Amazon clients satisfaction

« L'important, c'est la satisfaction du client. » Ce credo litanique prêché par Amazon vient de se concrétiser, une fois de plus. Aujourd'hui, l'ensemble des clients qui avaient acheté des livres numériques dont les prix avaient été gonflés, vient de recevoir de la firme une offre de remboursement. Les consommateurs, victimes des contrats passés entre Apple et les éditeurs américains, perçoivent une compensation financière, pour avoir trop payé - et illégalement - par le passé.

Le Projet Bradbury continue, avec cette semaine des androïdes, de la sexualité un peu tordue et des discussions sur la relation entre libre et livre. La parole est à l'auteur. Les dix derniers jours ont été si chargés qu'à écrire ces quelques lignes, mes yeux s'ouvrent et se ferment comme si j'allais m'endormir sur le clavier.

Avec sa résolution record et son nouveau processeur, la dernière tablette d'Amazon, le Kindle Fire HDX, ne manque pas d'atouts pour faire face aux gadgets de la concurrence. Tandis que jusqu'alors les appareils de lecture Apple et Samsung se partageaient les meilleures places du podium en ce qui concerne la satisfaction client, la fonctionnalité interactive MayDay du géant américain pourrait bien changer la donne sur ce terrain.

Au pays des armées de pirates gouvernementaux, la menace ne vise pas que le programme d'armement américain, mais aussi le secteur de l'édition. The site de l'Economic Observer relate le scandale qui frappe Qidian, géant de la littérature en ligne. D'abord a l'état de rumeurs et aujourd'hui confirmées, son fondateur, Luo Li, a été écroué pour vente illégale de contenus, dont les droits sont détenus par la société mère Shanda.

Le vendeur de livres numériques basé à Hambourg, eBook.de, affiche une grande année 2012, et dans un communiqué de presse, montre que les États-Unis ne sont peut-être pas les seuls à connaître une croissance forte. Surtout que ces derniers temps, la croissance américaine est devenue assez modeste en regard des fulgurantes années passées. 

Selon une récente étude marketing menée par le cabinet d'analyse ForeSee à l'occasion des vacances, et en dépit d'un score demeurant tout à fait honorable en la matière, la boutique en ligne de la multinationale basée à Cupertino aurait perdu 3 points dans la satisfaction de ses clients. Le score d'Apple est ainsi passé de ses 83 points relevés en 2011 à 80 points cette année.

En septembre, la sénatrice et présidente de la Commission Culture au Sénat, Marie-Christine Blandin, soulevait une question relative à la vente des livres d'occasion sur les sites de e-commerce. Benoît Hamon, et son ministère, viennent tout juste de répondre à la sénatrice. Et le statu quo semble de mise, malgré la promesse d'une surveillance suivie des pratiques commerciales.

L'information présentée la semaine passée vient d'être confirmée par la société américaine, dans un communiqué de presse, assurant de l'ouverture d'un quatrième centre de distribution en France, dans la région Nord-Pas-de-Calais. Ce dernier sera situé à Lauwin-Planque, près de Douai, et disposera d'une superficie de près de 90 000m².

Les quatre éditeurs ont donc cédé aux pressions de la Commission européenne, en acceptant de mettre un terme aux accords précédemment passés avec les détaillants européens, sur la vente de livres numériques. Un remodelage du contrat de mandat, donc, qui imposait à tous les revendeurs un tarif fixé par l'éditeur, avec l'interdiction de réaliser des remises. C'est aussi la victoire d'Amazon, qui est en passe de triompher également outre-Atlantique. 

Fin  2011, Amazon s'est emparé de 22,4% du marché des films, des jeux et de la musique au Royaume-Uni.  HMV a du se contenter de son côté d'une part de 17,5%, et a  pris la seconde place. Les grands distributeurs se partagent le reste.

La société d'analyse sur les tendances consommation, Foresee, vient de publier son rapport d'indice de satisfaction de la clientèle online.

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