Amazon, meilleur libraire que les libraires ? Erreur, M. Voog

Nicolas Gary - 04.10.2013

Tribune - Amazon - stock de livres - exception culturelle fran


Le réseau LesLibraires.fr a été fondé à l'initiative de la librairie de Brest, Dialogues. Il a pour ambition de « permettre de retrouver sur Internet vos librairies préférées, leur atmosphère particulière, la qualité de leur service et de leurs conseils, leur choix et leurs spécificités ». Le réseau vient de nous faire parvenir une tribune revenant sur les récentes déclarations du président d'Amazon France, Romain Voog. Nous publions ici leur tribune dans son intégralité.

 

 

La plateforme de vente en ligne leslibraires.fr souhaite apporter des précisions et répondre aux propos de Monsieur Romain Voog, président d'Amazon France (article paru dans Le Figaro le 30 septembre 2013 - analsé à cette adresse).

  

Le site www.leslibraires.fr est un réseau de 70 libraires indépendants en France, qui ont décidé de mettre leurs stocks en commun afin de proposer aux clients le choix le plus large. Les affirmations péremptoires de Romain Voog, qui font suite à l'adoption d'un projet de loi unanimement voté par l'Assemblée Nationale cette semaine, nous obligent à quelques rectifications.

  

Tout d'abord, le choix le plus large est proposé par notre site. Nous offrons, pour ne parler que des seuls livres papier neufs, 400 000 références disponibles immédiatement, c'est-à-dire en stock chez les libraires, auxquelles il faut ajouter plus de 840 000 références que les libraires peuvent commander aux éditeurs. Les libraires, à la préférence des clients, mettent à disposition les livres en magasin ou les expédient à domicile.

  

 

 

 

Le soin apporté par les libraires à la préparation des colis et aux relations avec les clients, par email ou au téléphone, est de bien meilleure qualité que le duo « Conditions générales de ventes » / formulaire de réclamation.

  

D'autre part, la déclaration de M. Voog indique clairement qu'Amazon vendrait des livres de fond – publiés il y a plus d'un an – là où les libraires « se concentrent sur les nouveautés et ne peuvent pas servir les clients qui demandent des ouvrages plus anciens car ils ne les conservent pas en stock ».

 

Encore une fois, nous nous inscrivons en faux. Sur les 400 000 ouvrages présents en stock, 268 000 ont une date de publication antérieure au 1er octobre 2012. Chacune des librairies membres de leslibraires.fr bénéficie d'un fond littéraire remarquable, chacune avec ses spécificités, ce qui constitue pour nous le vrai métier de libraire.

 

D'ailleurs, bon nombre des libraires membres de notre réseau ont obtenu le label LiR (Librairie Indépendante de Référence) délivré par le CNL (Centre National du Livre) qui est un gage de qualité du fond littéraire, complémentaire à nos présentes affirmations chiffrées.

 

Nous faisons le constat que Monsieur Voog ne communique jamais de chiffres précis afin d'étayer ses propos. Or, nous ne pouvons nous satisfaire de simples affirmations concernant le stock d'Amazon.

 

M. Voog pense peut-être qu'Amazon vaut bien mieux que n'importe quelle librairie, mais nous pensons au contraire que la qualité de service apportée par www.leslibraires.fr et ses 70 librairies membres est bien meilleure, par la mutualisation de ses moyens et l'agrégation des passions qui font l'exception culturelle française.