Marketing relationnel. Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Pour un Goncourt bonifié, travailler le relationnel avec le jury

Qui n'a pas eu envie un jour d'écrire une lettre de réclamation acide et imparable ? En vérité, c'est un exercice rhétorique assez difficile - en tout cas plus qu'on ne le pense. Il se trouve que dans ce domaine Mark Twain était particulièrement doué. Ainsi, en 1905, il écrit à un charlatan du nom de J.H. Todd qui proposait une formule pour guérir de toutes les maladies. Et il n'était pas très content...

C'est aujourd'hui la dernière chance pour vous d'envoyer vos réclamations à John Read : en substance, tel est l'appel lancé par l'Author's Guild, l'American Booksellers Association et... pas par l'Association of American Publishers, via leurs sites Internet. Auteurs et libraires espèrent faire affluer suffisamment de commentaires afin de contester les conclusions du Departement of Justice.

Comme une grande partie des industries britanniques, celle de la culture n'était pas spécialement ravie à l'idée de se retrouver hors de l'Union européenne. Le référendum du 23 juin 2016 a pourtant acté la sortie du Royaume-Uni de l'UE, et il faut désormais faire avec. En prévision des mesures qui vont accompagner cette sortie, les éditeurs britanniques publient un « manifeste » avec leurs demandes.

Exclusif ActuaLitté : Voici l'ultime étape de notre saga Actualeaks, un dernier périple qui trouve son point de départ dans le dossier « La bibliothèque en concurrence », publié en mai dans le vénérable Bulletin des Bibliothèques de France. Face à ce bel exercice de périphrases, un document exclusif que s'est procuré ActuaLitté, qui révèle les conditions d'exploitation commerciale envisagées par BnF Partenariats. Cette société, dont on ne sait toujours rien, fut créée le 30 avril 2012 : elle a pour objectif de fixer un modèle économique non seulement stable, mais également générateur de bénéfices. Que les cœurs les moins solides se cramponnent au bastingage, ça va swinguer.

En quelques semaines, la famille Riethmüller, libraires de père en fils au sein de la chaîne Osiander, ont mis la pression sur les éditeurs allemands, à grands coups de déclarations tonitruantes. Au cours de la réunion annuelle des éditeurs allemands, Heinrich Riethmüller, directeur de la chaîne de librairies, avait demandé aux confrères d'abandonner les DRM. Michael Riethmüller, à l'origine d'une initiative en faveur des commerces de proximité, vient de lui emboîter le pas.

Il aura fallu moins d’un an d'existence à Publiseer pour prouver qu’il est parfois bon de rêver. Lancé en août dernier, quelques mois auront suffi à l’entreprise pour se révéler rentable, et c’est peu dire. Les jumeaux à l’origine de la plateforme d’édition numérique ont récemment fait état d’un premier trimestre 2018 des plus encourageants.

Dans la boutique d’Apple, Collection © XIX vient de faire son apparition. Il s’agit de titres numérisés, relevant du domaine public et que la BnF a choisi de commercialiser. Le lancement s’effectue avec iBooks, pour 99 centimes par titre. Mais les observateurs ne manqueront pas certains détails, couleuvres passablement amères à avaler.

Une récente enquête menée auprès de 2042 acheteurs de livres numériques, il apparaît que les clients sont des gens fidèles. Le Codex Group, présidé par Peter Hildick, annonce que 86 % des acheteurs ne se fournissent qu'auprès d'un seul détaillant, avec un trio de tête bien connu : Kindle, iBooks et Nook. Autrement dit : Amazon, Apple et Barnes & Noble.

Selon une récente étude marketing menée par le cabinet d'analyse ForeSee à l'occasion des vacances, et en dépit d'un score demeurant tout à fait honorable en la matière, la boutique en ligne de la multinationale basée à Cupertino aurait perdu 3 points dans la satisfaction de ses clients. Le score d'Apple est ainsi passé de ses 83 points relevés en 2011 à 80 points cette année.

Un partenariat entre l'éditeur Diesel eBooks et Koinz Media Team va permettre aux clients de banques, d'hôtels et de programme de fidélité d'aviation de profiter de lectures multiples et nombreuses. Plus de 500.000 ebooks seront disponibles dans ce cadre et lisibles sur tous les appareils commercialisés. 

On connaissait les ouvrages signés par des membres de la classe politique, souvent des prétextes à des interventions dans les médias. On connaissait aussi la guerre des chiffres qui les accompagne, et la tendance à l'exagération qui va avec. Voici désormais le livre audio de politiques, avec Édouard Philippe et Gilles Boyer, lecteurs de leur propre livre, Impressions et lignes claires, pour Audiolib.

Un sondage de Forrester Research pour Digital Book World révèle que la grande majorité des éditeurs sont prêts à choisir des stratégies marketing directement centrées sur le consommateur.

Deux écrivains britanniques ont eu recours à des « ruses marketing » pour propulser leurs livres au rang des meilleurs ventes en ligne du Royaume-Uni.

Mug, chaise de jardin : le marketing des couvertures de Penguin

Pas besoin d'attendre l'émergence d'Oceania pour goûter à la novlangue. Chaque année la conférence Tools of Change redessine les nouvelles tendances technologiques pour le secteur de l'édition. À cette occasion la blogueuse Betsy Morais a présenté sur le site du New Yorker deux intervenants faiseurs du marché.

Twilight : le film a recherché la fidélité au livre de Stephenie Meyer

Le livre numérique peut se targuer d'avoir la plus vaste offre légale de l'internet, loin devant tous les autres médias, selon le recensement effectué par la Haute autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur Internet (Hadopi). 182 sites proposant une offre légale, donc, et une note de satisfaction moyenne de 7,1 pour les consommateurs.

Ce sont les deux monstres de l’écurie DC Comics, et en même temps les plus légendaires figures du monde comics aux États-Unis – et dans le monde. Batman et Superman, le Chevalier Noir et l’Homme d’Acier incarnent les machines à cash les plus puissantes. Peut-on dire que l’une est alors plus efficace que l’autre ? Voici une infographie assez large sur les évolutions marketing connues par chacun. 

La société Adelya, spécialiste de la fidélisation, a annoncé hier le lancement d'une nouvelle carte de fidélité par le réseau de librairies Decitre.

Une fidélité à l'Éducation nationale de 50 années

Quand le marketing rate sa promo de livre sur les blogs

Le pavé pourrait faire peur. Sept cent pages bien tassées, bien noires, compactes et denses sur l'Occupation. Mais, sombre et patiné, muni de tiroirs à quadruples fond et sculpté de motifs en colimaçon, ce roman est aussi presque physiquement représentable, imaginé comme une significative géométrie de cubes et de sphères, de volutes tour à tour aplaties et distendues, d'espaces repliés, secrets et cachés avant de s'ouvrir brusquement pour dévoiler des portes nouvelles, des ouvertures surprenantes, et toujours infinies.

Le libraire numérique et vendeur de lecteurs ebook Kobo développe un programme de fidélité nommé KoboLove : des petits malins ont repéré des éléments dans la dernière mise à jour du firmware de leur lecteur ebook. La formule de base proposera d'obtenir 4 points, dès 5 € dépensés dans la boutique, et de les échanger, pour des promotions, dès 6 points obtenus.

La société d'analyse sur les tendances consommation, Foresee, vient de publier son rapport d'indice de satisfaction de la clientèle online.

La ville d'Épinal a décidé d'ouvrir un appel d'offres pour recruter un directeur littéraire. Une décision que Stéphane Wieser, directeur de la Culture, expliquait à ActuaLitté voilà quelques semaines. Une action qui conduit la manifestation à se séparer de la directrice artistique, Stéphanie Nicot. Un collectif réunissant professionnels, festivaliers a souhaité apporter son soutien dans un texte ici proposé dans son intégralité.

Cette semaine, La Grande Librairie s'interroge sur le doute qui nous assaille parfois, sur les choix effectués tout au long de notre vie. Pour intervenir sur le sujet, trois auteurs, dont Nicolas Mathieu, Prix Goncourt en 2018, qui présentera son dernier roman, Connemara, publié par les éditions Actes Sud.

Il suffit d'interdire quelque chose à l'humain, pour qu'il s'y précipite. La boîte de Pandore, la pomme du jardin d'Eden, les petits biscuits au Nutella qui sortaient du four hier soir... En Chine, les auteurs victimes de censure, ou, plus simplement, de rumeurs de censure, connaissent une explosion des ventes. Au point que les éditeurs travaillent à des plans marketing pour assurer la vente de droits à l'étranger.