Conseil par téléphonie. Voilà le credo et le créneau de Wengo, site de service et d'aide tous domaines confondus, que Neuf Cegetel détient à 50 %. 3.400 conseillers viennent répondre à vos besoins pour vous proposer une assistance, immédiate ou sur rendez-vous.
Selon David Bitton, le PDG, « l’utilisateur de Wengo peut ainsi trouver en quelques minutes une réponse à un problème précis, grâce à des interlocuteurs que l'on peut joindre immédiatement ». Le tout se déroule sur internet, évidemment, au cours d'une conversation téléphonique en VoIP.
On règle par carte bleue selon des tarifs définis sur la page du prestataire. « La facture moyenne évolue entre 10 et 15 € pour un conseil en informatique, une vingtaine d’euros pour un soutien scolaire, 40 € pour une prestation de nature juridique et entre 30 et 40 € pour des conseils dans le domaine de la voyance ou de l’astrologie », ajoute David. Wengo touche à ce titre 30 % du chiffre réalisé par ses équipe de conseillers.
Soutien scolaire, donc... Mais pour les livres ? Eh bien pour le coup, la littérature ne fait pas exception. Trois personnes proposent de vous guider dans les achats de livres, chacune sur rendez-vous. Des conseils judicieux ou non, pour Wengo, l'image de marque et la confiance que le client peut ressentir sont primordiales.
C'est d'ailleurs pour cela qu'un petit nettoyage de printemps a eu lieu. Sous couvert de conseil, on peut vite se retrouver face à une publicité pour tel ou tel produit.Ainsi, un animateur compétent, salarié de l'entreprise est de plus en plus mis en place.
Si les livres ne représentent pas un fort pourcentage, le soutien scolaire est en revanche un créneau porteur pour lequel des accords sont en négociations avec deux acteurs de ce secteur. Une hotline de dépannage scolaire pourrait ainsi être prochainement annoncée, avec un enseignant mis face à l'interlocuteur...
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