étude comportements clients

Ce 13 février, à l'occasion d'une conférence au Palais Brongniart, l'institut d'études marketing GfK présentait à ses partenaires un bilan annuel 2013, portant sur les principaux secteurs français du divertissement. Si l'entertainment aura particulièrement été marqué par l'arrivée sur le marché des consoles next-gen, le livre reste le premier des biens culturels avec des ventes annuelles ayant atteint 3,99 milliards d'euros, soit 2,7 % de moins qu'en 2012.

À l'ère du numérique, alors qu'autrefois la publication et la diffusion d'une oeuvre ne dépendaient que du bon vouloir des éditeurs, les auteurs n'ont désormais plus qu'à cliquer sur un bouton pour mettre en orbite leur ebook autoédité. Les rayons virtuels des librairies en ligne majeures fourmillent en conséquence de titres sulfureux, comme ceux dans la veine des Fifty Shades of Grey, et qui suscitent parfois l'émoi des clients. Un mode de distribution dématérialisé, et si peu contrôlé, qu'aurait possiblement apprécié le marquis de Sade.

La loi désormais assumée comme anti-Amazon, ne s'est finalement attiré la sympathie que du seul Syndicat de la librairie française, dont les membres eux-mêmes restent encore dubitatifs. « Pourquoi le président n'a-t-il pas salué cette première étape législative », s'interrogeait un libraire de province, joint par ActuaLitté ? Eh bien, plusieurs raisons à cela...

Le dernier rapport de la firme Nielsen portant sur les données de Kantar Worldpanel, et étudiant les données de ventes de livres numériques pour le Royaume-Uni, donne un aperçu du rythme d'adoption de ce format dans le pays. Le comportement d'achat des consommateurs suite à l'achat de leur premier ebook est passé en revue. Quelques faits saillants sont à retenir.

« Les couleurs, les parfums et les sons se répondent », clamait Baudelaire. Et le poète ne croyait pas si bien dire. Une étude récente présentée par le Journal of Environmental Psychology explique l'incidence que l'odeur du chocolat peut exercer sur... la vente de livres. Durant 10 jours, une équipe de chercheurs de l'université de Hasslet,  équipée de parfums arôme chocolat, s'est installée dans une librairie belge. Le résultat est à faire saliver.

L'information est encore confirmée, et les différentes études menées auprès des consommateurs chinois ne démord pas : ces derniers ne veulent toujours pas payer pour acheter des livres numériques. Beijing Open Book, société de services pour l'industrie du détail, dans le livre, a sondé 8048 personnes pour se faire une idée des habitudes de lecture. 

Le showrooming, qui consiste à visiter une boutique physique, avant d'aller faire ses emplettes sur internet, est une habitude grandissante, qui inquiète tout particulièrement la Booksellers Association. Celle-ci a présenté une enquête, sur les comportements d'achats, Book Buying Survey June 2013. Elle a été réalisée dans le cadre de l'Independenant Booksellers Week, semaine dédiée à la librairie indépendante en Angleterre.

C'est un mouvement collectif de soutien à la librairie qui se poursuit outre-Manche. Après l'appel des parlementaires à durcir la fiscalité pour contraindre Amazon à payer ses impôts comme il se doit, ce sont les auteurs du pays qui se mobilisent. Anne Sebba, présidente de la Society of Authors entend mobiliser ses membres pour qu'ils encouragent eux-mêmes à fréquenter les libraires. 

Durant toute la semaine, c'est le livre de Karel de la Renaudière, Zalbac Brothers qui va nous accompagner. ActuaLitté vous propose d'en découvrir plusieurs extraits, quotidiennement, pour plonger dans ce polar aux allures de thrille. Pour ce premier roman, l'auteur nous entraîne dans un monde de banque et de gros sous... et de petits frissons.

Toujours dans le cadre des Rencontres de la librairie de Bordeaux, c'est l'institut L'ObSoCo, Observatoire société et consommation qui apporte sa pierre à l'édifice. « Les clients de la librairie indépendante : Mieux les connaître pour les fidéliser », tout un enjeu, qui vient approfondir la précédente étude, concernant la situation de la librairie, et qui proposait, entre autres pistes, l'amélioration de

La nouvelle fait grand bruit de l'autre côté des États-Unis : les librairies physiques, « bricks and mortar » selon l'expression locale, ont connu une hausse des visites en magasin pour les 3 premiers mois de 2013. À l'inverse, les boutiques de la high street britannique sont menacées, au minimum jusqu'en 2018, d'après les prévisions du Centre for Retail Research.

C'est connu, les voyages forment la jeunesse. Mais celle-ci se montre à l'occasion étourdie. Et plus encore les voyageurs qui prennent l'avion. Selon des données dévoilées cette semaine, 30 % des passagers sur les avions américains ont accidentellement laissé leur appareil électronique allumé durant l'intégralité du vol. La Consumer Electronics Association (CEA) et Airline Passenger Experience Association (APEX) font le jour sur ces troublantes données.

Une étude présentée par Ipsos dépeint le comportement d'achat des Français, qui démontre un réel attachement aux établissements physiques. Près des trois quarts de nos concitoyens préfèrent se rendre dans les boutiques que de réaliser leurs emplettes sur internet - 72 % précisément. 

Depuis longtemps maintenant, les librairies indépendantes se plaignent de ne plus servir que les intérêts de marchands en ligne. Proposant une sélection de livres établie par leurs soins, elles deviennent les vitrines de vente pour les clients, qui se précipitent sur internet, une fois rentrés chez eux, et réalisent leurs emplettes sur la toile. Déprimant, insupportable, et commercialement inquiétant... 

Pour la deuxième année, le cabinet d'analyse PWC publie son étude des sites de e-commerce, menée auprès de 11.000 clients. Si l'an passé, on s'interrogeait sur le devenir des pure-players et leur position de leader sur le secteur de la vente en ligne, cette année 2012 dénote des comportements d'achat très différents. Et premier constat, si en 2011, 23 % des répondants avaient effectué leur premier achat, cette année est celle des pays émergents, qui affichent des comportements d'achat très différents. 

La société de comptables Nielsen, spécialisée dans les chiffrages en tous genres, vient de se lier d'amitié avec Kantar Worldpanel, pour présenter des informations sur les habitudes d'achats de livres numériques et papier. Un complément statistique pour Nielsen, toujours prompt à dégainer ses études.

Connecter le papier au numérique a été l'un des grands enjeux de l'initiative Publie.papier, poursuite du chemin emprunté par Publie.net, où l'impression des livres à la demande offre non seulement un nouvel accès matériel au livre, mais également une offre commerciale où papier et numérique se complètent. Mais toute la difficulté est moins de proposer des offres que de les ancrer dans la sacro-sainte chaîne du livre. C'est avec ces réflexions que le projet Num@Lib planche sur une solution, avec pour finalité de « créer le réflexe numérique en librairie ». 

Chez nos voisins hollandais, le piratage de livres numériques devient un sport national. Une récente étude des cabinets IViR et CentERdata montre que 6,3 % des Hollandais se sont procuré des livres numériques depuis des sources illégales. Un, ou plusieurs ouvrages, d'ailleurs. En revanche, ils sont 7,8 % à avoir payé ces douze derniers mois, pour un ou plusieurs livres numériques. 

La question des livres numériques gratuitement fournis aux lecteurs, contre une présence publicitaire continue de faire son chemin. Dans le cadre d'une étude menée par eBookPlus, auprès de 5000 personnes, la gratuité reste un argument essentiel pour les clients. Qui préférerait la publicité à un achat, même de 99 cents? Avis, avis...

Découvrir des livres devient bien plus compliqué avec le temps. Et les lecteurs américains modifient largement leur comportement, montre une nouvelle étude de Bowker, réalisée par Kelly Gallagher, vice-présidente du cabinet d'analyse. Un panorama des évolutions qui a été présenté durant la conférence Digital Book World Discoverability and Marketing. 

La société de consultance AT Kearney, en partenariat à BookRepublic, vient de publier son étude biannuelle sur l'état du marché du livre numérique dans le monde.

L'éditeur Cathedral Rock Publishing devait en avoir marre de se demander quoi proposer à ses lecteurs. Le mieux était encore de les interroger. L'enquête qu'il vient de mener permet de se faire alors une idée un peu plus juste des tendances.

Aujourd'hui qui oserait affirmer qu'il ne sait pas ce qu'est internet... Même papi et mamie se sont mis au surf alors... L'Insee vient d'ailleurs d'émettre un sujet à ce propos affirmant qu'en France la population était passée de 58 % d'utilisateurs en 2008 à 64 % en 2010. Toutes ces personnes affirment disposer d'une connexion internet à leur domicile. Les Français on fait des progrès depuis 1995 ou l'heure de connexion était facturée 60 francs dans les pseudo cyber cafés.

Elle est intéressante, cette étude proposée par le cabinet GfK, qui vient de montrer quels étaient les comportements et habitudes des utilisateurs de smartphones. Enquête.

Les consommateurs exigent plus pour leurs achats