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Dossiers

Dossier

L'attractivité des librairies, malgré Amazon ou Netflix

Blâmons internet, blâmons les GAFA, blâmons le commerce du livre d’occasion… il n’empêche que les librairies demeurent, et parviennent à tirer leur épingle du jeu. Si les Français sont accusés de moins lire, comment les libraires parviennent-ils à capter l’attention du public, et inciter à franchir le pas de leur établissement ?

Dossier

Affaire Renaudot : un auteur autoédité chez Amazon qui dérange

Depuis 1926, le prix Renaudot n’aura jamais autant fait parler de puis qu’en cette édition 2018. La présence d’un ouvrage autopublié chez Amazon, manifestement chouchou de Patrick besson, fait désordre.

Dossier

Le prix unique des frais de port du livre, une saga législative

40 ans après la loi sur le prix unique du livre, un nouveau texte législatif entend restaurer une certaine forme d'équilibre pour la vente du livre, mais cette fois sur internet. Le développement de différentes plateformes, Amazon en tête, aura en effet popularisé la gratuité — ou presque — des frais de port, au détriment des libraires indépendants. La facturation de frais de port minimaux suffira-t-elle à restaurer l'équilibre ?

Dossier

Livres, actualités : tout sur Neil Gaiman

Né le 10 novembre 1960, Neil Gaiman s'est d'abord fait connaitre dans le milieu des comics, avec, après avoir suivi l'apprentissage d'Alan Moore, un début aux côtés du dessinateur Dave McKean. Gaiman entame ensuite sa série la plus célèbre à ce jour, Sandman, qu'il mènera entre 1988 et 1996.

Dossier

En série ou en film, les adaptations de livres crèvent l'écran

Le Parrain, Les Dents de la mer, Raisons et sentiments, Le Seigneur des Anneaux, la saga Harry Potter, Le Nom de la Rose, Orange mécanique, Vol au-dessus d'un nid de coucou, Le Guépard, Lettre d'une inconnue... Tous ces films ont un point commun, celui d'être des adaptations de romans ou de sagas littéraires...

Dossier

Liquidation, prudence, salariés : les librairies Gibert Joseph en question

Figure toute particulière de la librairie et du disque, le réseau Gibert réunissait 31 établissements sur le territoire français. Jusqu’à ce que la direction annonce, brutalement, son choix de mettre en liquidation judiciaire trois d’entre eux. Suite au rachat de Gibert Jeune en novembre 2017, la famille était réunie après un siècle de discorde. Mais entre temps, la pandémie est passée par là.

Extraits

Gestion

Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

02/2020

Littérature française

Roza the amazon. Roza l'amazone

Rosine Dubois est une mère célibataire de quarante-sept ans qui a survécu à un cancer du sein et qui a été abandonnée par son mari pendant le traitement. Les médecins ont été obligés de lui enlever la totalité du sein droit pour éviter qu'elle meure. Deux ans plus tard, elle tente de retrouver une vie normale, mais elle a du mal à supporter la pression que son entourage et la société font peser sur elle pour qu'elle ait de nouveau un corps normal. Son quotidien est chamboulé lorsqu'elle vient en aide à une jeune fille détenant un objet magique qui est poursuivie par une créature dangereuse. L'artefact choisit Rosine et la transforme en super-héroïne en lui donnant la force et les armes d'une guerrière amazone. Rosine Dubois is a forty-seven-year-old single mother who survived breast cancer and was dumped by her husband during treatment. Doctors were forced to remove her entire right breast to prevent her from dying. Two years later, she is trying to get her life back to normal, but she finds it difficult to cope with the pressure from people around her and from society to have a normal body again. Her life is turned upside down when she rescues a young girl with a magical object who is being chased by a dangerous creature. The artifact chooses Rosine and transforms her into a superhero, giving her the strength and weapons of an Amazon warrior.

11/2022

Gestion

Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

01/2016

Littérature française

Satisfaction

Je pense souvent à ce qu'il restera, à ce qu'Erwan gardera de moi, de son enfance, j'aimerais saisir, révéler ses sensations sur la pellicule photographique, graver nos instants, craignant que l'amour ne disparaisse avec les souvenirs, graver l'odeur du jasmin quand nous nous approchons de notre maison, odeur de la stabilité du lieu intérieur malgré les désordres de mon coeur, contre la violence extérieure, réelle ou imaginaire, de la mer, des hommes". A travers la voix incandescente de Madame Akli, Nina Bouraoui nous offre un roman brûlant, sensuel et poétique qui réunit toutes ses obsessions littéraires : l'enfance qui s'achève, l'amour qui s'égare, le désir qui fait perdre la raison.

Littérature érotique et sentim

Satisfaction

L'histoire de Babe et de Bobby commence comme un film en Technicolor, par un mariage à Las Vegas avec Cadillac blanche et chansons d'Elvis Presley. Deux Américains bien tranquilles, jeunes, beaux et amoureux. La suite se complique passablement quand Bobby ramène à la maison une fille très sexy et toujours consentante. Pis encore : Babe se trouble au spectacle de leurs jeux amoureux. Très vite, elle rentre dans la danse. Quel démon leur envoie cet ange lubrique qui transforme leur couple en trio ivre de désir ? Une question se pose rapidement: comment se débarrasser de cette créature ? Alina Reyes sait que l'érotisme peut conduire en enfer. Avec Satisfaction, l'auteur du Boucher réussit une tragi-comédie provocante, où apparaissent la violence et la sensualité d'un grand écrivain.

09/2004

Littérature française

Satisfaction

"Je pense souvent à ce qu'il restera, à ce qu'Erwan gardera de moi, de son enfance, j'aimerais saisir, révéler ses sensations sur la pellicule photographique, graver nos instants, craignant que l'amour ne disparaisse avec les souvenirs, graver l'odeur du jasmin quand nous nous approchons de notre maison, odeur de la stabilité du lieu intérieur malgré les désordres de mon coeur, contre la violence extérieure, réelle ou imaginaire, de la mer, des hommes". A travers la voix incandescente de Madame Akli, Nina Bouraoui nous offre un roman brûlant, sensuel et poétique qui réunit toutes ses obsessions littéraires : l'enfance qui s'achève, l'amour qui s'égare, le désir qui fait perdre la raison. La beauté de cet ouvrage inquiétant tient dans le contraste entre l'exaltation de la nature, la lumière idyllique des lieux et l'obscure prison mentale de l'héroïne. L'Obs. Puissant et magnifique. Le Parisien.

01/2023

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La cote de satisfaction des clients d'Apple en déclin

Selon une récente étude marketing menée par le cabinet d'analyse ForeSee à l'occasion des vacances, et en dépit d'un score demeurant tout à fait honorable en la matière, la boutique en ligne de la multinationale basée à Cupertino aurait perdu 3 points dans la satisfaction de ses clients. Le score d'Apple est ainsi passé de ses 83 points relevés en 2011 à 80 points cette année.

28/12/2012 - 11:56

Amazon : N°1 de la satisfaction clientèle online aux États-Unis

La société d'analyse sur les tendances consommation, Foresee, vient de publier son rapport d'indice de satisfaction de la clientèle online.

28/12/2011 - 12:38

Amazon cherche une banque... pour ses clients

Les négociations ont débuté entre plusieurs grandes banques américaines et la firme de Jeff Bezos : Amazon souhaite proposer des produits bancaires à ses clients. JP Morgan Chase ou Capital One sont évoquées comme partenaires potentiels...

06/03/2018 - 11:29

Amazon s'Uberise : les clients deviennent livreurs

Une voiture, un smartphone, et vous voilà livreur pour Amazon. Intitulé Amazon Flex, le tout nouveau programme de la firme américaine propose à qui le souhaite de livrer ses colis à destination de ses clients premium. Et ce, quand en toute flexibilité et en échange d'une rémunération à l'heure. De quoi se souvenir que Jeff Bezos, le grand patron, est également actionnaire de Uber, à titre personnel.

30/09/2015 - 08:30

Amazon 'offre' des Kindle à ses clients bibliophiles

25/01/2010 - 13:03

Un client Amazon livré par drone

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

15/12/2016 - 00:05

Kindle Fire, l'enquête de satisfaction

ChangeWave Research vient de publier une étude sur l'opinion des utilisateurs du Kindle Fire. Une tablette qui séduit, voire a séduit les consommateurs, si l'on se fie aux chiffres de vente annoncés par Amazon.

Mais toujours pas assez pour pouvoir perturber Apple et les utilisateurs de l'iPad, globalement satisfaits. A la question « êtes-vous très satisfait de votre appareil », les possesseurs d'iPad ont répondu positivement à 74%. Ils ne sont cependant que 54% pour le Kindle Fire et 49% pour les autres tablettes.

A l'autre question, « que préférez-vous dans votre Kindle Fire », près de 60% répondent le prix (le Kindle Fire coûte 199 dollars), bien avant l'écran coloré, la facilité d'utilisation, la sélection de livre disponibles, etc.

Et dans l'ordre, ce que les détenteurs de la tablette Kindle Fire regrettent principalement, c'est le manque de bouton pour régler le volume, le fait qu'il n'y ait pas d'appareil photo, le manque de 3G et 4G, le nombre d'applications, la taille de l'écran, la durée vie de la batterie ainsi que la place du bouton on/off.

A noter, le spécialiste Jakob Nielsen indiquait il y a peu « Je sens que le Fire va être un échec. Je ne peux pas recommander cet achat ». Il mettait en avant le fait que l'écran était extrêmement dur à manipuler (voir notre actualitté). Cette difficulté n'a pas été mentionnée par les utilisateurs lors de l'étude.

Mieux placée donc que les tablettes Android, mais toujours en deçà du succès d'Apple, en termes de satisfaction. Les utilisateurs de Kindle Fire ont un avis mesuré, sans doute la conséquence des multiples soucis techniques de la tablette.

06/02/2012 - 15:25

Grève du 24 janvier : satisfaction générale...

La grève du 24 janvier a réussi à mobiliser presque autant que celle du 20 novembre dernier. Les syndicats n’en sont pas peu fiers. Quant à Xavier Darcos, il se félicite du bilan obtenu par la phase d’expérimentation du service minimum dans les écoles qui était à l’œuvre lors de cette grève. Il souhaite maintenant que les grévistes se déclarent 48 heures à l’avance, en concertation avec les syndicats.

Du côté des manifestants

Les grévistes étaient 34,21 % selon le ministère et 55 % selon les syndicats parmi les professeurs des écoles, collèges et lycées. Les professeurs ont fait preuve d’inventivité, comme toujours, au niveau des slogans que l’on pouvait voir et entendre dans les rues jeudi dernier. D’entre les meilleurs, on peut retenir « Sarko, arrête ton show, donne-nous des euros ! », « Moins de Carla, plus de pouvoir d'achat » ou encore « Travailler plus pour….travailler plus ! »

Les enseignants protestaient pour obtenir une hausse des salaires mais auss contre les 11200 suppressions de postes prévues à la rentrée 2008. Sans parler de 2009 si l’on ne réagit pas.

Pour l’instant le mouvement n’arrive pas à passer à la vitesse supérieure. On reste sur deux succès ponctuels. La tendance est plus à l’attentisme face aux propositions d’Eric Woerth sur les salaires ainsi que sur le rapport Pochard qui doit porter sur la rénovation du métier d’enseignant. Sans textes précis, il est difficile de rentrer dans un mouvement plus important.

Du côté du gouvernement

Cette journée de grève était l’occasion d’expérimenter un service minimum dans les écoles de 2023 communes volontaires. Opération très politique à tout point de vue, les hostilités étaient plutôt nombreuses face à cette idée. Tout d’abord, les communes ont été prévenues tardivement. Ensuite, à quelques semaines des élections municipales, cette mesure n’est pas sans faire réagir tous les maires hostiles à cet accueil car ils perdent ainsi des points dans l’opinion publique…

Nicolas Sarkozy est venu appuyé cette politique en disant se réjouir « que tant de communes aient fait ce choix dans l'intérêt des élèves et de leurs parents ». Xavier Darcos veut maintenant aller plus loin, en rejoignant les obligations des grévistes dans les transports (se déclarer en grève 48 heures à l’avance).

Il va ouvrir des concertations à ce sujet avec les syndicats enseignants. Invité sur le journal de France 2 que si « nous n'arrivons pas à cet accord dans les deux mois (...) nous passerons par la loi (...). Dans les deux ans qui viennent, tout le monde fera le service minimum de l'accueil ». Tout cela rappelle un passé proche, celui des mouvements dans les transports…

26/01/2008 - 09:00

Pour les clients Amazon Premium, livraison gratuite des livres

Les réactions du public à l'annonce de la loi interdisant le cumul de la gratuité des frais de port avec la remise de 5 % autorisée, pour la vente à distance de livres, sont plus que mitigées. D'un côté, les défenseurs de la librairie indépendante, convaincus du bien-fondé de la législation, de l'autre, les consommateurs d'internet, vexés d'avoir perdu leur avantage. Situation bien complexe, dont le gouvernement ne se sortira pas.

13/07/2014 - 15:35

Amazon imaginerait des supérettes physiques pour ses clients Fresh

La firme de Jeff Bezos n’a encore rien annoncé par voie officielle. Mais ce mardi le Wall Street Journal évoque des « sources proches du dossier », qui auraient affirmé qu’Amazon songerait à soigner sa relation de proximité avec ses clients Fresh. En s’implantant sur le marché des supérettes, ayant pignon sur rue, avec des rayons fournis en denrées alimentaires.

12/10/2016 - 13:44

Les clients d'Amazon, prochainement remboursés pour leurs ebooks

La conclusion du règlement opposant les consommateurs américains, soutenus par Amazon, à Apple et cinq éditeurs se poursuit. Notamment parce que les clients doivent percevoir une indemnisation pour avoir acheté des livres numériques trop chers. Et qu'avant même d'avoir reçu des éditeurs et d'Apple les sommes à rembourser - qui ne dépasseront pas 1,32 $ - Amazon oeuvre dans la générosité.

15/10/2012 - 09:58

Le Kindle gratuit pour les clients priviléges d'Amazon...

Depuis des semaines, la rumeur enfle : Amazon pourrait proposer gratuitement son Kindle, afin d'asseoir plus encore ses parts de marché et grappiller de nouveaux clients pour son service de vente de livres numériques.

10/03/2011 - 12:34

Amazon offrirait des Kindle gratuits à ses meilleurs clients

12/02/2010 - 18:59

Quand Amazon sert à diriger les clients vers les librairies

L'application avait fait parler d'elle mi-décembre, dans sa version pour le navigateur Chrome. Depuis quelques jours, elle est désormais disponible pour Firefox. Réalisée par Elliot Lepers, cette solution permet de consulter la section livre du site Amazon.fr et d'aller par la suite acheter l'ouvrage dans la librairie la plus proche.

02/01/2015 - 09:52

Les tablettes Amazon satisfont de plus en plus de clients

Selon un sondage réalisé par le cabinet d'analyse J.D. Power, les tablettes d'Amazon viennent se placer au haut du podium en matière de satisfaction client. Les clients qui composent le panel de ce cabinet ont attribué 827 points aux produits d'Amazon quand Apple, avec son iPad, est derrière de trois points. Samsung arrive troisième avec 821 points.

01/11/2014 - 00:05

Prix des ebooks : Amazon indémnise ses clients victimes d'Apple

« L'important, c'est la satisfaction du client. » Ce credo litanique prêché par Amazon vient de se concrétiser, une fois de plus. Aujourd'hui, l'ensemble des clients qui avaient acheté des livres numériques dont les prix avaient été gonflés, vient de recevoir de la firme une offre de remboursement. Les consommateurs, victimes des contrats passés entre Apple et les éditeurs américains, perçoivent une compensation financière, pour avoir trop payé - et illégalement - par le passé.

25/03/2014 - 15:54

Amazon ouvre les vannes de ses sites aux clients australiens

Le cybermarchand avait prévu d’inonder internet, à l’occasion du Black Friday, et cela n’a pas manqué. Alors que les Australiens étaient interdits d’accès à la plateforme américaine et aux sites internationaux, le géant a modifié ses conditions de vente. Et l’Australie peut donc se ruer sur Amazon, partout dans le monde.

26/11/2018 - 09:30

Ouvrir une librairie à Berlin : Amazon veut “satisfaire les clients“

Si Amazon est particulièrement populaire auprès des consommateurs allemands, la firme entend surfer sur cette tendance. Dans un entretien avec Ralf Kleber, patron de la division allemande, ce dernier évoque en effet la piste d’une ouverture de magasin physique, pour satisfaire les consommateurs.

07/12/2015 - 17:53

Les enfants, des clients Prime comme les autres pour Amazon

De l'autre côté de l'Atlantique, Amazon vient de lancer son offre à destination des familles, et en particulier des bambins, couplée à ses nouveaux appareils Kindle Fire. Pour moins de 10 $ par mois, les clients Amazon Prime (79 $ par an) mettront à la disposition de leur progéniture une interface personnalisée riche de livres, jeux, applications, films ou émissions de télévision.

05/12/2012 - 11:49

Amazon s'applique à défendre le « droit de ses clients »

Suite à notre information d'hier sur la décision de suspendre temporairement le jugement rendu contre Amazon, nous avons pu contacter la direction des relations publiques chez Amazon.fr qui nous a indiqué les détails de ce rebondissement.

« Une récente décision de justice vient de permettre à Amazon de ne plus être tenue de payer l’astreinte de 1000 € par jour où la livraison gratuite est maintenue pour l’achat de livres », nous explique-t-on. Mais jusque-là, rien de neuf. En revanche le cybermarchand entendant « continuer de travailler » et se conformer à « la loi en vigueur pendant la procédure d’appel ».

L'optique se maintient dans tous les cas, et les efforts iront toujours vers « la défense du droit de nos clients à pouvoir acheter des livres en ligne au même prix que dans des magasins physiques ». Élément qui semble troublant, mais qui s'explique par le fait qu'une livraison augmente le tarif du livre et le rend plus cher qu'en librairie.

La gratuité des frais de port s'inscrit « dans la lettre de la Loi Lang »

Fermement convaincu que la gratuité des frais de port « s'inscrit non seulement dans la lettre de la Loi Lang » mais « également et fondamentalement dans le droit de chaque citoyen à accéder en toute égalité aux livres, dans un respect d’un réseau de distribution diversifié et décentralisé (où personne n’est en situation de monopole ou de position dominante) et tout en préservant la pluralité de création littéraire française ».

Les consommateurs au centre

Mettant les consommateurs, « moteur de tout ce que nous faisons », au centre de l'attention, tout comme Amazon.fr l'avait déjà fait en faisant un appel à la signature d'une pétition, le cybermarchand réitère sa confiance en une telle gratuité « dans le meilleur intérêt des clients français, comme c’est le cas pour tous nos clients partout dans le monde ».

Lekti-écriture avait réagi bien avant le lancement de cette pétition en lançant son Appel au livre, que nous avions immédiatement relayé.

12/03/2008 - 12:57

"Chez Amazon, les utilisateurs sont clients, chez Oyster, ils sont lecteurs"

Au cours d'enquêtes en infiltration, ou de reportages au long cours, les pratiques et l'état d'esprit qui règnent chez Amazon ont été décrits et analysés à n'en plus finir. Mais il est rare qu'un employé de longue date revienne sur son expérience, ce qu'a fait Kevin Nguyen, éditeur chez Amazon Books, à l'occasion d'un transfert chez Oyster.

04/09/2014 - 12:44

Davantage de lecture gratuite pour fidéliser les clients Amazon Prime Reading

Le géant de Seattle a lancé son offre de lecture Prime Reading sur le territoire américain. Avec de nouveaux titres numériques réservés aux clients premium d’Amazon, qui pourront y accéder sans coûts additionnels. Ceci doit renforcer l’aspect fidélisateur du programme, à grand renfort de best-sellers en provenance de Poudlard comme des Terres du Milieu.

06/10/2016 - 15:25

Amazon : Améliorer la vie des clients et professionnels sur la Marketplace

Pour arranger les affaires des utilisateurs professionnels, Amazon a mis en place de nouvelles solutions pour sa marketplace. « Les vendeurs ont la possibilité de développer leurs ventes auprès de millions de clients situés à travers les États-Unis », martèle le cybermarchand de bonheur. Sous conditions, bien entendu.

29/04/2015 - 12:21

Amazon oblitère toute la bibliothèque ebook d'une cliente

Ce n'est pas la première fois qu'Amazon s'immisce dans la bibliothèque de l'un de ses clients. Mais la dernière fois que la presse en a parlé, c'était pour annoncer que toutes les personnes ayant téléchargé une version de 1984, manifestement contrefaite, s'étaient retrouvées dépossédées littéralement du livre numérique. En fait, Amazon avait fouillé dans les Kindle où se trouvait la version fautive, et supprimée, sans autre forme de procès.

22/10/2012 - 17:08

"Si des clients d'Amazon mieux informés décidaient d'aller voir ailleurs ?"

Les attaques contre les pratiques déloyales fédèrent les vendeurs de livres, en France, que ce soit dans les grandes enseignes ou chez les libraires indépendants. Alexandre Bompard, PDG de Fnac, nous assurait que « l'harmonisation des règles fiscales », au niveau européen, était la priorité de la société.

03/09/2014 - 16:20

La propriétaire de Strand, librairie sauvée par ses clients, investit chez Amazon

En cas d'appel à la solidarité, toujours s'interroger sur l'origine de celui-ci : nouvel exemple avec l'historique librairie Strand, de New York, récemment sauvée de la banqueroute par un soudain afflux de commandes de livres... Le profil de sa propriétaire Nancy Bass Wyden, à l'origine de l'appel à l'aide de l'établissement, n'en finit pas d'étonner : cette millionnaire a récemment investi 115.000 $ dans des actions Amazon...

05/11/2020 - 16:48

Edito : Dans les écoles de New York, Amazon recrute ses prochains clients

Le contrat tant attendu entre la ville de New York et Amazon a donc été signé : le revendeur sera désormais le principal fournisseur de manuels scolaires numériques et d’autres ressources pédagogiques pour les écoles du district. Soit plus d’un million d’élèves qui basculeront dans l’écosystème Kindle – bien que l’accord ne concerne pas les appareils, mais uniquement la partie contenu.

22/04/2016 - 14:40

Numérique

Volée de bois vert des clients d'Amazon contre auteurs et éditeurs

Ça n'a pas tardé, et même saluerait-on à raison la réactivité des consommateurs qui achètent sur Amazon. Les prix des livres numériques n'avaient pas été sitôt fixés à la hausse, conformément au contrat d'agence, que les lecteurs ont fait savoir leur mécontentement... Violemment...

03/11/2010 - 17:37

Satisfaction personnelle et questions existentielles à La Grande Librairie

Cette semaine, La Grande Librairie s'interroge sur le doute qui nous assaille parfois, sur les choix effectués tout au long de notre vie. Pour intervenir sur le sujet, trois auteurs, dont Nicolas Mathieu, Prix Goncourt en 2018, qui présentera son dernier roman, Connemara, publié par les éditions Actes Sud.

07/02/2022 - 10:27

Contre les clients, Amazon interdit de se réfugier derrière le droit du Luxembourg

La Cour de Justice de l’Union européenne vient de rendre un arrêt dans une affaire opposant une association de défense de consommateurs à une petite entreprise américaine basée au Luxembourg. Si Amazon se définit, selon son propre patron, comme centrée sur le client, ce dernier est parfois pris pour une truffe – et doucement spolié de ses droits, a reconnu la cour.

28/07/2016 - 10:46

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