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Dossiers

Dossier

Team AlexandriZ : pirates de livres ou distributeurs de savoir ?

La Team était spécialisée dans la diffusion d’ebooks, spécifiquement de romans transformés en version numérique. L’une de leurs grandes marottes était d’ailleurs de procéder à la numérisation d’ouvrages que les éditeurs ne commercialisaient pas en format ebook. Mais ils étaient aussi qualifiés, en regard du Code de la propriété intellectuelle, de pirates.

Dossier

Rentrée littéraire 2018 : les fashion weeks du libraire

Des auteurs paniqués, des éditeurs mondains, des libraires déjà épuisés, des distributeurs satisfaits – les seuls actuellement... –, des représentants (peut-être) en vacances, des transporteurs en retard, un ministère avec le Culture entre deux chaises, des lecteurs perdus, des blogueurs survoltés, des Instragrameurs pour lesquels nous n’avons pas trouvé de rime, des journalistes éreintés...

Dossier

La librairie et le Label Lir : les raisons de la colère

Une étude réalisée conjointement par le ministère de la Culture et de la Communication, le Syndicat de la librairie française et le Syndicat national de l’édition, le rapport de la mission « Livre 2010 » et celui d’Antoine Gallimard, remis au cours de l’année 2007, ont souligné la fragilité de la situation économique des librairies indépendantes et préconisé de faire du maintien et du développement de ces entreprises une des priorités de la politique du livre.

Dossier

La Foire du Livre de Londres 2023, au croisement des secteurs culturels

Rendez-vous annuel du secteur du livre, la Foire de Londres renoue définitivement, en 2023, avec les réunions, rencontres et autres conférences « en présentiel ». L'événement entend aussi renforcer la place des autres industries culturelles, pour favoriser les échanges et les transactions.

Dossier

Liquidation, prudence, salariés : les librairies Gibert Joseph en question

Figure toute particulière de la librairie et du disque, le réseau Gibert réunissait 31 établissements sur le territoire français. Jusqu’à ce que la direction annonce, brutalement, son choix de mettre en liquidation judiciaire trois d’entre eux. Suite au rachat de Gibert Jeune en novembre 2017, la famille était réunie après un siècle de discorde. Mais entre temps, la pandémie est passée par là.

Dossier

Pénurie de papier : crise et tensions dans le monde du livre

En 2020, toutes les industries s'arrêtaient, à mesure que la Covid s'installait dans le paysage mondial. La reprise progressive des activités économiques en 2020, élargie en 2021, a relancé la machine — non sans hoquets et autres dysfonctionnements. Pour l'édition a débuté une crise du papier, parfois désignée comme une pénurie...

Extraits

Gestion

Marketeurs, mobilisez-vous ! (sans déraper)

Marketeurs, entrepreneurs, chefs d’entreprise, le monde change et le changement s’accélère. Internet a donné le pouvoir aux consommateurs. Véritable séisme économique et sociétal, les enseignes mal préparées sont dans la tourmente. La chute des nombreux distributeurs que nous observons depuis près de dix ans en est la preuve la plus évidente : les marques sont mortelles face à des clients assassins. Mais alors que faire ? Quelle nouvelle attitude adopter ? Comment réussir sa mutation de modèle ? À nouveau consommateur, nouveau marketeur ! Et à nouveau marketeur, nouvelles réussites ! Partageons ensemble les fondamentaux du marketing d’aujourd’hui dans ce monde neuf qui se dévoile à nous. Autour des enjeux actuels de la compréhension client et du marketing empathique, de la co-construction communautaire et de la compensation des frustrations, dans ce livre vous allez découvrir la charte de mobilisation des nouveaux marketeurs : les 50 clefs pour redevenir acteur d’une transformation gagnée.

04/2019

Gestion

Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

02/2020

Histoire d'entreprises

Du client au consommateur. Casino, une chaîne succursaliste française (1898-1960)

"A travers la genèse des Etablissements économiques du Casino fondés en 1898 par Geoffroy Guichard, Olivier Londeix dessine l'histoire inédite du succursalisme français. L'étude des archives de l'entreprise permet de retracer l'évolution du commerce de détail et de la consommation entre 1898 et 1960. Artisan de la transition de la vente au comptoir vers la grande distribution, le succursalisme français a contribué à moderniser le commerce en rationalisant les relations entre le détaillant et ses clients. Grâce à l'implantation du libre-service, Casino a pris part à la transformation du lien marchand en créant une nouvelle relation commerciale, à l'origine de la figure du consommateur. Cette étude approfondie et rigoureuse est issue d'une thèse récompensée par le prix du Congrès international d'histoire des entreprises en France (Paris, 2019)".

09/2021

Communication interpersonnelle

Mon distributeur d'amitié

La collection Happy Kube : d'adorables petites boîtes pour offrir de l'amour et du bonheur aux gens que vous aimez ! Nouveauté 2022 Offrez un condensé d'amitié à votre BFF avec cet adorable cube et ses petits messages pleins d'amour ! Un cube distributeur de 30 petits bons à détacher pour célébrer l'amitié à travers de magnifiques citations. Un cadeau petit prix, original et ludique à faire à son entourage !

11/2021

Gestion

A la recherche du Consommateur. Nouvelles techniques pour mieux comprendre le client

Le consommateur a changé, les outils d'étude marketing doivent eux aussi évoluer. Pour comprendre les nouveaux comportements de consommation et répondre aux mieux aux attentes des consommateurs, il est primordial de développer de nouvelles techniques d'étude pour générer de nouvelles connaissances sur les consommateurs. Cet ouvrage présente un ensemble de méthodes particulièrement riches et utiles pour générer de nouveaux insights consommateurs. Il permet de découvrir un ensemble de méthodologies issues des sciences sociales et de plus en plus utilisées en marketing : l'observation directe, l'observation filmée, la netnographie, les itinéraires de consommation, les tests projectifs, les récits de vie, les mesures implicites.... Ecrit par un groupe d'experts en études et recherche marketing, l'ouvrage tient compte des travaux et des auteurs les plus récents, notamment en psychologie, sociologie et anthropologie. Chaque chapitre présente de façon très pédagogique les dernières méthodes d'étude développées en sciences humaines et utilisées depuis peu en marketing. Chacune est illustrée par plusieurs cas d'entreprise. L'ouvrage intéressera un large public de professionnels au sein des entreprises et des instituts d'études. Ses qualités pédagogiques en font également un excellent support en formation initiale comme en formation continue pour des cours d'études marketing approfondis (Masters, Masters spécialisés, MBA...).

04/2008

Gestion

Marketing 4.0. L'ère du digital, 2e édition

Depuis la parution de Marketing 3.0, l'ouvrage de référence qui a conduit de nombreux professionnels à s'engager sur le chemin du marketing axé sur l'humain, les spécialistes du marketing ont développé de nouvelles technologies pour mieux comprendre les décisions des consommateurs. Le Big Data - l'analyse des gros volumes de données - permet aujourd'hui de créer des produits et des services plus personnalisés. Marketing 4.0 explore cette approche et présente les innovations en matière de parcours client, de sa prise de conscience à la recommandation d'une marque. Dans cet ouvrage, Philip Kotler et ses coauteurs proposent et analysent les techniques qui permettent d'orienter le consommateur tout au long de sa démarche d'achat. Ainsi, le parcours client traditionnel (conscience - appréciation - achat - rachat) se transforme en intégrant l'action des pairs, de la famille et des amis à travers les réseaux sociaux (conscience - séduction - questionnement - action - recommandation). Marketing 4.0 décrit ces innovations, leur impact sur les décisions d'achat, et présente les méthodes pour atteindre les consommateurs, les indicateurs pour mesurer leur performance et les pratiques pour offrir au consommateur une expérience personnalisée. Outil de référence quotidien, cette seconde édition propose des conseils pratiques pour passer d'une stratégie marketing traditionnelle vers une stratégie digitale en intégrant les contraintes juridiques et les innovations en matière de parcours-client. LES 5 POINTS FORTS : 1 : Comprendre les comportements des consommateurs, et plus particulièrement des cybercitoyens. 2 : Disposer d'une large palette de pratiques marketing pour améliorer sa productivité. 3 : Développer des outils adaptés aux nouvelles formes de dialogue entre les marques et les clients. 4 : Créer aisément des approches marketing personnalisées grâce au cadre de référence proposé. Approfondir l'apprentissage à travers des questions de réflexion.

06/2020

Tous les articles

Consommateurs et technologie aux Etats-Unis

La période de fin d'année se prête à toutes les études statistiques. Et voila que Forrester Research a publié le rapport de sa dernière enquête annuelle, States of Consumers and Technology. Celle-ci s'intéresse aux comportements des consommateurs américains face aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Une enquête basée sur des données concernant 60.000 personnes vivant aux USA et au Canada.

20/12/2012 - 11:27

Numérique

Les consommateurs de livres virent technophiles

04/06/2009 - 09:49

France : Internet a rendu les consommateurs accros

L'université Paris-Dauphine vient de présenter la 6e édition de son baromètre de l'économie numérique, sous la direction du professeur Dominique Roux, et réalisée avec Médiamétrie. L'étude se consacre au numérique sous toutes ses formes, depuis le e-commerce en passant par les informations, les télécommunications et les médias.

06/06/2013 - 12:33

Protéger les consommateurs européens qui téléchargent (légalement)

Tant du côté des États membres que de la Commission européenne, la législation de l'Union relative à la protection des consommateurs est désormais ancrée. 116 sites de vente de jeux vidéo, livres, vidéo et musique sont entrés en conformité avec le droit de la consommation. Et ce, suite au recensement effectué durant l'été 2012, dans le cadre d'une opération "coup de balai".

14/10/2013 - 13:09

Obtenir des retours de consommateurs par Twitter

22/07/2010 - 12:23

Victime d'hameçonnage, Amazon alerte les consommateurs

20/07/2010 - 11:51

Numérique

Les consommateurs exigent plus pour leurs achats

24/07/2009 - 10:29

Jeff Bezos en Italie : “Notre secret, plaire aux clients, être obsédés par les clients”

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

25/07/2016 - 15:16

Amazon défend les consommateurs contre le groupe Hachette

Les critiques fusent, et fuseront encore, contre Amazon, et ses tentatives d'intimidation. Ce mardi, c'est un dirigeant de la société qui a pris la parole pour défendre les choix opérés par la firme, accusée de faire pression sur Hachette Book Group. Le différend commercial est entré dans son troisième mois, officiel, mais a démarré en novembre 2013. Clairement, Amazon veut une évolution des conditions contractuelles, et obtenir de meilleurs avantages.

02/07/2014 - 10:26

Allemagne : Amazon disparaît du top 10 des consommateurs

Le centre du ecommerce, à Cologne, publie chaque année un imposant sondage, mené en 2014 auprès de 10 658 acheteurs en ligne, sur les différents acteurs du commerce en ligne en Allemagne. Si les sondages et autres études quantitatives doivent être traités avec prudence, ce 4e état des lieux du ecommerce allemand assure qu'Amazon ne fait plus partie du top 10 des consommateurs, en matière de satisfaction.

30/01/2015 - 13:50

Taxe GAFA : Amazon fera payer les consommateurs français

Elle devait rééquilibrer la concurrence entre les plateformes en ligne et remettre les GAFAM dans le droit chemin. Mais de fait, Amazon est le premier à dégainer sa rispote contre la loi de Bruno Le Maire. Ce sont les clients qui paieront la taxe sur les services numériques. À compter du 1er octobre, 3 % de majoration seront appliqués.

02/08/2019 - 09:12

Amazon, Google : les consommateurs manipulés, l'édition menacée

L’association américaine des éditeurs a rendu ses conclusions et observations à la Commission fédérale du commerce. Intervenant dans l’examen de la concurrence et de la protection des consommateurs au XXIe siècle, ces auditions portent principalement sur… les nuisances des GAFA. Et, on s’en doute, les récriminations ne manquent pas.

28/06/2019 - 10:47

Droits des consommateurs : projet de loi en examen

Les députés examinent à partir d’aujourd’hui le projet de loi destiné à renforcer les droits et l’information des consommateurs, dont le texte est présenté par le secrétaire d'Etat à la Consommation Frédéric Lefebvre.

29/09/2011 - 14:03

Kindle : les consommateurs préfèrent avec de la publicité

D’entre toutes les questions que soulève le livre numérique - le fichier - celle du modèle économique a toujours suscité de vives réactions. Notamment lorsqu’il fut question de proposer l’insertion de publicités dans les livres...

11/09/2011 - 11:58

Macmillan : 20 millions $ d'indémnisation pour les consommateurs

Le cabinet d'avocats spécialisé dans le droit des consommateurs, Hagens Berman, a annoncé ce 8 février être parvenu à un règlement avec la maison Macmillan quant aux allégations de collusion autour de la fixation du prix des livres numériques. L'éditeur s'engage à créer un fonds d'indemnisation totalisant 20 millions de dollars, somme destinée à être reversée aux consommateurs qui ont acheté des ebooks sur la période où leurs tarifications étaient frauduleusement gonflées.

12/02/2013 - 09:57

Librairie : Le showrooming rend coupables les jeunes consommateurs

Le showrooming, qui consiste à visiter une boutique physique, avant d'aller faire ses emplettes sur internet, est une habitude grandissante, qui inquiète tout particulièrement la Booksellers Association. Celle-ci a présenté une enquête, sur les comportements d'achats, Book Buying Survey June 2013. Elle a été réalisée dans le cadre de l'Independenant Booksellers Week, semaine dédiée à la librairie indépendante en Angleterre.

12/07/2013 - 10:18

Les consommateurs encore peu familiers avec les ebooks

20/08/2010 - 19:17

Ligotés par la volonté des consommateurs ? Sûrement pas

07/06/2010 - 16:58

Papier contre numérique ? Les consommateurs s'en moquent

Le Codex Group vient de réaliser une étude portant sur les possesseurs de Kindle et d'iPad (ou des deux...), et visant à évaluer leurs goûts en matière de lecture. Plutôt papier, ou plutôt conquis par l'expérience numérique ? Les résultats sont, comme on s'y attend, en faveur... du papier.

30/04/2010 - 18:49

Numérique

Karl Marx calme les angoisses des consommateurs allemands

16/10/2008 - 09:58

Elearning : les conditions de rétractation protégeant les consommateurs

En matière d’abonnement à des plateformes d’apprentissage en ligne, la justice européenne vient de statuer, ce 5 octobre. L’affaire C-565/22 opposait une association de défense des consommateurs à l’opérateur Sofatutor, qui cible particulièrement les élèves. Avec un léger vice : la reconduction automatique du contrat, après échéance de la période d’essai gratuite.

05/10/2023 - 10:38

Amazon : Prime et Audible, des “pièges à consommateurs” ?

Aux États-Unis, la Commission fédérale du commerce, agence gouvernementale, a porté plainte contre la multinationale Amazon, ce mercredi 21 juin, l'accusant d'avoir poussé des millions de clients à s'inscrire à son programme « Prime », sans leur consentement et en parasitant les tentatives de désabonnement...

23/06/2023 - 11:49

Comixology, nouveau distributeur numérique de Glénat

Six mois après Delcourt, Glénat signe un partenariat avec le géant de la distribution numérique ComiXology. Au programme, un catalogue de titres variés comme Titeuf, Le bleu est une couleur chaude et Le Petit Prince à venir progressivement en ligne et sur applications mobiles à partir de la fin du mois.

11/06/2013 - 17:13

Amazon, 1er distributeur de biens culturels

L’étude annuelle du cabinet Deloitte qui liste les 250 plus grands groupes mondiaux de la distribution montre la place marginale occupée par les spécialistes de la culture. Leur chiffre d’affaire est en faible progression au regard des autres secteurs de la distribution. Cette étude s’applique à la période qui va du 1er juillet 2006 au 30 juin 2007.

Il n’y a que le site Amazon qui sort nettement du lot signant l’une des vingt plus fortes progressions de chiffre d’affaires sur cinq ans.

Amazon prend la 70ème place mondiale pour son chiffre d’affaires et il est en tête de tous les distributeurs spécialisés dans la culture. Nettement devant les chaînes américaines Barnes & Noble (136e, 1,6 % en 5 ans) et Borders (167e, 3,7 % en 5 ans).

HMV (187e, 2,7 %), Bertelsmann (202e, -2,9 %) et Hachette Distribution Services (215e, 5,1 %) sont les trois seuls Européens présents.

D’un point de vue global, le taux de croissance des distributeurs de biens culturels reste plutôt bas en comparaison avec ceux des secteurs de l’électronique ou du commerce de transit (comme Relay).

L’année 2007 a vu l’apparition de chaînes de distribution appartenant à des pays émergents et ce parmi les grands réseaux internationaux.

Par ailleurs cette étude montre que Carrefour garde sa place de deuxième groupe mondial tandis que Auchan, E. Leclers, Intermarché et Casino restent parmi les trente premiers groupes mondiaux.

23/01/2008 - 08:00

Toucher le consommateur directement, la stratégie HarperCollins

Difficile de ne pas lire entre les lignes de la décision d'HarperCollins, deuxième plus gros groupe éditorial américain. La société a en effet décidé de relancer un site de vente de livres pour le territoire états-unien, avant de le lancer au Royaume-Uni le mois prochain. Par la suite, le Canada et l'Australie en bénéficieront. Mais en une période où Amazon fait pression sur Hachette Book Group, l'idée de disposer de son propre canal de vente est plus que nécessaire.

09/07/2014 - 16:14

Librairies : Inviter le consommateur à "acheter local"

De Francfort : Dans les villes des pays les plus industrialisés, elles se multiplient : les campagnes invitant les consommateurs à « acheter local » ont le vent en poupe. Et pour cause, puisqu'elles permettent souvent de responsabiliser le client, et d'augmenter les ventes « vertueuses » pour la communauté. David Mesche, libraire berlinois, est venu partager son expérience avec son initiative « Buy Local ».

10/10/2014 - 10:10

Les distributeurs de livres, ou la bibliothèque omniprésente

Pendant près d'une semaine, les bibliothécaires du monde auront disserté et réfléchi sur les moyens d'adapter leur métier à des usages et des sociétés sujets aux mouvements. Les distributeurs de livres, par leurs aspects ludique et pratique, ont essaimé dans les librairies américaines. Mais la société PIK Inc. les propose aux bibliothèques, pour une utilisation encore plus pertinente.

20/08/2014 - 12:50

Insolite

Des distributeurs de livres d'occasion en crowdfunding

Green Reads a lancé une opération de financement participatif sur le site

07/05/2014 - 12:24

Logistique : Medios, solution technique pour diffuseurs et distributeurs

Pour accompagner les acteurs culturels dans la diffusion et la distribution de leurs offres, la société RBI a développé Medios. Si le nom n'est pas des plus alléchants, ce logiciel de gestion informatique regroupe deux pans essentiels : gestion commerciale et logistique des stocks. Monté avec le concours de structures indépendantes, Medios se présente avant tout comme un projet collaboratif, au plus près des besoins.

21/04/2022 - 14:41

Allemagne : 11 % des consommateurs d'ebooks autopublient leurs livres

En Allemagne, l'association fédérale des technologies de l'information, des télécommunications et des nouveaux médias (BITKOM) estime que les usagers de la lecture numérique profitent aussi des services d'autopublication pour se faire auteurs. Selon son rapport publié vendredi dernier, 11 % de consommateurs d'ebooks sondés ont autopublié un livre.

03/02/2015 - 16:08

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