Pro en relation client

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

La suite de bureautique et productivité Quickoffice a été acquise par Google en juin dernier. La firme vient de publier la dernière version HD, qui est proposée gratuitement aux professionnels, clients de Google Apps. L'offre est disponible sur iPad, et bientôt sur iPhone (non HD) et appareils fonctionnant sous Android. Voila qui pourrait optimiser le travail sur les documents Office.

Le Bac pro sécurité et prévention en Gironde

Le Maître et Marguerite, roman de Mikhaïl Boulgakov rédigé entre 1927 et 1940, reste un exemple de littérature engagée contre le système soviétique mis en place par Staline. Mais le succès en Russie d'une nouvelle adaptation de l'œuvre, réalisée par Michael Lockshin, fait émerger une critique plus contemporaine : celle de la politique belliqueuse de Vladimir Poutine.

Le taux de réussite au bac général 2012 est de 79,3 %, en hausse de 2,4 points par rapport à 2011, celui du bac technologique de 69 % (+ 0,7 point).

Parce que 2021 marque le Bicentenaire de la mort de Napoléon, les occasions d’en apprendre plus sur sa vie ne manquent pas. La Maison de Chateaubriand, ancienne propriété de Chateaubriand, propose de partir à la découverte des relations entre l’écrivain et l’homme politique. Car si l’histoire retient que Chateaubriand s’est opposé à Napoléon, c’est en réalité plus complexe.

L'écrivain dans la bibliothèque, voilà un nom qui promet. Cette conférence se tiendra à l'Auditorium de la Grande Bibliothèque de Montréal le samedi 12 février.

Après le succès de l'iPhone 6 présenté en deux versions à la mi-septembre, Apple, dans une nouvelle keynote, va nous parler de son iPad. Selon les rumeurs, il se pourrait bien que la firme à la pomme présente un iPad Air plus fin que le précédent.

Un nouveau modèle de moniteur à base d’encre électronique est présenté par Dasung – le Paperlike Pro, troisième génération. L’appareil dispose d’un écran Carta E-Ink, ainsi que d’un port HDMI. Intéressant.

Une étude conduite au cours du premier trimestre 2023 met en évidence les déséquilibres structurels dans le fameux binômes éditeur/auteur. La situation concourt à la fragilité économique des seconds, tout en menaçant la vitalité et la diversité de la création littéraire en France.

La Société civile des auteurs multimédia (Scam) et la Société des gens de lettres (SGDL) ont rendu public leur 9e baromètre des relations entre auteurs et éditeurs. Les résultats mettent en lumière une précarisation persistante des écrivains. De plus, ils sont 39 % à déclarer rencontrer des difficultés avec leurs éditeurs et 28 % (31 % en 2020), à qualifier leurs rapports de non satisfaisants, voire conflictuels. 

Pro Infirmis est une organisation suisse active dans le domaine du handicap. Elle s'est attelée à traduire l'iconique œuvre d'Antoine de Saint-Exupéry, Le Petit Prince, en version simplifiée, afin de donner à tous la possibilité de lire l'ouvrage. Un texte qui semble simple au premier abord, mais qui en vérité, est empli de métaphores poétiques et philosophiques. 

Une relation ambivalente entre professeurs et bibliothèque

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

Avoir le choix, c'est parfois un plaisir en soi. Mais quand on se retrouve face à l'éventail des formats d'ebooks existants, que notre appareil de lecture n'est compatible qu'avec un certain nombre d'entre eux, cela peut poser problème. Heureusement il existe des convertisseurs, tel TEBook Converter. Ce programme gratuit, en open source, permet facilement de transformer les fichiers et prend en charge une vaste quantité de formats d'entrée et de sortie.

Après l’école et le collège, les éditions Bordas, Nathan et le Robert s’engagent pour assurer l’équité pédagogique auprès des lycéens des voies générales, technologiques et professionnelles.

Dubai accueillait la semaine dernière la convention du film et de la bande dessinée du Moyen-Orient. Un événement synonyme de fer de lance culturel quand des reporters soulignaient l'absence totale de librairies spécialisées dans l'émirat. Mais les choses pourraient bien vite évoluer.

Toute cette semaine, les Éditions Mardaga, situées en Belgique, nous accompagnent pour raconter la vie d’un éditeur indépendant, toujours soucieux de son travail. Un catalogue qui repose sur un patrimoine éditorial fort, pour parler du monde de l'édition, et de ses légitimes interrogations. Poursuivons la conversation autour des appels d'offres et des relations aux pouvoirs publics. 

Obama et les arts : relation rassurante et financement accru

La prochaine mise à jour du NookColor devrait débarquer en avril, et avec elle arriveront quelques modifications. Techniquement, celles-ci seront particulièrement intéressantes. C'est parti, en détail.

#SALONLIVREMTL18 – Pour son édition 2018, le Salon du livre de Montréal a accordé une place toute particulière aux professionnels. Une journée sera consacrée aux problématiques qu’ils rencontrent, avec une multitude de sujets abordés. 

Suite au départ de Bénédicte Gimenez, au début du mois de septembre, le groupe Univers Poche (Editis) a nommé Laurence Poutier en charge de la relation libraires et salons. Passée par les éditions Bayard, un temps libraire jeunesse et consultante, Laurence Poutier pourra mobiliser une solide connaissance du monde du livre.

William Lynch a fait peur cette semaine. En annonçant que sa société, Barnes & Noble envisageait de se séparer de la marque Nook, c'est-à-dire tout le pan numérique de leur développement, c'est une certaine frayeur qui s'est propagée sur les marchés. Alors, on envoie le grand patron sur la chaîne CNBC pour discuter de cette situation, et calmer le jeu. 

PODCAST – Dans un partenariat entre l’université Sorbonne Paris Nord et ActuaLitté, Corinne Abensour, directrice des Masters d’édition, a mené différents entretiens avec des professionnels de l’édition. Ces rencontres, proposées dans un format podcast, offrent un regard et une analyse tirés de l’expérience même de ces acteurs de l’industrie. Aujourd'hui, une discipline spécifique : le management...

Pour la sixième année, le Baromètre des relations entre auteurs et éditeurs, présenté par la SCAM et la SGDL, avec la Charte des auteurs jeunesse, fait état du ressenti de 1800 auteurs, soit 80 % de plus qu'en 2013, quand fut présentée la 5e édition. Les relations entre les auteurs et leurs éditeurs ne s'améliorent pas vraiment : 6 sur 10 considèrent qu'elles sont insatisfaisantes, voire conflictuelles.

Sophie Cauchy quitte son poste dans la gendarmerie de la région parisienne et déménage à Millau pour commencer un nouveau chapitre de sa vie, échappant ainsi à une relation amoureuse destructrice. 

Politique antipiratage : innovation, vigilance et délation

La question du rôle futur des agents obsède désormais les auteurs anglo-saxons. Dans notre plateau de fromages de pays, cette interrogation n'est pas encore d'une brûlante actualité. Mais fort de l'épisode Wylie le Chacal, et de la maison d'édition numérique qu'il a créée, les regards interrogent...