Amazon banque clients
Extraits
Romans historiques
La duchesse amazone
N'acceptant pas que son fils ait été évincé du trône par le roi Louis-Philippe, la duchesse de Berry décide, en 1832, de reconquérir son royaume en tentant de soulever Marseille, puis la Vendée, attachée aux Bourbons légitimes par tradition. A Paris, le gouvernement s'inquiète. Tous les moyens sont mis en branle pour capturer la rebelle : 60 000 soldats, gendarmes, policiers, espions sont concentrés sur la région. On quadrille, on perquisitionne, on menace, on emprisonne. Mais la duchesse, signalée ici ou là, ne cesse de glisser entre les mailles du filet, se déplaçant de nuit, à pied, à cheval, à dos d'homme, n'hésitant pas à traverser à la nage les rivières. Les semaines se succèdent tandis que monte la tension. C'est cette folle équipée authentique, pleine d'aventures, de suspense et de rebondissements, que relate ici avec brio Gérard Hubert-Richou. Le visage rayonnant de la duchesse, tellement séduisante et audacieuse, habite de part en part ce roman trépidant.
03/2010
Littérature française
Cours, belle amazone
Dans la famille Johnson, on travaille dans la police de génération en génération. Lorsque le shérif prend sa retraite, il nomme pourtant un nouveau venu, Samuel Jenkins, pour lui succéder. Celui-ci s'entoure de sa fille Samantha, lieutenant de police et d'un agent du FBI, Mike Wilow, pour mener une nouvelle enquête de crimes en série sanglants. Plusieurs indices prouvent que le meurtrier est un fétichiste qui déguise ses victimes en amazones avant de leur infliger de violents sévices sexuels. Malgré les apparences, le séduisant Mike se révèle être le coupable. Frustré dans sa jeunesse par un physique ingrat qui l'empêchait de séduire les femmes, il décide un jour de se venger de la gent féminine. Aidé de son complice, il capture des femmes pour assouvir ses phantasmes sexuels. Après l'avoir séduite par de belles paroles, il s'en prend également à la douce Samantha qui porte pourtant son enfant.
03/2017
Auvergne
L'Intrépide Amazone
Auvergne, XVIe siècle. La petite Magdeleine, fille du seigneur de Saint-Nectaire au service du Roi de France, fait preuve, dès son plus jeune âge, d'une grande curiosité et d'un caractère bien affirmé. Maîtrisant rapidement la lecture et l'écriture, elle souhaite, comme ses frères, s'initier au maniement des armes et à l' équitation. Toujours aussi résolue à prendre son destin en main, c'est un mariage d'amour qu'elle conclut des années plus tard en épousant le seigneur de Miremont,. Alors que les conflits entre catholiques et huguenots éclatent un peu partout, Magdeleine, élevée dans la religion catholique, se convertit au protestantisme suite aux massacres de la Saint-Barthélémy. Prête à tout pour défendre son territoire, elle n'hésite pas à prendre les armes et se transforme en véritable guerrière à cheval.
04/2023
Gestion
Expérience client
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.
11/2019
Littérature française
Client mystère
Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.
01/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client !
Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.
02/2022
Policiers
Le client
Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop...
À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ;
Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison.
Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.
09/1999
Gestion
Amazon. Main basse sur le futur
Quand Jeff Bezos fonde Amazon en 1994, c'est une petite librairie en ligne. En 2019, l'entreprise est devenue une des plus grandes sociétés mondiales, avec 840 milliards de dollars de capitalisation boursière, plus de 550 000 employés et une qualité de service qui s'est imposée comme une évidence. Cette irrésistible ascension, du livre à... tout ce qui peut se vendre, a totalement bouleversé notre quotidien. Surtout, Amazon a déjà commencé à transformer notre futur : livraison par drones ou ballons dirigeables, robots domestiques ne sont plus de la science-fiction, mais les innovations de demain. Grâce aux métadonnées, aux algorithmes et à Alexa - son assistant vocal -, la firme entend connaître nos besoins pour mieux les devancer et ambitionne de " cracker " (pour reprendre le terme des hackers) tous les secteurs : livre, textile, alimentation, pharmacie ; demain banque, assurance, santé, mobilité, conquête spatiale... A quoi ressemble ce monde inventé par Jeff Bezos ? Jusqu'où ira-t-il dans sa conquête de l'avenir ? Quel prix payons-nous en le laissant s'imposer ainsi ? Comment nous, Européens, pouvons-nous, devons-nous répondre à l'émergence d'entreprises aussi puissantes ? Fascinant ou effrayant ? A vous de juger.
09/2019
Economie (essai)
D'où vient l'argent ? Des banques, de la banque centrale, de la planche à billets...
Cet ouvrage décrypte les mécanismes actuels de la création-destruction monétaire par les banques commerciales. On y précise le nouveau rôle des Banques centrales à la suite du quantitative easing. Un nouvel éclairage dans une conception pas très éloignée de la théorie monétaire moderne.
06/2023
Droit
Vademecum banque. 4e édition
Véritable aide-mémoire du banquier au quotidien pour trouver une information ou renseigner le client dans les plus brefs délais, cet ouvrage est aussi la référence pro de l'étudiant. Il offre une approche lexicologique exhaustive de la thématique bancaire et permet, pour en savoir plus, d'accéder à d'autres bases informatives plus développées (chiffres, jurisprudences...) d'où son organisation par mots clés, thèmes, synoptiques ou fiches.
09/2019
Société et citoyenneté
La Banque de France
Quelles sont les missions de la Banque de France ? Quel est son rôle ? Comment et pourquoi a-t-elle été créée ? Que signifie "être fiché à la Banque de France" ? L'ouvrage répond à ces questions de façon claire et simple. Le lecteur trouvera des réponses et découvrira cette institution bicentenaire qui joue un rôle important dans la vie quotidienne des citoyens français. Dans la ligne éditoriale des collections du citoyen, ce livre permet de rentrer dans les coulisses de la Banque de France, d'en comprendre ses fonctions et son utilité.
07/2023
BTS Tertiaires
Banque. Conseiller de clientèle
L'essentiel des connaissances professionnelles des deux années de BTS en un seul ouvrage. Des exercices corrigés et des cas pratiques basés sur des situations concrètes pour réussir l'examen. Au sommaire : Gestion de la relation clientDéveloppement et suivi de l'activité commercialeEnvironnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire Pour chaque thématique, l'ouvrage propose des fiches de cours synthétiques illustrées d'exemples concrets et de ressources numériques additionnelles. Nouveautés 2021 : Une nouvelle maquette en couleurs Une refonte complète de l'ouvrage Un ouvrageà jour des dernières réglementations Et toujours un carnet professionnelà télécharger en ligne pour réussir son entrée dans la vie active. L'ouvrage parfait pour revoir ses connaissances pro !
09/2021
Economie
DICO BANQUE. Monétique, euro
La banque traditionnelle jouxte aujourd'hui la banque à domicile. Dans l'univers des nouvelles technologies de l'information et de la communication (N.T.I.C.), certains parlent pour demain, de la banque virtuelle. Des expériences, sur une telle banque, sont déjà en cours.
Quant aux moyens de paiement, ils trouvent encore leur plus forte expression à travers la monnaie fiduciaire, sous forme de billets, de pièces et de l'instrument de transfert de monnaie scripturale qu'est le chèque. Mais, la carte de paiement ou de crédit gagne du terrain ainsi que la dématérialisation partielle ou totale d'autres instruments de paiement. Ainsi, le télépaiement et l'image chèque sont des projets très concrets. Cependant, d'autres évolutions fondamentales se précisent sous la forme de porte-monnaie électronique, de monnaie électronique ou bien de monnaie virtuelle.
C'est dans ce contexte, en rapide mutation, que naissent des domaines d'activités, des produits et naturellement des mots.
Pour faciliter la communication entre des acteurs de plus en plus informés, avertis et exigeants, à l'intérieur de la banque mais aussi entre le banquier et son client, la connaissance des mots devient essentielle.
Euro, écu, B.C,E, T.A.R.G.E.T, carte co-brandée, chèque impayé, délai de recours, ... S.W.I.F.T. et 1000 autres mots sont définis dans ce dictionnaire.
Accessible au salarié, à l'entrepreneur et à l'étudiant, cet ouvrage constitue une excellente synthèse sur la banque et les moyens de paiement.
10/1997
Histoire de la médecine
Médecins et clients. 2e édition
Médecins et clients (2e édition) / par le Dr Notta,... Date de l'édition originale : 1877 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2021
Economie
Suppression de la Banque de France, création d'une banque nationale
Suppression de la Banque de France, création d'une banque nationale / par J. -B. Delcros,... Date de l'édition originale : 1848 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
10/2020
Littérature étrangère
La cliente russe
Dès l'instant où une jeune femme russe lui demande de l'accompagner à l'aéroport, la vie du chauffeur de taxi Harry se transforme en une course sans fin. Avec son aide, Sonia cherche à quitter le milieu mafieux ; mais les choses tournent mal. Devenus complices, ils traversent l'Europe et les Etats-Unis pour tenter de déjouer l'impitoyable traque de leurs poursuivants.
Enchaînés par le destin, Harry et Sonia se découvrent. Chacun a derrière lui un passé qui le talonne en même temps que la mafia. L'humour et la finesse de Günter Ohnemus rendent leur histoire d'amour fragile, belle et profondément originale. Tous deux sont à la recherche de ce noyau indestructible chez l'homme que des circonstances tragiques mettent à l'épreuve.
04/2002
Marketing services
Marketing de la banque et de l'assurance. L'expérience client, du phygital à l'IA, 3e édition
Vous devez faire évoluer votre relation client ? Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place la digitalisation de la relation client Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales. Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2014
06/2023
Gestion
Marketing de la banque et de l'assurance. Le digital au coeur de la relation client, 2e édition
Vous devez faire évoluer votre relation client ? Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place la digitalisation de la relation client Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales.
01/2018
Littérature française (poches)
Garçon manqué
" Je deviens Brio. Etre la première en tout. Etre un garçon avec la grâce d'une fille. Brio pour toute l'Algérie. Brio contre toute la France. Brio contre mon corps qui me fait de la peine. Brio contre la femme qui dit : Quelle jolie petite fille. Tu t'appelles comment ? Ahmed. Sa surprise. Mon défi. Sa gêne. Ma victoire. Je fais honte au monde entier. Je salis l'enfance. C'est un jeu pervers. C'est un jeu d'enfant. Non, je ne veux pas me marier. Non, je ne laisserai pas mes cheveux longs. Non, je ne marcherai pas comme une fille. Non, je ne suis pas française. "
03/2002
12 ans et +
Garçon manqué
" Oh, la jolie petite fille ! " Je suis pas mal sûr que c'est ce qu'on a dit quand je suis né. On a regardé entre mes jambes et le sort en était jeté. Après, ça n'a plus arrêté. " Regarde ses beaux cheveux longs, comme ceux d'un ange ", disait toujours mon grand-père. Et mon frère refusait que je reste dans sa chambre quand il était avec ses amis : " Tu ne peux pas jouer avec nous, je ne veux pas d'une petite soeur dans les pattes. " Puis j'entendais ma mère me complimenter : " Eloïse, regarde-toi, ma belle, tu as l'air d'une princesse dans cette robe. " Eloïse. Je savais que c'était mon nom. Mais qui étaient la soeur, la belle, la poupée dont ils parlaient? Je ne me reconnaissais pas dans ces mots, je me sentais différent et je ne comprenais pas pourquoi. Quelque chose en moi avait mal. Les miroirs et le temps ont répondu à mes questions. J'ai vu un corps de fille. Et pourtant... Malgré mon corps féminin, je sais que ce n'est pas moi. Moi, je suis un garçon. Un gars, un homme, un ti-cul, un dude... Ou vous pouvez tout simplement m'appeler Eloi. Parfois, la nature fait une erreur, et un enfant naît dans le mauvais corps. Il se livre alors à un horrible combat intérieur, acceptant difficilement son physique comme étant le sien. Lorsque cette personne prend conscience de sa différence, lorsqu'elle décide que le changement de sexe est sa seule option, un immense processus s'enclenche. L'auteur, lui-même en transition, utilise son expérience pour raconter tous les obstacles inhérents à la transsexualité.
02/2015
BD tout public
Garçon manqué
Dans son enfance, Liz Prince n'était pas comme les filles de son voisinage : elle détestait les robes, portait toujours une casquette et préférait jouer à SOS Fantômes plutôt qu'à la princesse. Mais elle n'était pas un garçon pour autant. Elle était quelque part entre les deux, ce qui n'était pas un endroit très confortable, avec l'école, les parents, les amis et l'amour qui la tiraillaient d'un côté ou de l'autre... Garçon manqué suit la dessinatrice Liz Prince au fil de ses jeunes années jusqu'à l'âge adulte, et explore avec humour, franchise et émotion ce que signifie "être une fille".
10/2014
Tourisme France
Passeport basque
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le Pays basque sans jamais avoir osé le demander… Bon, non, d'accord, pas tout. Juste quelques jalons posés sur votre chemin, pour vous guider dans votre propre découverte d'un pays qui, quel que soit le coeur avec lequel on en parle, sera toujours plus beau en vrai qu'en mots. Que vos premiers pas sur ces terres soient enchanteurs, curieux, bienveillants, magiques, étonnants, émouvants… Comme ils ne cessent de l'être pour nous depuis des années. Bon voyage !
03/2018
Guides étrangers
Pays basque
Les sites et visites incontournables. Des itinéraires et des suggestions pour préparer votre séjour selon le temps dont vous disposez et... vos envies ! Toutes nos adresses coups de coeur. Les bons plans et conseils des habitants. Les infos utiles pour réussir votre voyage. 180 photos, des cartes, des plans et des infographies.
01/2021
Platon
Le banquet
La véritable philosophie des amants est celle de Platon ; durant le charme, ils n'en ont jamais d'autres. Un homme ému ne peut quitter ce philosophe, un lecteur froid ne peut le souffrir. Jean-Jacques Rousseau
Nord, Pas-de-Calais, Picardie
Le banquet
Ce court récit est celui d'un banquet annuel, organisé dans une commune du Nord de la France, Thumeries, près de Lille. Ce village est célèbre pour avoir été la localité de départ d'une saga industrielle, celle de la sucrerie Béghin-Say qui était, à son apogée, un empire du sucre, premier groupe sucrier français et 5e mondial. L'auteur, qui fait partie de la famille Béghin et qui est né dans cette commune, s'appuie sur ses souvenirs pour raconter ce banquet "des anciens" (plus de 65 ans) que présidait sa grand-mère. Situant son récit en 1980, cet événement lui donne l'opportunité de brosser un tableau léger et drôle de la vie d'un village encore hanté par son glorieux passé industriel, un tableau accompagné de dessins réalisés par la dessinatrice Pauline Perrolet.
11/2021
Autres éditeurs (K à O)
Me manque
Au centre de chaque double page de ce livre, figure une absence. Un rond découpé dans le carton, qui se répète d'une page à l'autre, est le point d'ancrage d'un souvenir : le soleil tout puissant, les ballons échangés sur le sable noir, la noix de coco prête à tomber. Ces formes rondes renvoient à une enfance spécifique, celle de l'autrice, passée sur l'île où elle a grandi, La Réunion. Mais, au-delà de l'île, les billes gagnantes, les sucettes troquées à la récré, les cerises sur le gâteau, appartiennent au territoire d'une enfance universelle que revisite ici Anne-Margot Ramstein. Une enfance qui vit en chacun de nous, se conjugue au présent comme au passé.
11/2023
Poches Littérature internation
Le banquet
Dix convives dans une élégante demeure londonienne savourent du faisan, alors que le maître d'hôtel sert discrètement du vin. La conversation roule sur un cambriolage, un mariage, une lune de miel. Le jeune époux de Margaret lui sourit avec admiration tandis que l'on s'inquiète du retard inexplicable d'Hilda Damien, l'invitée d'honneur de ce banquet. Comme à son habitude, Muriel Spark, dans son dix-neuvième roman, traite des thèmes universels de la condition humaine - le bien et le mal, l'honneur et la duplicité, le courage et la lâcheté - avec le style concis et impitoyable de l'auteur.
02/2002
Poésie
Le banquet
Composé peu avant et pendant la rédaction de sa Divine Comédie, Le Banquet est la troisième grande oeuvre que Dante (1265-1321) rédigea en italien, parallèlement à ses discours en latin. Le festin auquel il convie ses lecteurs est en réalité un manuel de sagesse et de réflexion, où l'on retrouve à la fois son art poétique, sa conception de l'amour et son cheminement spirituel, nourris de lectures antiques (Platon, Aristote, Boèce, Cicéron) et théologiques (la patristique, la scolastique et l'école arabo-andalouse). Admirablement moderne par sa structure, fondé sur un commentaire allégorique de trois chansons d'amour, cet essai révèle la dimension philosophique du plus grand visionnaire de la poésie occidentale.
09/2019
BD tout public
Banquet final
De retour au pays après un long périple à l'autre bout du Monde, deux vieux aventuriers vont constater, à leurs dépends, que rien ne sera plus jamais comme avant. Ils formaient un duo ; ils reviennent à quatre. La jeune femme et le lion géant rencontrés au retour devront trouver leur place dans une cité inconnue... Mais que peut-on espérer en introduisant un animal sauvage en milieu urbain ? On ne badine pas impunément avec Dame Nature. Que se passe-t-il après avoir tourné la dernière page d'un livre d'aventure ? Ce récit fantastique nous plonge dans l'intimité de héros d'une quête terminée, et bien qu' on puisse penser que celle-ci sonne la fin de l'histoire, elle pourrait bien être le point de départ d' une autre...
11/2017
Romans policiers
Rouge basque
En retrait des services de la P.J. depuis six ans, Maïka Mekotxea s'épanouit dans ses nouvelles fonctions officielles ainsi que dans sa vie personnelle. Le quotidien de la policière aurait pu s'écouler paisiblement, mais une série de viols et de meurtres sordides perpétrés sur des femmes célibataires bouleverse la donne. Pire, la mise en accusation de Xavier Lamarre, son presque frère, dans le cadre de ces assassinats, précipite son retour aux affaires. Et ce n'est pas l'ADN de ce dernier retrouvé sur les victimes qui empêchera Maïka Mekotxea de croire en son innocence. Une seule solution s'impose à elle, accepter le poste vacant de commissaire à la P.J. de Biarritz et tout tenter pour faire émerger la vérité. Des rebondissements en cascade, un suspens de tous les diables, les enquêteurs vont avoir fort à faire pour séparer le bon grain de l'ivraie.
03/2022
