Amazon : N°1 de la satisfaction clientèle online aux États-Unis

Clément Solym - 28.12.2011

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La société d'analyse sur les tendances consommation, Foresee, vient de publier son rapport d'indice de satisfaction de la clientèle online.

 

L'étude révèle que le cybermarchand Amazon atteint le sommet du classement satisfaction client des ventes en ligne pour l'année 2011 aux États-Unis, avec un score de 88/100 points.

 

Apple suit de près le géant Amazon avec 83 points, en égalité avec Avon, JCP, QVC, et Vista Print. Tous suivis par Negwegg avec 82 points.

 

 

Le rapport indique qu'un score de 80 est « généralement considéré comme le seuil de l'excellence ».

 

Le score de 88 d'Amazon est le plus élevé jamais enregistré par la société Foresee, qui publie cette enquête deux fois par an depuis sept ans.