fichier client
Extraits
Non classé
Fichier multi niveau Petites grenouilles
Résumé : Une petite grenouille rencontre une autre petite grenouille. Après quelques chatouilles et beaucoup de mots d'amour, tout plein de petits oeufs apparaissent tout autour. Les futurs parents s'émerveillent et attendent impatiemment, que des oeufs minuscules sortent de minuscules grenouilles. Sommaire du fichier multi-niveaux Fichier de 103 pages et 80 fiches de travail Lecture : 12 fiches Graphisme-Ecriture : 16 fiches Numération : 21 fiches Formes et grandeur : 12 fiches Topologie : 5 fiches Logique : 11 fiches Découverte du monde : 3 fiches
04/2014
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Fichier GS M. Mme Pou
Résumé : Que se passe-t-il quand le très élégant monsieur Pou rencontre la jolie Mademoiselle Pédiculis ? Cela pourrait être le début d'une belle histoire d'amour entre poux... Mais leur bonheur pourrait bien se voir contrarier ! Descriptif : Sommaire du fichier grande section Fichier de 91 pages et 71 fiches de travail Lecture : 12 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 20 fiches Formes et grandeur : 7 fiches Topologie : 7 fiches Logique : 8 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
08/2014
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Fichier PS M. Mme Pou
Résumé : Que se passe-t-il quand le très élégant monsieur Pou rencontre la jolie Mademoiselle Pédiculis ? Cela pourrait être le début d'une belle histoire d'amour entre poux... Mais leur bonheur pourrait bien se voir contrarier ! Descriptif : Sommaire du fichier petite section Fichier de 74 pages et 60 fiches de travail Lecture : 7 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 14 fiches Formes et grandeur : 7 fiches Topologie : 5 fiches Logique : 8 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
08/2014
Non classé
Fichier MS M. Mme Pou
Résumé : Que se passe-t-il quand le très élégant monsieur Pou rencontre la jolie Mademoiselle Pédiculis ? Cela pourrait être le début d'une belle histoire d'amour entre poux... Mais leur bonheur pourrait bien se voir contrarier ! Descriptif : Sommaire du fichier moyenne section Fichier de 83 pages et 64 fiches de travail Lecture : 8 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 17 fiches Formes et grandeur : 8 fiches Topologie : 6 fiches Logique : 8 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
08/2014
Mathématiques CM2
Maths CM2 Tandem. Fichier ressources
Le fichier pour mettre en oeuvre la méthode en simple niveau ! Un guide séance par séance sous forme de bloc détachable : Le fichier ressources CM2 : > Tout le matériel nécessaire pour réaliser les séances > Une proposition de programmation pour les temps complets, une autre pour les mi-temps Un guide très pratique ! Le descriptif de la séance et le matériel sont regroupés au même endroit : vous n'avez plus qu'à détacher le bloc de feuilles qui concerne votre séance du jour. + Simplifiez-vous la vie avec la version numérique du fichier ressources ! Tous les supports liés à une séance sont cliquables pour animer facilement les différents temps d'apprentissage : - les cartes missions - le manuel (si vos éléves sont équipés du manuel papier) - le matériel à imprimer - les traces écrites et les évaluations
07/2022
Gestion
12 secrets de la relation client. Mieux connaitre et mieux satisfaire le couple collaborateur/client
" 12 Secrets de la Relation Client " aide les managers des Pme, Pmi et personnels de la relation client à mieux cerner les attentes et mieux satisfaire le couple client/collaborateur à travers des conseils simples et sur mesures tirés des expériences de l'auteur.
10/2020
Informatique
L'approche Lean pour la transformation digitale. Du client au code - du code au client
Dans le monde numérique, l'idée importe peu, c'est avant tout son exécution qui compte. Ce qui caractérise une entreprise innovante, c'est sa compétence logicielle, sa rapidité dans l'exécution et sa capacité à mettre en place des itérations rapides avec ses clients. Ce sont vos clients qui savent le mieux ce qui crée de la valeur pour eux : c'est pourquoi l'approche lean de la transformation digitale place le client au centre de la construction des nouveaux produits et services. Le numérique, l'intelligence artificielle et une approche DevOps nous donnent les moyens de cette "co-création" avec le client car ils permettent de formaliser, d'automatiser et d'accélérer ces itérations. C'est le sujet principal de ce livre, la boucle continue du client au code et du code au client.
07/2020
Littérature française
Clint et moi
Eric Libiot aime Clint Eastwood depuis toujours. Son cinéma, ses grognements, son regard, ses coups de gueule. Mais il l'agace également à cause de ses prises de position, de sa passion pour le .44 Magnum, de son respect pour le drapeau étoilé. Comment Clint peut-il jouer Dirty Harry et réaliser Sur la route de Madison ? Comment peut-il interpréter les machos et célébrer Charlie Parker dans Bird ? C'est ce mystère qu'Eric Libiot, grand cinéphile, tente de percer. Il raconte "son" Clint Eastwood et, parce que le 7e art touche à l'intimité de chacun, en vient à se raconter lui-même. Balade vagabonde et érudite, autoportrait en creux et leçon de cinéma : Clint et moi renouvelle le genre de la déclaration d'amour.
08/2020
Cinéma
Clint fucking Eastwood
Depuis au moins vingt ans, Clint Eastwood est tenu en France pour un très grand cinéaste. L'objet de cet essai est de comprendre les causes de cette réputation, étant entendu que la qualité des films ne saurait suffire à l'expliquer. Ses moins bons films, dont personne ne le tient réellement responsable, tombent dans un oubli sans conséquence tandis que ses meilleurs sont immédiatement qualifiés de chef-d'oeuvre. C'est qu'Eastwood se transforme en fétiche. Ses histoires sont d'abord sur lui-même, il est tout occupé à bâtir son mythe. Sa légende prend d'abord la forme d'un personnage récurrent: moderne cow-boy solitaire, mal à l'aise avec les lois, justicier à sa façon et guerrier blessé. Mais il se transforme également en l'Amérique elle-même, il incarne ce qui lui arrive, dans la lignée d'artistes qui se sont pensés comme modèle pour le pays. A travers la plupart de ses films, et particulièrement ceux réalisés depuis les années 1990, jusqu'à J. Edgar (qui sort en France le 11 janvier 2012), voici donc le portrait filmique d'un artiste américain qui a fini par produire lui-même une série inlassable d'auto-portraits et à devenir, pour beaucoup de spectateurs français, le rêve américain en soi. Ou ce qu'il en reste.
01/2012
Marketing
Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat !
Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !
10/2021
Stratégie d'entreprise
Le succès client. Comment les entreprises innovantes réduisent l'attrition et augmentent le revenu récurrent
Comment fidéliser les clients à l'ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu'ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l'avènement du modèle économique de l'abonnement, les clients n'achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d'assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes "succès client" , qui sont bien distinctes de la "relation-client" , se créent dans l'objectif d'optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser. En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent. Ce livre est considéré comme la bible de l'organisation et de la gestion du succès client à l'ère de l'abonnement. Les auteurs -Nick Mehta est CEO de Gainsight -Dan Steinman est directeur client chez Gainsight -Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client. Livre traduit de l'anglais.
08/2021
Enseignement professionel
La relation client 2de Bac Pro Famille des métiers de la connexion client Connexions. Edition 2019
Un ouvrage conforme aux nouveaux référentiels applicables à la rentrée 2019 et conçu pour mettre en place la 2de Famille des Métiers de la Relation Client. - Un ouvrage qui rassemble les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal. - Des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels - Des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique - Des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation - Des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques) - Un serious game en accès libre et gratuit : - Avec 5 scénarios de commerce, vente et accueil, pour plonger l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des fichiers bureautiques et un serious game en accès direct sur www. foucherconnect. fr
07/2019
Gestion
Le management de la valeur client. Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : Un client fidèle est un client qui consomme. Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
10/2002
Policiers
Les clients d'Avrenos
Quels sont les secrets qui unissent Nouchi, l'entraîneuse de dix-huit ans originaire de Vienne, et Bernard de Jonsac, ce Français d'une quarantaine d'années que tout le monde croit diplomate ? Quels mystères se cachent derrière leur errance aux parfums d'insouciance ? Partis d'Ankara, ils arrivent à Istanbul. Les nuits moites du Bosphore cachent des personnages qui se guettent, se haïssent, sympathisent parfois... Rien ne change dans ce décor où la torpeur gouverne. Et pourtant... Une femme est retrouvée comme morte, Nouchi fascine, et Bernard de Jonsac ferme les yeux sur ce qu'il ne veut pas comprendre.
11/2006
Sciences historiques
La conquête des clients
Amazon. Ces six lettres suffisent à faire trembler les acteurs traditionnels du commerce de détail. Mais l'essor du géant de la vente en ligne et des autres "disrupteurs" de l'ère numérique n'est qu'un épisode de la longue histoire du secteur : les entreprises en difficulté aujourd'hui étaient à l'avant-garde hier. Les historiens ont ainsi mis en évidence le faste des grands magasins du XIXe siècle, l'inventivité des chaînes en matière de gestion et d'organisation, la faculté de la vente par correspondance à maîtriser les distances. Cependant, focalisés sur les enseignes urbaines, ils ne se sont guère aventurés au-delà des grandes villes. Le présent ouvrage explore ces territoires méconnus. Il évoque la manière dont la maison Gonset, fondée durant l'hiver 1870-1871 à Yverdon-les-Bains, part à la conquête des clients de Suisse occidentale dès les années 1920. Cette chaîne de magasins familiale est au coeur du propos. Mais le livre est davantage qu'une monographie : il évoque, à partir du point de vue de Gonset, les transformations du commerce de détail helvétique jusqu'en 1960, en lien avec les évolutions internationales. L'histoire de Gonset et de ses concurrents mérite d'être racontée. En proposant toutes sortes de marchandises, en suscitant des désirs et des besoins chez leurs clients, ils contribuent à l'avènement de la société de consommation dans des régions où ce phénomène est peu étudié : les historiens de la consommation, comme ceux du commerce de détail, ont négligé les petites villes et les campagnes.
07/2019
Policiers
Maigret : Maigret et le client du samedi
Un entrepreneur du quartier des Abesses menace de tuer sa femme et son amant, qui depuis deux ans s'est installé dans le foyer familial...
12/2011
Science-fiction
Mémoires d'un aspirateur
A bord du vaisseau spatial appelé Eternité, deux cerveaux humains sous forme de fichiers et une petite fille douée de facultés cognitives, se dirigent vers le système stellaire et planétaire Alpha du Centaure. Le fichier homme, le fichier femme et l'enfant ont quitté le système solaire après une vingtaine d'années et s'enfoncent dans l'espace interstellaire – sous leur forme virtuelle encore, mais déjà formidable. Ils triomphent, ils ont, comme Prométhée, acquis l'immortalité par la science. Ils s'évadent !
12/2019
Gestion
Marketing automation : faites plaisir à vos clients, accélérez votre business. Plus de 20 scénarios hyper-détaillés pour faire décoller votre relation client !
Dans un parcours client de plus en plus complexe, vous cherchez les solutions pour devenir enfin agile. Le marketing automation est l'outil qu'il vous faut. Chefs d'entreprise, directeurs marketing ou directeurs commerciaux, ce livre vous donne les clés pour déployer une solution de marketing automation au coeur de votre stratégie marketing et ainsi, accélérer votre business et optimiser votre relation client. Avec plus de 20 scénarios hyper-détaillés, c'est un guide pratique à consommer sans modération pour débuter ou pour améliorer l'automatisation avec les meilleurs outils. En adoptant les bons réflexes de test - analyse - optimisation, ce livre vous accompagne pour construire une relation client unique et une expérience client inoubliable.
11/2019
Mathématiques CM1
Maths CM1 La méthode de Singapour. Fichier 1, Edition 2021
Les fichiers de l'élève 1 et 2 : une présentation des notions en trois temps : concret, imagé, abstrait ; Les exercices de pratique guidée, à mener en classe complète ou en ateliers. Le fichier d'exercices photocopiables : Plus de 600 exercices de pratique autonome indispensables à la progression. Le guide pédagogique : Tous les principes pédagogiques de la méthode ; Toute la progression en calcul mental ; Des exercices quotidiens de différenciation. Le fichier d'exercices photocopiables : Plus de 600 exercices de pratique autonome indispensables à la progression.
02/2021
Non classé
Fichier maternelle le noël de Pustula
Résumé : Pustula est une sorcière qui n'aime rien tant que sa tranquillité. Mais voilà, le soir de Noël, un lutin tombe de traîneau du Père Noël et frappe à sa porte. Et le voilà qui réclame un pansement, une tisane et, plus encore, un bisou qui guérit. Un bisou, et puis quoi encore ? Et pourquoi pas devenir amis ? C'est que, des amis, Pustula n'en a jamais eu ! Pas sûr qu'elle en ait envie ! Descriptif : Fichier de 92 pages et 70 fiches de travail Lecture : 12 fiches Graphisme-Ecriture : 12 fiches Numération : 17 fiches Ordre et grandeur : 8 fiches Topologie : 6 fiches Logique : 12 fiches Coloriages : 5 fiches
08/2014
Primaire
La Culotte magique - Fichier Ressource. 2021
Pour les enseignants de CP et CE1 25 fiches photocopiables pour l'exploitation du livre "La culotte magique" en classe ainsi que des Fiches Rallye Lecture. L'ensemble est décliné selon deux niveaux de difficulté pour faciliter la différenciation. Compétences travaillées : Connaître le code, Identifier les mots, Se repérer dans la phrase simple, Comprendre un texte lu, Copier, Produire des textes, S'initier à l'orthographe lexicale,
09/2021
Français CM1
Harcelés, pas question ! Le fichier ressource
Pour les enseignants de Cycle 3 Le fichier ressource "Harcelés, pas question ! " propose des fiches photocopiables pour l'exploitation du livre "Harcelés, pas question ! " et de nombreuses fiches d'activité pour réfléchir sujet du harcèlement en classe, ainsi que des fiches Rallye-lecture. Chaque fiche propose deux niveaux de difficulté pour favoriser la différenciation.
09/2021
Non classé
Fichier PS Le monde de Léon
Résumé : L'album : Léon est un adorable dragon qui se pose beaucoup de questions. Ses drôles d'amis l'aideront à trouver des réponses, qui pourraient bien changer sa vie à tout jamais ! Un album tendre et coloré pour découvrir les couleurs ... Le fichier : chaque fichier contient des fiches de travail en lecture, graphisme/écriture, numération, ordre et grandeur, topologie, logique, découverte du monde, arts plastiques ainsi qu'une comptine, un jeu et des coloriages : un outil pour travailller à partir de l'album Le monde de Léon de 1 à 3 semaines. Descriptif : Sommaire du fichier petite section Fichier de 83 pages et 64 fiches de travail Lecture : 8 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 12 fiches Formes et grandeur : 6 fiches Topologie : 6 fiches Logique : 8 fiches Découverte du monde : 6 fiches Comptine et coloriages : 5 fiches Arts visuels : 5 fiches
09/2013
Enseignement primaire
Mathématiques CE2. Fichier de l'élève
Un nouvel éclairage sur l'apprentissage des mathématiques au primaire ! Une démarche pédagogique guidée et progressive : Une phase de révision des acquis ; Une phase d'acquisition de nouvelles notions ; Une phase pour retenir l'essentiel. Des exercices gradués dans la difficulté : de l'exercice résolu à l'exercice complexe. Une méthode qui met en oeuvre la différenciation. Un accent mis sur la résolution de problèmes et notamment sur la méthodologie et l'entraînement. Un ancrage des activités dans la vie quotidienne. Guide pédagogique téléchargeable gratuitement, à partir de l'été 2013 (offre réservée aux enseignants). Ce fichier est également disponible en version numérique.
03/2013
Non classé
Fichier multi niveau M. Mme Pou
Résumé : Que se passe-t-il quand le très élégant monsieur Pou rencontre la jolie Mademoiselle Pédiculis ? Cela pourrait être le début d'une belle histoire d'amour entre poux... Mais leur bonheur pourrait bien se voir contrarier ! Descriptif : Sommaire du fichier PS-MS-GS Fichier de 101 pages et 80 fiches de travail Lecture : 14 fiches Graphisme-Ecriture : 9 fiches Numération : 28 fiches Formes et grandeur : 11 fiches Topologie : 6 fiches Logique : 8 fiches
08/2014
Littérature française
Fichier MS La vache sans tache
Résumé : L'album : Amédée avait de nombreuses vaches, qui avaient toutes des taches. Toutes sauf une qui vivait très compléxée de ne pas avoir de tache : c'était la vache sans tache. Un matin, elle prit le chemin bien décidée à trouver de jolies taches ... Le fichier : chaque fichier contient des fiches de travail en lecture, graphisme/écriture, numération, ordre et grandeur, topologie, logique, découverte du monde, arts plastiques ainsi qu'une comptine, un jeu et des coloriages : un outil pour travailller à partir de l'album La vache sans tache de 1 à 3 semaines. Descriptif : Sommaire du fichier moyenne section Fichier de 85 pages et 65 fiches de travail Lecture : 8 fiches Graphisme-Ecriture : 10 fiches Numération : 12 fiches Formes et grandeur : 8 fiches Topologie : 6 fiches Logique : 8 fiches Découverte du monde : 3 fiches Coloriages : 5 fiches Arts visuels : 5 fiches
09/2013
Non classé
Fichier MS Le monde de Léon
Résumé : L'album : Léon est un adorable dragon qui se pose beaucoup de questions. Ses drôles d'amis l'aideront à trouver des réponses, qui pourraient bien changer sa vie à tout jamais ! Un album tendre et coloré pour découvrir les couleurs ... Le fichier : chaque fichier contient des fiches de travail en lecture, graphisme/écriture, numération, ordre et grandeur, topologie, logique, découverte du monde, arts plastiques ainsi qu'une comptine, un jeu et des coloriages : un outil pour travailller à partir de l'album Le monde de Léon de 1 à 3 semaines. Descriptif : Sommaire du fichier moyenne section Fichier de 96 pages et 75 fiches de travail Lecture : 10 fiches Graphisme-Ecriture : 10 fiches Numération : 15 fiches Formes et grandeur : 8 fiches Topologie : 6 fiches Logique : 9 fiches Découverte du monde : 7 fiches Comptine et coloriages : 5 fiches Arts visuels : 5 fiches
09/2013
Français CM2
Fichier d'entrainement Ecole inclusive CM2
Le premier fichier de français CM2 adapté aux élèves à besoins éducatifs particuliers (troubles dys) et accessible à tous ! Testé et conçu grâce à la mobilisation de l'ensemble des parties prenantes : enseignants, orthophonistes, parents et bien sûr enfants. Ce fichier élève C. L. E. O. CM2 Ecole inclusive reprend les exercices du manuel C. L. E. O. CM2 dans une version réellement pensée pour l'école inclusive. Fichier C. L. E. O. CM2 Ecole inclusive : les grands principes qui ont guidé cette adaptation Les activités d'origine ont été adaptées dans un souci d'accessibilité cognitive et de lisibilité : un format plus petit (19, 5 x 28 et non A4) ; une seule activité par page, détachable et numérotée ; des consignes revisitées et récrites (suppression des doubles tâches, par exemple) ; la disparition des dessins distracteurs ; une typographie parfaitement lisible ; une mise en page " sans justification " afin que les espaces interlettres et intermots soient toujours identiques ; des trames légèrement colorées pour reposer l'oeil ; les espaces d'écriture allégés et adaptés. Si aucun ouvrage papier ne peut prétendre s'adresser à tous les troubles (dyslexie, dyspraxie, TDA...), nous avons cherché à soulager les besoins du plus grand nombre. Pour nous, c'est un travail évolutif que nous souhaitons améliorer sans cesse. N'hésitez pas à partager vos remarques, sur nos réseaux sociaux ou sur le groupe Facebook "Le monde de Cléo".
10/2022
Marketing
Le petit expérience client. L'essentiel en bref, Edition 2021
Maîtrisez les notions clés et astuce de l'expérience client. Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux ; Optimiser l'expérience physique et digitale du client ; Exploiter les données clients et améliorer son parcours d'achat ; Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client.
02/2021
Gestion
Marketing direct. Concepts et méthodes, 3e édition
Analysant les dimensions stratégiques et tactiques du marketing direct, cet ouvrage s'avère indispensable pour comprendre l'importance d'une relation profitable entre l'entreprise et ses clients cibles. II permet : D'inscrire le marketing direct dans la stratégie marketing de l'entreprise ; De planifier, mettre en œuvre, mesurer et contrôler l'efficacité d'une politique de marketing direct ; De veiller au respect de ses points clés (fichiers/bases de données, ciblage, tests...) Cette troisième édition s'enrichit notamment de nouveaux développements consacrés à la relation client et au CRM ; aux nouvelles techniques (ex : réseau de neurones) appliquées au ciblage et au scoring ; A la nouvelle réglementation Informatique et Libertés. Reliant les questions pratiques aux références théoriques, ce livre offre une meilleure compréhension des règles empiriques, des facteurs clés de succès et des évolutions actuelles.
03/2005
