Uberisation de l'hôtellerie : Alexa remplacera le Room Service

Fasseur Barbara - 19.06.2018

Lecture numérique - Acteurs numériques - Alexa Amazon Hôtel - Alexa for Hospitality - Mariott Alexa Amazon


Après avoir pris place dans les maisons et dans les chambres d’enfants, Alexa s’invite dans les chambres d’hôtel. Amazon annonçait aujourd’hui le nouveau programme Alexa for Hospitality à destination de l’hôtellerie pour une expérience client innovante, stimulante et personnalisable. Les premières petites enceintes connectées devraient arriver cet été dans certains établissements du groupe Mariott.

 

 

« Les clients peuvent faire appel à Alexa pour passer commande via le service en chambre, faire une demande auprès des services d’entretien ou contacter la conciergerie pour avoir des conseils pour le dîner sans même avoir à décrocher le téléphone. » Faciliter l’accès aux infrastructures pour les clients tout en permettant d’augmenter la productivité des employés, Alexa est sur tous les fronts nous explique Business Wire.
 

“Service d'étage, Alexa à votre écoute”


À destination des hôtels, mais aussi des locations de vacances et autres structures d’accueil, Alexa vous suit à la trace, même en voyage. En plaçant l’enceinte connectée Amazon Echo dans les chambres, les clients seront en contact direct avec Alexa pour toute demande d’informations ou de service, mais aussi pour passer de la musique ou demander à prolonger leur séjour par exemple. Ils pourront également, si l’établissement le souhaite, contrôler la domotique déployée dans la chambre.

Le groupe Marriott International sera le premier à se lancer dès l'été : les petites enceintes se trouveront dans certains de ses établissements parmi les hôtels Marriott, Autograph Collection et Aloft, mais aussi les resorts Westin, St Regis. Jennifer Hsieh, vice présidente du service innovation de l’expérience client du groupe ajoute : « Depuis de nombreuses années, Marriott innove pour ses clients, et nous sommes ravi d’être parmi les premiers à offrir le service Alexa for Hospitality ».

Alexa for Hospitality utilisera les retours de ces premiers tests pour s’améliorer et s’ajuster. Comme c’est le cas lors de son utilisation à domicile, l’enceinte intelligente et son service s’adapteront aux clients à chaque utilisation. Les structures hôtelières pourront également laisser la possibilité aux clients de connecter leur propre compte Amazon à Alexa pour personnaliser leur expérience et leur séjour au maximum ainsi que de retrouver leurs préférences comme leur playlist musique ou vidéo.



Compatible avec de nombreux systèmes et logiciels de gestions hôtelières, il sera également possible pour les établissements de récupérer les données analytiques afin d’adapter leurs services en fonction des retours clients qui seront faits. Ils pourront également proposer leur propre service et en faciliter l'accès. Cette compatibilité évitera également aux structures de devoir moderniser ou surclasser le système déjà en fonctionnement.


Robot libraire : l'application vocale qui conseille
des livres de Stephen King


« Les clients ne cessent de nous dire combien ils apprécient la facilité avec laquelle ils obtiennent une information, profitent de leur divertissement et contrôlent les appareils connectés en le demandant simplement à Alexa. Nous voulons offrir cette expérience partout où les clients le souhaitent » explique Daniel Rausch, vice-président d’Amazon.

Et de poursuivre : « Alexa for Hospitality transforme votre séjour à l’hôtel pour que vous vous sentiez un plus comme à la maison et donne au monde hôtelier de nouveaux outils pour faire de leur votre séjour un moment inoubliable. »
 



Commentaires

Pas de commentaires

Poster un commentaire

 

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake exclaim question

Vous répondez au commentaire de

Cliquez ici pour ne plus répondre à ce commentaire

* Laisser vide pour ne pas reçevoir de notification par email de nouveaux commentaires.