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Depuis la mi-septembre, la librairie Camponovo a donc fermé ses portes ; des cartons douloureux à faire, puisqu'il ne s'agissait pas d'ouvrages renvoyés, mais de vider l'établissement. « Campo n'était pas en vente parce que ça allait mal, la décision de céder la librairie s'est faite avec précipitation et une envie soudaine que l'on a du mal à comprendre », nous expliquait-on.

En France comme ailleurs, la saison de Noël sera amputée d'un week-end pour les ventes. Avec un 24 décembre qui tombe un samedi, ça va faire mal, dans tous les cas. Mais outre-Atlantique, signale le Nex York Times, les libraires font face à un retour des clients dans leurs magasins, assez inattendu. Grâce à des publications particulièrement prisées ? Tout arrive...

Toujours dans le cadre des Rencontres de la librairie de Bordeaux, c'est l'institut L'ObSoCo, Observatoire société et consommation qui apporte sa pierre à l'édifice. « Les clients de la librairie indépendante : Mieux les connaître pour les fidéliser », tout un enjeu, qui vient approfondir la précédente étude, concernant la situation de la librairie, et qui proposait, entre autres pistes, l'amélioration de

Puisque chacun est contraint d’improviser en l’absence de critères posés par l’État, les libraires feront ce qu’ils peuvent. Les mesures de bon sens priment, certes, mais on attend tout de même un cadre sanitaire émanant des autorités de santé. Qu’on attend spécifique aux librairies, puisqu’il ne s’agit pas d’un commerce comme les autres, bien que fermé durant le confinement comme d’autres…

Une récente enquête menée auprès de 2042 acheteurs de livres numériques, il apparaît que les clients sont des gens fidèles. Le Codex Group, présidé par Peter Hildick, annonce que 86 % des acheteurs ne se fournissent qu'auprès d'un seul détaillant, avec un trio de tête bien connu : Kindle, iBooks et Nook. Autrement dit : Amazon, Apple et Barnes & Noble.

Les bonnes nouvelles dans le secteur de la librairie sont suffisamment rares pour saluer l'élan de générosité des clients de la librairie Carnot à Vichy. En situation « catastrophique », l'une des propriétaires, Martine Alleyrat demande de l'aide à ses clients, en juin 2012. Un coup de sonnette d'alarme à peine 6 ans après l'ouverture de la boutique. « Très fidèle » le soutien de quartier apporte des dons, puis lors d'une Assemblée Générale comprend qu'il est vital de monter une structure avec une responsabilité morale.

D'après le magazine de l'association de consommateurs anglais « Wich ? » , la chaîne de librairie WH Smith serait le magasin le moins aimé du tout le Royaume-Uni. Les cosmétiques Lush arrivent quant à eux en première place. Un classement que les responsables de la chaîne WH Smith se sont bien gardés de trouver légitime...

« Entrez ailleurs » Pour certains, le message évoque le jeu de société MAD (Ici, c'est ailleurs), pour d'autres, c'est une l'invitation à se rendre ailleurs. C'est pourtant l'un des messages choisis par le Syndicat de la librairie indépendante, pour une grande campagne de communication qui débutera le 26 novembre, chez les libraires. Sa mission est simple : promouvoir la profession auprès du grand public et fidéliser autant qu'élargir la clientèle. 

Si Amazon est particulièrement populaire auprès des consommateurs allemands, la firme entend surfer sur cette tendance. Dans un entretien avec Ralf Kleber, patron de la division allemande, ce dernier évoque en effet la piste d’une ouverture de magasin physique, pour satisfaire les consommateurs.

Solidarité : deux librairies collectent et offrent des livres

Dans quelques semaines, la librairie Le comptoir des mots, située dans le XXe arrondissement, soufflera 10 bougies. Un prétexte saisi au vol pour rappeler quelques éléments simples : « Si la librairie existe, c'est qu'elle a des clients », insiste Renny Aupetit, son directeur. Et pour les 10 prochaines années, ils trouveront une place toute particulière, au centre même de la librairie.

La librairie du Mans, spécialisée jeunesse, a frôlé le désastre après avoir été victime de fraude bancaire. Au motif d’une falsification de chèque « indécelable », on ne lui rembourse pas les 6750 euros détournés. Contraint alors de recourir au crowdfunding pour sauver ses meubles, l’établissement a finalement pu compter sur la communauté des lecteurs. Le temps d’une campagne sur la plateforme Ulule, elle a réuni non moins de 19.000 euros. 

L'application avait fait parler d'elle mi-décembre, dans sa version pour le navigateur Chrome. Depuis quelques jours, elle est désormais disponible pour Firefox. Réalisée par Elliot Lepers, cette solution permet de consulter la section livre du site Amazon.fr et d'aller par la suite acheter l'ouvrage dans la librairie la plus proche. 

Le port du masque dans les magasins britanniques cessera d’être obligatoire, a décrété le gouvernement. La mesure de distance sociale, elle, reste fortement encouragée. Dans ce contexte, les librairies de la chaîne Waterstones se sont retrouvées confrontées à la grogne des clients, pour avoir tenté d'encourager le port du masque, malgré tout…

Ou comment, en période de fête, jouer la transparence vis-à-vis de ses clients s’avère éminemment fructueux. Quand on est une PME, installée depuis 10 ans sur internet dans la vente de livres, l’ombre d’Amazon plane. Et de toute évidence, les clients s’habituent à certains services, propres à une méga structure. Sauf que…

Depuis la Grande Messe de Lyon, l'an passé, où les instances de la librairie ont pris le ministre pour témoin de leur situation, Frédéric Mitterrand a rarement manqué une occasion de leur venir en aide. Et sans le plan de vigueur Fillon II qui a causé la hausse d'une TVA réduite de 5,5 % à 7%, tout le secteur aurait cru un ministre de bonne foi. Mitterrand n'est pas resté silencieux, face à la hausse de TVA : il a décidé de la création d'une mission qui réfléchira l'avenir des librairies.

Une fuite massive de données, qui concernerait 5 millions d'utilisateurs répartis dans plus d'une quinzaine de pays, a été confirmée par le fabricant de jouets VTech. La marque a temporairement fermé sa boutique d'applications, le Learning Lodge, qui permettait également d'acheter de la musique, des jeux et des livres numériques destinés aux enfants. L'origine de la faille n'a pas été précisée, mais c'est bien entendu la sécurité et l'intégrité du système de comptes qui est mise en cause.

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

En cas d'appel à la solidarité, toujours s'interroger sur l'origine de celui-ci : nouvel exemple avec l'historique librairie Strand, de New York, récemment sauvée de la banqueroute par un soudain afflux de commandes de livres... Le profil de sa propriétaire Nancy Bass Wyden, à l'origine de l'appel à l'aide de l'établissement, n'en finit pas d'étonner : cette millionnaire a récemment investi 115.000 $ dans des actions Amazon...

Début décembre 2014, l'association des librairies Atlantiques s'est dotée d'un portail de vente en ligne. Propulsé par Place des libraires et ePagine, pour couvrir les champs papier et numérique, la plateforme a soufflé la bougie de ses deux mois d'activité. Encore trop tôt pour disposer d'un bilan significatif, nous précise la vice-présidente de l'association, Cécile Bory.

RNL19 – Volatile, exigeant, sursollicité… le client de la librairie a beaucoup évolué au cours des dernières années. Dans le cadre d’une étude présentée pour les Rencontres nationales, les indicateurs de performance sont « au beau fixe ». Avec plusieurs pistes à explorer, pour rendre les établissements plus séduisants encore.

Fait divers sordide survenu dans une librairie de la chaîne américaine Barnes & Noble : un adolescent a ouvert le feu, dans un établissement situé en Caroline du Nord. Mais, selon les autorités, il avait également apporté une bombe artisanale. Un acte de terrorisme qui laisse la police encore perplexe.

À l’ère du web omniprésent et des boutiques en ligne ultra concurrentielles, les librairies semblent pourtant regagner en popularité. Des lieux de vie, d’accueil et de rencontres, selon l’image d’Épinal ? Probablement, mais pas que. Il faut en effet un peu plus pour séduire des clients toujours plus exigeants, et facilement enclins à pianoter leurs commandes, pour se faire livrer...

Le hack est le nouveau cambriolage : avec les bases dématérialisées, les données clients sont devenues la cible des malfaiteurs du Web, qui n'hésitent pas à s'attaquer à de puissantes sociétés comme Adobe ou Sony. Mais la chaîne de librairies britannique WHSmith s'est visiblement débrouillée seule pour faire échapper ses données clients, qu'elle a distribuées... à d'autres clients.

Ici ou là, la crise économique que traine dans son sillage la Covid s’ancre plus fortement encore. Les commerces, quelle qu’en soit la taille, souffrent : si la librairie, en France, semble avoir enregistré un regain de vitalité depuis le déconfinement, outre-Quiévrain, il n’en va pas de même. Le dirigeant de la librairie Filigranes, à Bruxelles, en fait ouvertement état.

La librairie d'occasion Berwyn Books de Buckley, située dans le Flintshire au nord-est du pays de Galles, avait été dévastée par un incendie les 16 et 17 novembre, rapportait ActuaLitté il y a peu. Un drame qui s'est transformé en immense élan de solidarité. Des milliers de livres ont été déjà été donnés à la librairie, une des plus grandes du pays, pour reconstituer un stock où 400.000 livres, dont des exemplaires rares, ont été définitivement perdus.

Associer les citoyens à un mouvement global de retour en librairie, l’idée se cultive depuis un moment au Québec. Cette fois, deux organisations professionnelles invitent les habitants à rejoindre le mouvement. Et acheter un livre québécois, pour soutenir la filière.

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.