Parler à ses lecteurs avec les outils du webmarketing

Antoine Oury - 16.11.2016

live tweet - aln2016 - assises du livre numérique 2016 - webmarketing édition


Les nouveaux outils numériques dédiés à l’obtention de données sur un public ciblé et ses pratiques de lecture permettent une gestion de la relation client – en anglais CRM (customer relationship management) – au plus proche des attentes des lecteurs. Quelles stratégies de collectes et d’analyses intéressent aujourd’hui éditeurs et libraires ?

 

Buzz webmarketing

(Christophe BENOIT, CC BY 2.0)



16.11.2016 à 12:46:15

T. Le Bras : "Librairie Dialogues avait fait acquisition d'un CRM vendu dans le commerce, pas efficace" #aln2016 #aln2
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16.11.2016 à 12:45:15

T. Le Bras : "Ainsi, nous fidélisons clients à image de la librairie, de l'éditeur et de l'auteur" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:44:35

T. Le Bras : "Quand auteur vient ds librairie, interview vidéo, ns envoyons la vidéo aux clients qui ont acheté le livre" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:43:42

T. Le Bras : "Sélection des lecteurs qui avaient acheté Pléiade dans les deux années précédentes, envoi newsletter spé" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:43:10

T. Le Bras, leslibraires.fr : "À librairie Dialogues, nous avons fait campagne cible pour Pléiade" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:42:00

G. Pech-Gourg : "Relation sur Facebook est assez anonyme, moins de possibilité de personnalisation" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:40:43

G. Pech-Gourg : "Sur FB, alternance contenus propres à FB (photos, vidéo, concours) et liens vers sites, lien d'achat" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:39:30

G. Pech-Gourg : "Renvois créés entre réseaux sociaux et sites web" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:38:42

G. Pech-Gourd : "S'adapter en fonction de sa cible : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest voire Snapchat" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:38:11

G. Pech-Gourg, Hachette : "Facilement 150 pages Facebook animées, réseaux sociaux sont un vrai canal de com" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:36:47

E. Gabarre : "Autour de 10 % d'ouverture pour les newsletters culturelles, pour Troll de Troy ns étions autour de 30 %" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:34:27

E. Gabarre : "CRM doit être une conversation amicale, il faut sélectionner et graduer les informations" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:34:02

E. Gabarre : "Demander date d'anniv et souhaiter ce dernier peut aussi renforcer relation, diversité des conversations" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:33:27

E. Gabarre : "Noël bon moment marché, rentrée aussi, sont très bons pour relations car pas axés nouveautés forcément" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:32:35

E. Gabarre, Delcourt : "Chaque éditeur travaille ses marques éditeur et récolte ses infos" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:29:50

C. Meegens, Hatier : "Nous proposons ensuite parcours personnalisé, avant de suivre l'activité de l'élève sur le site" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:29:14

C. Meegens, Hatier : "A partir du produit papier Anabac, on propose à élève de venir sur site web : quizz ns donne des info" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:27:50

L. Ballet : "Pour lutter contre les GAFA qui considèrent humain comme produit dès lors que service est gratuit" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:27:16

L. Ballet : "Ce qui nécessitera grosse étude d'impact auparavant, mais moins de formalités." #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:26:52

L. Ballet : "La clef de voute, c'est que la collecte ne devra pas se faire contre le respect des libertés individuelles" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:26:18

L. Ballet : "Règlement européen en 2018 pr faciliter transfert de données entre pays car mms règles" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:24:54

L. Ballet : "Pour les cookies, information et consentement préalable, conservation pendant 13 mois max" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:24:16

L. Ballet : "En BtoC, lorsque consommateur a déjà acquis un produit proche ou semblable auprès de la mm société" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:23:38

L. Ballet : "2 cas où consentement n'est pas nécessaire : en BtoB, lorsque message est envoyé sur adresse pro" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:22:39

L. Ballet : veiller à sécurité et confidentialité des données + ne pas collecter religion, appartenance syndicale... #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:21:59

L. Ballet : individus a toujours le droit de s'opposer, rectifier et consulter ses données personnelles #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:21:34

L. Ballet : "Ds contrat de vente de base de data, se prémunir vis-à-vis de collecte antérieure ou utilisation ultérieure" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:20:31

L. Ballet : Première règle, opt-in, il faut que les personnes soient informées de finalité, consentement nécessaire #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:19:38

L. Ballet : Loi 78 sur informatique et libertés, réaffirmés dans loi pour une République num #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:19:11

L. Ballet : "Clients ont de plus en plus conscience de l'aspect précieux des données personnelles" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:18:46

L. Ballet, Dalloz : "Client conserve des droits sur ses données personnelles collectées" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:18:23

T. Le Bras : "Difficulté, c'est le traitement du volume de données" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:17:36

T. Le Bras : "Sur le site Internet, suivi de navigation pré-achat permet de faire des rappels de titres" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:17:12

T. Le Bras : "En boutique, adhésion pour obtenir 5 % de réduc sur prix livre permet de suivre les achats + récolte données" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:16:27

G. Pech-Gourg : "Exploiter la relation avec auteur est également bon moyen CRM" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:15:45

G. Pech-Gourg : "Accès exclusif à passage croustillant d'une romance peut générer inscription plus facilement" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:14:47

G. Pech-Gourg : "tablettes mises en accès libre lors d'événements, avec possibilité de s'inscrire" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:14:13

G. Pech-Gourg : "Livres aussi : code sur dictionnaire pr accéder à contenus inédits, permet opt-in ou collecte infos" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:13:37

G. Pech-Gourg : "Livres ou objets num sont suffisamment attractifs pr attirer participants à tests, concours" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:13:00

G. Pech-Gourg, Hachette : "Principale difficulté : pas avoir accès à données transactionnelle, car pas de vente directe" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:10:23

E. Gabarre : "tests de personnalité réalisés directement sur FB, à travers app" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:09:37

E. Gabarre: "Fans hardcore sur page Facebook des Légendaires, on a proposé test de personnalité : 4000 ont joué, 1000 opt-in" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:08:18

E. Gabarre, Delcourt : "Pour recruter lecteurs, stratégie opt-in ac case à cocher, proposée à travers concours par exemple" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:07:29

Sites internet restent au centre des stratégies CRM des éditeurs #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:06:56

C. Meegens : "Enseignants s'inscrivent sur site, demande d'info perso et professionnelles qui nous permettent dialogue" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:06:18

C. Meegens : "Enseignants viennent sur site Internet, outil principal, car catalogues et ressources en ligne" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:05:44

Claire Meegens, Hatier : "Cible enseignants, famille et jeunesse. Ds relation BtoB, CRM est aussi au centre de la stratégie" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:04:29

E. Gabarre : "Lectorats Delcourt/Soleil sont très variés, d'où nécessité de bien les connaître dans le cadre CRM" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:03:42

E. Gabarra : "Croisement d'informations issus de différents moyens de communication permet d'affiner profils" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:03:15

Eglantine Gabarre : "Infos démographiques classiques : sexe, lieu habitation, âge, permettent d'obtenir profil de lecteurs" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:01:18

Relation avec clients/lecteurs, bien sûr #tweetprecedent #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:00:56

T. Le Bras : "Les CRM sont un moyen de rendre la relation plus pertinente" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 12:00:35

T. Le Bras, leslibraires.fr : "Amazon est à l'origine des techniques de CRM, car relation à distance ac clients" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 11:58:48

G. Pech-Gourg : "marketing, produit au centre, marketing digital, consommateur est au centre" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 11:58:16

G. Pech-Gourg, webmarketing Hachette Livre : "Le CRM c'est mettre le consommateur au centre du marketing" #aln2016 #aln2

16.11.2016 à 11:56:28

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