Avoir des clients heureux et les fidéliser
Extraits
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Gestion
Générations X@Z. Comment fidéliser les employés et les clients des nouvelles générations
Génération Z, C ou i (comme iPhone, iTunes, I don't care...), peu importe l'étiquette qu'on leur colle, la prochaine génération, celle des 21 ans et moins, possède une vision bien particulière de la vie et du marché du travail. Que ce soit pour attirer une main-d'oeuvre de plus en plus exigeante afin de remplacer les baby-boomers qui partent à la retraite ou pour fidéliser de nouveaux clients aux besoins changeants afin de renouveler une clientèle vieillissante, toutes les entreprises doivent s'adapter pour assurer leur pérennité. Dirigeants, responsables des ressources humaines ou du marketing ainsi que gestionnaires d'équipe, découvrez les résultats surprenants d'une enquête québécoise effectuée auprès des jeunes de 13 à 21 ans et explorez des moyens concrets pour s'adapter à cette nouvelle réalité : Quelles sont les attentes des nouvelles générations et comment y répondre ; Quelles sont leurs forces et comment les mettre davantage à contribution ; Quels sont leurs modes de communication privilégiés et comment les utiliser ; Qu'est-ce qu'un emploi ou une entreprise idéale et comment s'y adapter ; Qu'est-ce qui les attire et comment vous mettre davantage en évidence ; Quels sont leurs modes de consommation privilégiés et comment s'y ajuster. Avec leur soif de diversité, de responsabilité sociale et de technologie, la génération Z est sur le point de tout bouleverser. Quelles seront les répercussions sur votre entreprise ? Etes-vous prêt à faire face à cette nouvelle génération d'employés et de clients ?
09/2017
Marketing
Growth Marketing. Engagez vos clients, fidélisez-les, faites-en des ambassadeurs
Le growth marketing est une méthode qui permet d'acquérir et de retenir des clients en ciblant chaque étape du parcours d'achat. Issues de l'écosystème start-up, les techniques de growth marketing peuvent être utilisées pour tout type d'activité. Au-delà de l'acquisition, le growth marketing met l'accent sur la fidélisation des utilisateurs, qui dans l'idéal deviennent des ambassadeurs.
06/2022
Marketing
Psychomarketing. Attirer et fidéliser encore plus de clients !
Le monde du marketing a bien changé ! A l'ère du numérique, peut-on encore miser sur ce que les clients déclarent vouloir, ou dépenser son budget en publicité à tour de bras ? Le PsychoMarketing se fonde sur ce que la science nous apprend des mécanismes cérébraux : comment le genre humain remarque, perçoit, mémorise, décide et agit.Connaître ces leviers vous permettra de façonner la perception, d'influencer les changements et de guider les choix de vos clients.Car quelle que soit la transaction commerciale, c'est toujours un cerveau qui décide ! L'auteur rebat les cartes du marketing et vous propose une méthode inédite en 7 étapes pour attirer et fidéliser plus de clients.Plus besoin d'être une multinationale aux vastes ressources pour prendre l'avantage sur votre marché !
01/2022
Qualité
Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations. 60 outils + les conseils des meilleurs
Le thème de la qualité connaît un regain d'intérêt avec ce que l'on appelle la " nouvelle qualité ", telle que la pratiquent aujourd'hui les grandes entreprises, les PME et les organismes publics. Cette démarche intègre les transformations majeures dans la révolution numérique (sécurité, Big Data, intelligence artificielle) et dans les méthodes de collaboration, notamment l'agilité et la coconstruction. Cet ouvrage, agrémenté de bonnes pratiques ayant fait leurs preuves, propose des outils et des méthodes incontournables pour : Maîtriser et améliorer la qualité de son organisation. Régler les problèmes rapidement et en profondeur. Mesurer les coûts pour faire face aux risques. Satisfaire des clients de plus en plus exigeants. S'appuyer sur le modèle d'excellence de l'EFQM® et ses nouvelles orientations. Adopter une démarche intégrée de Qualité, Sécurité et Environnement. Motiver tous les collaborateurs vers le même objectif. Miser sur l'avenir et réussir la transformation.
10/2021
Gestion
Marketing mobile. Stratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clients
Le téléphone mobile est dans toutes les poches de vos clients et prospects... Pour les toucher rapidement et à tout moment, vous devez opter pour des solutions de marketing mobile. Le m-marketing n'est pas une aventure : il repose sur l'élaboration d'une stratégie efficace, complémentaire des outils de communication mis en place par ailleurs. Cet ouvrage propose un panorama complet des solutions mobiles disponibles ! Identifier les acteurs ; Caractériser les utilisateurs ; Appréhender le téléphone mobile dans une logique CRM ; Développer un site internet mobile ; Exploiter avec profit les potentialités du m-commerce Intégrer le mobile dans vos stratégies de communication globale constitue une formidable opportunité de développement. Ce livre vous donnera les clés pour comprendre ce 7e média.
10/2009
Création d'entreprise
Réussir votre développement commercial. 7 clés pour trouver et fidéliser vos clients, 4e édition
Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. · Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ? · Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ? · Quelle stratégie marketing adopter ? · Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise. Enrichie de nouveaux conseils et témoignages, cette 4e édition vous donne tous les moyens de faire exploser vos ventes et fait l'objet d'une mise à jour importante. Un nouveau chapitre bonus : Happy Sales, le guide philosophique et pratique de la vente.
07/2021
Marketing
Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat !
Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !
10/2021
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Gestion
Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
01/2016
Sciences historiques
La conquête des clients
Amazon. Ces six lettres suffisent à faire trembler les acteurs traditionnels du commerce de détail. Mais l'essor du géant de la vente en ligne et des autres "disrupteurs" de l'ère numérique n'est qu'un épisode de la longue histoire du secteur : les entreprises en difficulté aujourd'hui étaient à l'avant-garde hier. Les historiens ont ainsi mis en évidence le faste des grands magasins du XIXe siècle, l'inventivité des chaînes en matière de gestion et d'organisation, la faculté de la vente par correspondance à maîtriser les distances. Cependant, focalisés sur les enseignes urbaines, ils ne se sont guère aventurés au-delà des grandes villes. Le présent ouvrage explore ces territoires méconnus. Il évoque la manière dont la maison Gonset, fondée durant l'hiver 1870-1871 à Yverdon-les-Bains, part à la conquête des clients de Suisse occidentale dès les années 1920. Cette chaîne de magasins familiale est au coeur du propos. Mais le livre est davantage qu'une monographie : il évoque, à partir du point de vue de Gonset, les transformations du commerce de détail helvétique jusqu'en 1960, en lien avec les évolutions internationales. L'histoire de Gonset et de ses concurrents mérite d'être racontée. En proposant toutes sortes de marchandises, en suscitant des désirs et des besoins chez leurs clients, ils contribuent à l'avènement de la société de consommation dans des régions où ce phénomène est peu étudié : les historiens de la consommation, comme ceux du commerce de détail, ont négligé les petites villes et les campagnes.
07/2019
Gestion
Le petit expérience client. L'essentiel en bref, Edition 2023
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
- comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
- cartographie l'expérience utilisateur
- optimiser l'expérience physique et digitale
- exploiter les données clients
- améliorer le parcours d'achat
- connaître les leviers de la satisfaction
- fidéliser ses clients
- gérer les bases de données clients? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
Réussite personnelle
Avoir le courage d'être heureux
La suite du best-seller international Avoir le courage de ne pas être aimé, véritable phénomène en Aise et à travers le monde ! Par les auteurs du best-seller international Avoir le courage de ne pas être aimé (vendu dans 21 pays, presque 4 millions d'exemplaires vendus en Asie), voici la partie "2". En s'appuyant sur les théories d'Alfred Adler, l'un des trois géants de la psychologie du début du xxe siècle aux côtés de Freud et de Jung, ce livre suit une conversation éclairante entre un philosophe et un jeune homme. Trois ans après leur première conversation, le jeune homme se retrouve désabusé et déçu, convaincu que les enseignements d'Adler ne fonctionnent qu'en théorie, pas en pratique. Mais grâce à d'autres discussions, ils approfondissent leur propre compréhension des puissants enseignements d'Adler, et apprennent les outils nécessaires pour appliquer les enseignements d'Adler au chaos de la vie quotidienne. A lire seul ou en complément du premier best-seller ! Cet ouvrage vous permet de re-choisir votre vie en suggérant que l'amour est une "compétence" et une "décision" et que la vie est faite d'épreuves de "jours sans intérêt". Si les gens vivent pour atteindre le bonheur, pourquoi y a-t-il si peu de "gens heureux" ? Il sera question dans cet ouvrage de confiance en soi et d'amour de soi authentiques.
06/2023
Stratégie d'entreprise
Le succès client. Comment les entreprises innovantes réduisent l'attrition et augmentent le revenu récurrent
Comment fidéliser les clients à l'ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu'ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l'avènement du modèle économique de l'abonnement, les clients n'achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d'assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes "succès client" , qui sont bien distinctes de la "relation-client" , se créent dans l'objectif d'optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser. En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent. Ce livre est considéré comme la bible de l'organisation et de la gestion du succès client à l'ère de l'abonnement. Les auteurs -Nick Mehta est CEO de Gainsight -Dan Steinman est directeur client chez Gainsight -Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client. Livre traduit de l'anglais.
08/2021
Littérature française
Des matins heureux
Dans le quartier du Montparnasse à Paris, Elsa, Marie et Guillaume se croisent sans le savoir. Si le jour, leur quotidien les éloigne, le soir, tous trois affrontent une même peur de la nuit. Elsa se réfugie dans le bus pour éviter la violence de la rue, Marie, qui vient de quitter Brest, multiplie les gardes à l'hôpital pour combler son vide sentimental, et Guillaume retarde la fermeture de son bar afin de fuir la solitude. C'est au détour d'un Lavomatic, d'un irish pub ou par le biais d'une annonce sur Leboncoin qu'ils finiront par se trouver. Mais parviendront-ils, ensemble, à aller jusqu'au bout de leur nuit ? A se reconstruire ? Des matins heureux est le roman des nouveaux départs, la rencontre de trois personnages blessés, touchants dans leur fragilité, inspirants dans leur force de résilience.
Littérature française
Des Matins heureux
Dans le quartier du Montparnasse à Paris, Elsa, Marie et Guillaume se croisent sans le savoir. Si, le jour, leur quotidien les éloigne, le soir, tous trois affrontent une même peur de la nuit. Elsa se réfugie dans le bus pour éviter la violence de la rue, Marie, qui vient de quitter Brest, multiplie les gardes à l'hôpital pour combler son vide sentimental, et Guillaume retarde la fermeture de son bar afin de fuir la solitude. C'est au détour d'un Lavomatic, d'un Irish pub ou par le biais d'une annonce sur Leboncoin qu'ils finiront par se trouver. Mais parviendront-ils, ensemble, à aller jusqu'au bout de leur nuit ? A se reconstruire ? Des matins heureux est la rencontre de trois personnages blessés, poignants dans leur fragilité, inspirants dans leur force de résilience. Lumineux. Une véritable ode à la vie. RTBF. Avec la justesse et la délicatesse qu'on lui connaît, l'autrice aborde la solitude, la maladie, les fêlures et la reconstruction. Femme actuelle. Le portrait touchant d'un trio connecté par la nuit parisienne. Ouest-France.
03/2023
Littérature française
Heureux les heureux
« Dans le 95, qui va de la place Clichy à la porte de Vanves, je me suis souvenue de ce qui m’avait enchaînée à Igor Lorrain. Non pas l’amour, ou n’importe lequel des noms qu’on donne au sentiment, mais la sauvagerie. Il s’est penché et il a dit, tu me reconnais ? J’ai dit, oui et non. Il a souri. Je me suis souvenue aussi qu’autrefois je n’arrivais jamais à lui répondre avec netteté. – Tu t’appelles toujours Hélène Barnèche ? – Oui.
– Tu es toujours mariée avec Raoul Barnèche ? – Oui. J’aurais voulu faire une phrase plus longue, mais je n’étais pas capable de le tutoyer. Il avait des cheveux longs poivre et sel, mis en arrière d’une curieuse façon, et un cou empâté. Dans ses yeux, je retrouvais la graine de folie sombre qui m’avait aspirée. Je me suis passée en revue mentalement. Ma coiffure, ma robe et mon gilet, mes mains. Il s’est penché encore pour dire, tu es heureuse ? J’ai dit, oui, et j’ai pensé, quel culot.
Il a hoché la tête et pris un petit air attendri, tu es heureuse, bravo ».
01/2013
Gestion des ressources humaine
Freelances en entreprise. Recruter, motiver et fidéliser ces talents externes
Révélateur de l'évolution du monde du travail, de plus en plus de freelances travaillent aujourd'hui en entreprise. Entre 2020 et 2021, le nombre de freelances inscrits sur Malt (plateforme majeure destinée aux freelances) a grimpé de 39 %, avec un bond de 63 % dans les catégories de métiers auparavant perçus comme " établis " (chef de projets et métiers supports, par exemple). Cela paraît pourtant contradictoire : les freelances sont souvent des salariés qui ont quitté l'entreprise pour ne plus y revenir L'ouvrage a pour objectif d'expliquer aux entreprises ce qui est important pour les freelances, de mettre en avant les moments, les événements dans la gestion des RH à adapter, à revoir. Il les invite aussi à s'interroger sur la cohabitation deux populations différentes, salariés et freelances, notamment du point de vue de la politique RH. Un livre qui donne la parole aux freelances (témoignages), met en avant la connaissance de l'autrice de cette population (bonnes pratiques), zoom sur une réalité avec deux prismes de lecture (entreprise et freelance).
09/2023
Gestion
Fidélisez vos clients en B to B. La méthode pour développer votre meilleure stratégie
Comment fidéliser des clients entreprises aux attentes différentes, parfois contradictoires ? Comment installer la confiance dans la durée ? Il est impossible d'être parfait, tout le temps : comment se préserver des risques de perdre le client ? Comment impliquer l'ensemble du personnel pour que la promesse faite au client soit tenue ? Ce livre repose sur plusieurs convictions : - Tous les clients ne se ressemblent pas. Segmenter sa clientèle et s'adapter à son client n'est pas faire plus ou moins selon son importance, c'est faire de la qualité... autrement. - Proposer une " boite à outils " de recettes efficaces pour garder ses clients ne suffit pas. Rien ne vaut la logique opérationnelle qui consiste à préciser " qui fait quoi, quand, comment, avec quoi " . - Il n'y a pas de système fiable sans management. Que le management soit de type démocratique, oligarchique ou directif, il permet l'orientation de l'action, l'organisation qui la suit, l'adhésion et l'autonomie des personnes. - Faire évoluer la fidélisation des clients impacte les collaborateurs dans ce qu'ils ont acquis, ce qu'ils perçoivent comme efficace. Il s'agit de légitimer et crédibiliser une démarche de changement en impliquant dès le départ les acteurs concernés. Suivez pas à pas l'auteur dans sa démarche opérationnelle de conception, mise en place et management d'une stratégie de fidélisation BtoB. Tout ce qui est proposé a été confronté à la réalité de nombreuses entreprises avec lesquelles, à chaque fois, une approche sur mesure a été co-construite. Enrichi d'avis de professionnels reconnus, ce livre donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.
08/2018
Littérature étrangère
Ces morts heureux et héroïques
Un vétéran cherche à reconquérir sa femme et part la retrouver chez ses parents, là où elle s'est réfugiée après qu'il l'a frappée. Une mère célibataire fait de longs trajets pour aller voir son fils en prison – il a tué un homme d'un coup de poing lors d'une permission. Un infirmier de retour de mission élit domicile dans un réduit de l'arsenal de la garde nationale de New York, incapable de rentrer chez lui. Un journaliste raconte sa vie en Afghanistan, entre ironie et désespoir, avant qu'une bombe ne fasse sauter le café dans lequel il se trouve. En dix histoires subtilement liées les unes aux autres, Luke Mogelson dépeint les conséquences de la guerre sur les combattants et les civils, et la manière dont la violence subie ou infligée à l'autre bout du monde se répercute jusqu'aux Etats-Unis.
02/2018
Vie chrétienne
FIDELITER n° 270 (Le sacre des rois)
Editorial : Le roi est au service du Roi des rois (Abbé Benoît de Jorna) Dossier : Le sacre des rois - Le sacre des rois, d'une monarchie à l'autre (Julien Moreau) - Le couronnement du monarque britannique (Abbé Edward Black) - Le sacre en France : un rite religieux à portée politique (Franck Bouscau) - Les insignes royaux en France et en Angleterre (Patrick Demouy) - Le sacre : une expression de l'ordre social chrétien (Abbé Jean-Michel Gleize) La Tradition, l'Eglise et le monde - Des contemplatives en Dordogne - Quelques nouvelles (Abbé Nicolas Portail) - In memoriam - Abbé Eude-Etienne Peignot - L'Arménie : Un pays chrétien et martyr (Antoine de Lacoste) - Soixante jours, quelques faits (Abbé Renaud de Sainte-Marie) Culture chrétienne - L'homme auquel Dieu a fait un signe (Abbé Vincent Bétin) - Feuilles de route et billet d'humeur
05/2023
Littérature française
Souvenirs des jours heureux
Julien Green retrace sa jeunesse à Paris, dans une famille nombreuse, désordre et bohème.
Il vit la Première Guerre, s'engage même à peine majeur (il parle plus poésie qu'il ne se bat), et à l'armistice, part pour l'Université de Virginie. À son retour, âgé de 23 ans, une idée se fixe en lui : il sera écrivain. Bientôt il croise Mauriac et Gaston Gallimard, Pour Un voyageur sur la terre, il signe un contrat sans savoir le déchiffrer et demande à Cocteau de dessiner son portrait pour le frontispice. Ce sera une vraie rencontre. Ces années furent pour lui des moments de liberté totale, décrits avec un charme et un humour merveilleux. Écrits en anglais, publiés aux Etats-Unis en 1942, ces Souvenirs ont été traduits par Green lui-même, mais le texte reste inédit en France. Pour le lecteur français, il offre un éclairage décalé, complémentaire de son Journal.
05/2007
Littérature étrangère
L'asile des heureux
Pour tenter de sauver son fils, devenu fou à la suite de répressions policières, Siana l’a conduit en Suisse, dans un établissement psychiatrique où ont trouvé refuge nombre de persécutés politiques. La jeune femme n’en repartira qu’après s’être rendue à l’exigence surprenante du médecin-chef : qu’elle raconte tout, qu’elle avoue tout de sa propre vie. Douloureux, indiscret, son récit prend la forme d’une confession — celle d’une bourgeoise éprise de romanesque mais trop rangée, qui jusqu’alors n’a pas assumé ses opinions et ses aspirations les plus intimes. Le retour de Siana et de son fils en Bulgarie, leurs démêlés avec la dictature fasciste des années vingt et trente, et surtout une histoire d’amour hors du commun donnent à ce livre un caractère, tout à la fois européen, slave et oriental, qui allie le ton de la confidence aux élans d’un grand roman de passion, d’aventures, d’apprentissage de la liberté.
11/1993
Littérature française
Ces jours heureux
Le nouveau roman d'Hortense Dufour, romancière et biographe, est un conte cruel et sensible, entre Colette et Simenon, peignant le portrait de trois générations de Français, des années vingt à nos jours. Au travers de silences, d'abandons et de mélancolie, l'auteur nous raconte l'histoire de ce frère et de cette soeur qui surent lutter contre le malheur.
03/2014
Policiers
Les clients d'Avrenos
Quels sont les secrets qui unissent Nouchi, l'entraîneuse de dix-huit ans originaire de Vienne, et Bernard de Jonsac, ce Français d'une quarantaine d'années que tout le monde croit diplomate ? Quels mystères se cachent derrière leur errance aux parfums d'insouciance ? Partis d'Ankara, ils arrivent à Istanbul. Les nuits moites du Bosphore cachent des personnages qui se guettent, se haïssent, sympathisent parfois... Rien ne change dans ce décor où la torpeur gouverne. Et pourtant... Une femme est retrouvée comme morte, Nouchi fascine, et Bernard de Jonsac ferme les yeux sur ce qu'il ne veut pas comprendre.
11/2006
Vente (Bac pro)
Vendre, suivre les ventes, fidéliser et développer la relation client 1re/Tle Bac Pro. Blocs 1, 2 et 3, Edition 2024
Conforme au référentiel du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, cet ouvrage traite de façon exhaustive les compétences et capacités attendues. - Le programme est traité dans une série de dossiers en contexte professionnel accompagnés de scénarios - Chaque dossier est composé d'activités attractives, d'une synthèse visuelle, rédigée et audio, et d'exercices d'application pour retravailler les compétences via de nouveaux contextes - Des scénarios professionnels : pour croiserles compétences des différents dossiers d'une même partie. Un parcours guidé numérique permet de mettre en oeuvre la différenciation - 4 jeux de rôles : s'entraîner à l'oral de manière ludique et favoriser les activités en groupeCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : vidéos, synthèses en PDF et en version audio, fichiers bureautiques, quiz interactifs
04/2024
Carrière et réussite
Aujourd'hui, j'appelle ! Gagnez des nouveaux clients... en les appelant
Nous avons tous besoin de la prospection téléphonique, mais qui a réellement envie de le faire ? L'idée même de décrocher le téléphone est une source d'aversion pour beaucoup d'entre nous Nous vivons une époque où l'on a de plus en plus peur du contact. On pense que les réseaux sociaux rapprochent alors que paradoxalement ils isolent et qu'on n'a jamais eu tant besoin de contact humain. Alors quel meilleur contact que le contact direct ? Pour l'auteur, la prospection par téléphone, ça marche ! C'est même le moyen le plus efficace pour booster votre chiffre d'affaires. Il en est convaincu et vous propose une méthode pour prendre les bons réflexes et, développer votre confiance en vous. Son pari : transformer une contrainte en jeu. Pas de grand secret, mais de la motivation, du travail et de l'organisation pour aboutir au succès... et transformer la prospection téléphonique en plaisir !
03/2022
Management
Entreprise : les Z arrivent ! Comment les attirer, les manager et les fidéliser
Nés dans la crise économique et le chaos des attentats, attentifs è l'environnement et inquiets pour la survie de l'espèce, les Z vont contribuer à une refondation du monde du travail à l'aune de leurs valeurs. Ils ne négocieront ni l'authenticité des rapports, ni la confiance, ni l'impact environnemental et social de leurs jobs. C'est indéniablement exigeant, mais quelle formidable opportunité de réinventer le management sur un mode bienveillant, plus collaboratif, et plus ouvert sur le monde ! Encore faut-il, en tant que dirigeant, manager ou RH, outre les nécessaires clés de compréhension, disposer d'outils, de méthodes et d'axes stratégiques précis pour éviter le mode essai/erreur, qui se paye cash en termes de recrutement, de management et de fidélisation avec la génération Z. C'est ce que proposent les auteurs, riches de leurs recherches et publications sur la génération Y depuis 2008 : un Vademecum documenté et précis de plus de 70 fiches pour construire et piloter un environnement de travail Z friendly et profiter de leur incroyable faculté à modeler une réponse agile, pragmatique et rapide aux défis de notre temps. Ce livre peut aussi bien se lire par thématique que dans son ensemble, favorisant ainsi une mise en oeuvre instantanée dos apports. li vous apportera des réponses claires, documentées, mais extrêmement concises des axes et outils pertinents, grâce à une mise à jour décoiffante des vieilles méthodes qui ne fonctionnement plus. La touche d'humour et de légèreté qui émane du livre contribue à une appropriation facile qui manque parfois aux meilleurs ouvrages de management.
02/2021
Marketing
Le marketing expérientiel et sensoriel en point de vente
Face à l'arrivée du e-commerce, les entreprises de la grande distribution doivent mettre en place de nombreuses stratégies pour attirer et fidéliser les clients. Le marketing sensoriel et expérientiel est un outil clé dans cette recherche de la satisfaction client. L'enjeu de cet essai est justement d'identifier les actions et les problématiques rencontrées par une enseigne afin de pouvoir maintenir son positionnement sur ce marché concurrentiel.
12/2023
Littérature française
La promesse des jours heureux
Une simple lettre venue de Hongrie et c'est tout le passé qui resurgit après seize années de silence et de secret. Là, dans son exil au sein d'une campagne rude de l'Ardèche où il a réussi à faire sa place, Krisztian revoit sa vie en pays magyar : son enfance partagée entre la Grande Plaine auprès de sa grand-mère originaire de Nancy et sa vie à Budapest où ses parents possédaient une épicerie fine fréquentée par les notables, jusqu'à sa rencontre et son amour pour Beatrix, d'une famille viticole d'Eger, qui bouscula son destin. Mais, lorsque les sentiments ne sont pas partagés, tout s'écroule. Il faut donc rebâtir pour préserver l'existence d'un enfant innocent. La vie est un ballet que l'on ne danse qu'une fois. Dès lors, les choix s'imposent...
01/2021
