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L'usager au centre, de la médiation à la co-construction

Antoine Oury - 14.06.2018

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Écoute des besoins, co-construction, nouveaux services, qualité de l'accueil, à la recherche des non-usagers, social, handicap... Présentation de 3 initiatives originales en Pays de la Loire par Damien Grelier, directeur de la médiathèque des Sorinières, Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers, et Gaëlle Belland, chargée d'action culturelle à la Bibliothèque départementale de la Sarthe.


Bibliothèque municipale de Nantes
(ActuaLitté, CC BY SA 2.0)






14.06.2018 à 15:26:45

On lance le #LT de la conférence « L'usager au centre, de la médiation à la co-construction » au sein de la journée professionnelle bibliothèques de @MobilisPDL , suivre #mobilis4 #bibliotheque https://t.co/gMFdmxn3z4
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14.06.2018 à 15:28:17

On commence avec Damien Grelier, directeur de la médiathèque des Sorinières, sur un projet de médiathèque à l'horizon 2022 @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:29:12

"La bibliothèque va structure le centre-ville, qui va devenir un centre de circulation ds cette ville de 8000 habitants en croissance" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:30:14

"Commande politique pour créer un projet consensuel, au sens positif du terme, avec les usagers, pour que l'équipement leur ressemble" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:31:07

"L'usager est au centre d'enjeux politiques et culturels : c'est une volonté de se démarquer, pour une petite ville, au sein d'une grande agglo" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:33:58

"Printemps 2017 : une quinzaine de citoyens, des usagers, des élus de tous bords, 1ere phase de concertation. Besoin identifié de l'établissement" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:35:21

"Mise en place d'un calendrier prévisionnel, travail sur le fonctionnement de la bibliothèque actuelle, pr ne pas simplement se déplacer dans un lieu plus grand" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:36:20

"Ce projet a été relancé par un biblioremix en juin 2018 avec les élèves de la BDLA et de l'école de design pour solliciter encore les habitants. Projets de services ont émergé" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:38:08

"En octobre 2018, ns allons solliciter les habitants pr grde relecture collective du projet culturel" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:39:25

"Printemps 2019 : dessin du bâtiment... Difficulté est de tenir l'attention de la population pendant 4 ans de projet, jusqu'en 2022 et l'ouverture de la bib" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:41:05

"Il faut toutefois être vigilant quant aux attentes que créé le processus de contribution, qui st parfois déçues, jongler ac différentes instances sollicitées, gérer aussi les opposants au projet, pas tj évident" Damien Grelier, médiathèque des Sorinières @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:42:48

Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers, évoque désormais la charte de la médiation, portée auprès des agents @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:44:06

"En 2014, rupture politique à Angers : il a fallu de nvelles perspectives, et la demande politique s'est porté sur un dimanche d'ouverture par mois" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:45:04

"Par delà l'ouverture du dimanche, pas de demande au niveau politique, donc ns avons voulu innover pour ne pas faire du sur-place au delà du dimanche" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:46:57

"Fin 2014, charte de la médiation et réinformatisation de la bibliothèque municipale" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:47:24

"Ns voulions ns interroger sur nos pratiques, créer de nvelles dynamiques, rattraper notre retard" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:48:14

"Pdt une année, ns avons mené réflexion, avec implication obligatoire de tous les personnels ds 4 matinées de travail et 4 thèmes liés à la médiation"Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:48:51

"4 thèmes autour de la médiation : accueil, valorisation des collections, action culturelle et formation" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:49:35

"Dans de grdes équipes, réflexion collective permet de faire se rencontrer des collègues qui ont pas l'habitude de travailler ensemble" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:50:36

"Un document remis à chaque collègue, la charte de la médiation : 4 items déclinés en 3 ou 4 temps" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:52:15

"C'est un document managérial : il guide nos entretiens professionnels, c'est un support pr nos entretiens de recrutements externes et un doc de référence pour nos échanges sur pbs du quotidien" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:53:27

"Dans de grds équipes, cela permet d'inscrire des changements dans la durée. Mais aussi d'affirmer une vision pour la bibliothèque, un référentiel commun pour dégager des priorités" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:54:53

"C'est un doc qu'on peut mettre en avant auprès de la ville, qui permet de dégager priorités aussi bien au niveau recrutement que formation" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:57:21

"Mise en place d'une formation accueil autour de la charte, permet d'avoir un référentiel commun. Utile pr des situations conflictuelles, particulières, comme l'accueil des migrants" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 15:58:46

"Plus grande implication dans l'action culturelle. Ns allons travailler sur la valorisation des collections et la labellisation de la bib comme Bib Numérique de Référence" Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 16:00:44

Et enfin Gaëlle Belland, chargée d'action culturelle à la Bibliothèque départementale de la Sarthe, pour "Le grand jeu", soirées jeux, ateliers, rencontres @MobilisPDL #mobilis4 https://t.co/7LThgG5bBm

14.06.2018 à 16:02:00

"BdP propose aux bibs du réseau un projet commun avec événements des bibs, subventions et accompagnement de la part de la bib. On propose aussi formation autour du thème et enfin éléments de com" Gaëlle Belland, BdP Sarthe @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 16:04:33

"Cette année, travail avec deux communautés de communes, accompagnement un peu plus poussé, plus de bénévoles peu expérimentés en animation à former" Gaëlle Belland, BdP Sarthe @MobilisPDL #mobilis4

14.06.2018 à 16:05:08

"Nous avons pu aussi rencontrer les élus pour leur faire connaitre les actions en bib, leur faire connaitre les problématiques de leurs équipes" Gaëlle Belland, BdP Sarthe @MobilisPDL #mobilis4

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