Amazon Go : le géant américain invente la consommation sans contact

Antoine Oury - 06.12.2016

Edition - Société - Amazon Go - épicerie automatique - paiement sans contact


Amazon poursuit sa communication autour de nouvelles formes d'achats et de consommation : après les boutons pour commander automatiquement des produits épuisés chez soi et les librairies Amazon qui discriminent les clients au prix, la firme présente une épicerie où le client est invité à ne pas payer... en quelque sorte.

 

Capture d'écran de la vidéo Amazon Go

 

 

On connaissait le paiement sans contact et Pokemon Go, Amazon propose une combinaison des deux : le client qui entrera dans une épicerie Amazon Go devra en effet sortir son smartphone dès les premiers pas dans la boutique. En effet, après le scan d'un QR code affiché par l'application Amazon, reliée à son compte personnel d'acheteur, il pourra faire ses courses dans cette épicerie un peu spéciale.

 

Ainsi, les différents articles que le client mettra dans son panier seront directement débités de son compte personnel à sa sortie de la boutique. Autrement dit, pas de file d'attente en caisse : un argument qu'Amazon met en avant pour ses boutiques dont l'offre devrait se concentrer autour des sandwichs tout prêts, boissons et autres produits de consommation courants.

 

En somme, une chaîne de magasins qui s'adressera aux gens pressés et connectés. Et puisqu'Amazon adore rapprocher le monde réel de son expérience en ligne (et vice-versa), les abonnés Prime — ou Premium en France —, qui payent un abonnement mensuel pour bénéficier d'avantages Amazon, auront sûrement droit à quelques promotions sur les produits proposés.

 

 

 

La nouvelle proposition d'Amazon soulève plusieurs questions. D'abord, celle de l'emploi : évidemment, les épiceries Amazon Go ne seront pas dénuées de tout employé — quelques managers, responsables de rayon et vigiles seront toujours nécessaires —, mais l'automatisation forcenée ne fera pas que des heureux.

 

Ensuite, en faisant disparaître l'acte du paiement, Amazon invente la consommation sans contact : moins d'humains, et moins de conscience de consommateur. Si la possibilité de contracter un crédit à force de remplir son panier sans avoir une idée du prix semble peu probable au sein d'une épicerie, l'impact d'Amazon Go sur le comportement des consommateurs reste à évaluer...