Amazon piratage données clients

Les DRM sont morts. Ce n'est qu'une question de temps, mais la chose est inéluctable. Déjà en France, les éditeurs migrent : le Diable Vauvert est le dernier en date, mais Bragelonne l'avait précédé, et bien avant eux, Publie.net propose des ebooks dépourvus de DRM.

Depuis plusieurs mois, le vendeur de livres et d'ebooks Amazon use de sa force de frappe commerciale et de ses parts de marché pour exiger de quelques éditeurs américains, les plus importants du secteur, de meilleures conditions commerciales. Ces dernières concerneraient la vente de livres numériques, sur laquelle Amazon réclame de meilleures marges. 

Redouter les tentacules toujours plus puissants d’Amazon revient à comprendre la stratégie du groupe. En la matière, on sait que les services internet — Amazon Web Service, ou AWS — cristallisent un certain nombre de perspectives. Dans la série “le cloud est mon ami”, la feuille de route pour Alexa fait véritablement froid dans le dos.

Au cours d'enquêtes en infiltration, ou de reportages au long cours, les pratiques et l'état d'esprit qui règnent chez Amazon ont été décrits et analysés à n'en plus finir. Mais il est rare qu'un employé de longue date revienne sur son expérience, ce qu'a fait Kevin Nguyen, éditeur chez Amazon Books, à l'occasion d'un transfert chez Oyster. 

Le géant de Seattle a lancé son offre de lecture Prime Reading sur le territoire américain. Avec de nouveaux titres numériques réservés aux clients premium d’Amazon, qui pourront y accéder sans coûts additionnels. Ceci doit renforcer l’aspect fidélisateur du programme, à grand renfort de best-sellers en provenance de Poudlard comme des Terres du Milieu.

Pour arranger les affaires des utilisateurs professionnels, Amazon a mis en place de nouvelles solutions pour sa marketplace. « Les vendeurs ont la possibilité de développer leurs ventes auprès de millions de clients situés à travers les États-Unis », martèle le cybermarchand de bonheur. Sous conditions, bien entendu.

Ce n'est pas la première fois qu'Amazon s'immisce dans la bibliothèque de l'un de ses clients. Mais la dernière fois que la presse en a parlé, c'était pour annoncer que toutes les personnes ayant téléchargé une version de 1984, manifestement contrefaite, s'étaient retrouvées dépossédées littéralement du livre numérique. En fait, Amazon avait fouillé dans les Kindle où se trouvait la version fautive, et supprimée, sans autre forme de procès. 

La lecture ressemble fort à l'activité privée par excellence, souvent effectuée en solitaire ou dans des moments d'intimité privilégiés. Et pourtant : la lecture numérique, lorsqu'elle s'effectue sur des appareils connectés, peut rapidement diriger des flux de données personnelles vers une société à but commercial. Sans surprise, le Kindle d'Amazon, aussi bien en liseuse qu'en application mobile, tire un maximum de détails de chaque page tournée par le lecteur...

Au royaume des Big Data, le souverain Facebook 

On ne joue pas avec les classements d’Amazon. Et personne d’autre qu’Amazon n’est autorisé à monétiser les données personnelles des clients. En septembre dernier, la firme avait déclenché une enquête : des employés des États-Unis et de Chine auraient vendu des données clients. Les représailles sont terribles.

L'auto-édition mise en place par Amazon et son Kindle, forte d'un succès monstre, attire à elle les auteurs persuadés de leur destinée royale. Les cas John Locke ou Amanda Hocking, millionnaires en ebooks, en attestent, mais certains points restent à améliorer…

Les attaques contre les pratiques déloyales fédèrent les vendeurs de livres, en France, que ce soit dans les grandes enseignes ou chez les libraires indépendants. Alexandre Bompard, PDG de Fnac, nous assurait que « l'harmonisation des règles fiscales », au niveau européen, était la priorité de la société. 

En cas d'appel à la solidarité, toujours s'interroger sur l'origine de celui-ci : nouvel exemple avec l'historique librairie Strand, de New York, récemment sauvée de la banqueroute par un soudain afflux de commandes de livres... Le profil de sa propriétaire Nancy Bass Wyden, à l'origine de l'appel à l'aide de l'établissement, n'en finit pas d'étonner : cette millionnaire a récemment investi 115.000 $ dans des actions Amazon...

Le contrat tant attendu entre la ville de New York et Amazon a donc été signé : le revendeur sera désormais le principal fournisseur de manuels scolaires numériques et d’autres ressources pédagogiques pour les écoles du district. Soit plus d’un million d’élèves qui basculeront dans l’écosystème Kindle – bien que l’accord ne concerne pas les appareils, mais uniquement la partie contenu.

Ça n'a pas tardé, et même saluerait-on à raison la réactivité des consommateurs qui achètent sur Amazon. Les prix des livres numériques n'avaient pas été sitôt fixés à la hausse, conformément au contrat d'agence, que les lecteurs ont fait savoir leur mécontentement... Violemment...

Au cours des derniers mois, Amazon s’est débattu comme un beau diable. Le marchand faisait face à une multiplication des arnaques. Auteurs, éditeurs et simples clients étaient parvenus à exploiter des failles dans les différents services, et faisaient de l’argent sur le dos d’Amazon. Chose que la firme ne voyait pas spécifiquement d'un bon oeil.

La pandémie n'aura pas vraiment entamé les bénéfices d'Amazon, bien au contraire : ceux-ci ont doublé par rapport à la même période de l'année dernière, pour atteindre 5,2 milliards $ sur le deuxième trimestre 2020. Les ventes, elles, ont augmenté de 40 %, pour représenter un montant de 88,9 milliards $. Mais la société fait actuellement l'objet de plusieurs enquêtes sur l'usage des données des vendeurs tiers qui utilisent sa marketplace...

Le coup est venu de deux directions bien distinctes : tout d'abord, dans le mensuel Le Monde diplomatique, où Jean -Baptiste Malet signe un reportage sur l'entreprise Amazon, outre-Rhin. Le second, depuis l'Assemblée nationale, où la députée Isabelle Attard a frappé très fort, interpellant Michel Sapin, ministre du Travail. Au coeur de ces deux interventions, le comportement d'Amazon vis-à-vis de ses salariés.

La société Kobo, vendeur de livres numériques et un des principaux concurrents d'Amazon dans ce domaine, cesse définitivement d'utiliser la base de données du site de lecture sociale Goodreads, racheté il y a peu par Amazon. Jusqu'à présent, Kobo faisait remonter les notes et critiques des utilisateurs de Goodreads pour enrichir sa librairie en ligne et les applications correspondantes.

La Cour de Justice de l’Union européenne vient de rendre un arrêt dans une affaire opposant une association de défense de consommateurs à une petite entreprise américaine basée au Luxembourg. Si Amazon se définit, selon son propre patron, comme centrée sur le client, ce dernier est parfois pris pour une truffe – et doucement spolié de ses droits, a reconnu la cour.

Toujours soucieux d'améliorer ses capacités de livraison, Amazon expérimente à San Francisco et Los Angeles un modèle de portage par l'intermédiaire des taxis de la ville. Une solution supplémentaire pour diminuer les délais de livraison, et concurrencer une fois encore les magasins physiques. Une déclinaison des drones et autres opérations testées ces derniers mois.

Afin de toujours écraser davantage la concurrence, Amazon vient de lancer la livraison gratuite en un jour sept jours sur sept pour ses clients Prime sur la ville de Montréal, au Canada. Les restrictions pour accéder à ce service sont finalement légères : la commande doit être supérieure ou égale à 25 dollars et pour recevoir une commande le lendemain, il faut la passer avant minuit.

Amazon Prime est le service dédié aux clients fidèles, disposés à payer 79 $ annuellement pour bénéficier d'avantages spécifiques. Par exemple, on dispose d'une livraison en deux jours pour la plupart des achats, d'un accès gratuit aux vidéos à la demande, ou encore de la Bibliothèque Kindle, offrant un livre numérique gratuit pour une période illimitée. Et sur un catalogue assez vaste de 350.000 oeuvres.

L'information pourrait sembler anecdotique, mais ce serait ignorer le pouvoir réel d'Amazon, et sa volonté de politique tarifaire agressive, conçue pour attirer le plus possible le client. Ainsi, une analyse du cabinet Profitero montrerait que chaque jour, ce sont 2,5 millions de prix qui sont modifiés à la volée par le site de e-commerce, quand les boutiques de Best Buy et Walmart n'ont effectué que 50.000 modifications durant le mois de novembre.

L’arrêt de la Cour de Justice de l’Union européenne ne laissait pas planer un grand doute : dans l’affaire mettant en cause les services d’Amazon contre des associations de consommateurs, ces derniers partaient avec un sérieux désavantage. La conclusion est rendue : Amazon n’a pas besoin de fournir de numéro de téléphone pour ses clients, avant la conclusion d’un contrat. Pas plus que n’importe quel autre service de commerce électronique.

Secret de polichinelle, mais secret tout de même, les ventes du Fire Phone, le smartphone d'Amazon, sont au plus bas. Alors qu'une première estimation avait envisagé que moins de 35.000 exemplaires avaient été vendus après deux mois de commercialisation, le flop semble se confirmer, dans une étude de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). 

Comme chaque année, le site de vente en ligne d'Amazon a partagé son classement des villes les plus lettrées d'Amérique. Qui est plutôt celui des meilleures clientes d'Amazon, puisque le site base évidemment ses résultats sur les données de vente qu'il a recueillies. Difficile toutefois de se fier au classement final, qui ne prend pas en compte les villes de moins de 100.000 habitants.

L’impression à la demande, technologie d’avenir, rime-t-elle désormais avec piratage et contrefaçon ? Une fois de plus, les services d’Amazon sont mis en cause et l’absence de contrôle pèse lourd. Surtout pour les ayants droit.

Voilà quelque temps que les éditeurs russes attendent désormais que les majors américains s'installent dans le paysage numérique, pour les aider à structurer le marché. Avec 135 millions de roubles de chiffre d'affaires pour 2011, selon les données de Rospechat, et une croissance de 120 % sur les trois dernières années, il semble évident que la demande en ebooks croît.

Amazon a centré son activité sur le consommateur, et les déploiements de produits ne manquent pas pour démontrer que tout est fait pour le captiver. Voire, le capturer. Or, à l’exception du Fire Phone, véritable échec, d’ailleurs abandonné, la firme ne cesse de produire des appareils, toujours à des prix plus bas. Le taux de pénétration de la firme dans les foyers ne cesse pas : télévision, lecteur ebook, tablette, ou encore commandes vocales, avec la tour Echo...