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Dossier

Bibliophilie : les Collections Aristophil

Les documents des collections Artistophil balayent toutes les périodes de l’humanité, depuis l’Antiquité, jusqu’au XXe siècle. La maison de ventes Aguttes s’est vue confier par le tribunal de Commerce la mission d’inventorier, conserver et restituer les œuvres qui en étaient issues.

Dossier

Romans, nouveautés : les livres de Guillaume Musso

Guillaume Musso est l’auteur français le plus lu en France, et ce depuis 10 ans (source : GFK). Né en 1974 à Antibes, il a commencé à écrire pendant ses études et n’a plus jamais cessé.

Dossier

À vélo, entre les lignes : visiter des librairies, de Paris à Oulan Bator

Zoé David-Rigot et Jaroslav Kocourek se sont lancés dans un voyage à vélo à travers l'Europe vers l'Asie, avec pour objectif de mieux comprendre les cultures des différents territoires traversés en explorant leurs librairies. Car ces lieux représentent une porte d'entrée pour raconter chaque pays à travers le commerce de livres.

Dossier

L'attractivité des librairies, malgré Amazon ou Netflix

Blâmons internet, blâmons les GAFA, blâmons le commerce du livre d’occasion… il n’empêche que les librairies demeurent, et parviennent à tirer leur épingle du jeu. Si les Français sont accusés de moins lire, comment les libraires parviennent-ils à capter l’attention du public, et inciter à franchir le pas de leur établissement ?

Dossier

Game of Thrones, des livres de George R.R. Martin à la série HBO

Né en 1948 aux États-Unis, George R.R. Martin écrit au départ pour créer de nouvelles histoires mettant en scène les super-héros Marvel, puis pour tuer le temps, alors qu'il peine à trouver un emploi dans le secteur du journalisme. Petit à petit, il devient un auteur confirmé de nouvelles de science-fiction. Après avoir commencé une carrière comme scénariste de séries télévisées, il commence, au début des années 1990, à rédiger une saga de type fantasy, intitulée A Song of Ice and Fire et traduite en français sous le titre Le Trône de Fer.

Dossier

Coronavirus : l'industrie du livre face à l'épidémie

Cela avait commencé avec quelques cas en Chine, mal recensé et des perturbations dans l’économie du pays. Et rapidement, le coronavirus est devenu l’invité tragique de l’année 2020. Les cas se sont multipliés et les décès sont survenus peu après. Avec des conséquences diverses dans l’industrie du livre, à travers le monde.

Extraits

Gestion

Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

02/2020

Gestion

Expérience client

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.

11/2019

Littérature française

Client mystère

Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.

01/2023

Stratégie d'entreprise

Culture client !

Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.

02/2022

Policiers

Le client

Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop... À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ; Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison. Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.

09/1999

Enseignement professionel

La relation client Métiers du commerce Métiers de l'accueil. Edition 2019-2020

Corrigé de la référence CVA.

08/2019

Tous les articles

Entente sur l'ebook : Apple commence à rembourser les clients lésés

La fin du grand procès d’Apple débute ce 21 juin. Après avoir été condamnée pour entente sur la vente de livres numériques, la firme s’apprête à rembourser des millions de clients. Dans le cadre d’un accord à 400 millions $, les consommateurs lésés se verront rembourser suivant un barème bien précis. Les meilleures ventes du New York Times vaudront 6,93 $ et les autres ouvrages 1,57 $.

21/06/2016 - 10:05

Vitrine et devantures, attractions clé d’une librairie

Une vitrine, c’est bien souvent la première chose que l’on remarque lorsque l’on aborde une librairie, elle est l’interaction initiale entre le client et la boutique. La devanture reste donc un dispositif commercial de premier rang.

29/10/2019 - 09:26

Livre Paris, vitrine du livre en langue française, vraiment ?

Des structures souples et indépendantes ?

11/03/2019 - 08:39

Le confinement, entre retraite et lèche-vitrine (si, si !)

Profiter d’internet pour parler différemment des livres, voilà tout un projet. Et surtout de livres que l’on ne peut pas découvrir en librairie, en bibliothèque ni ailleurs. Tout au mieux, une version numérique permettrait d’en découvrir le contenu. Pourtant, à l’instar d’autres éditeurs, la maison Chandeigne s’est aventurée dans des expériences 2.0, pour faire passer le confinement.

23/04/2020 - 09:52

Une librairie algérienne prête sa vitrine à Mein Kampf

Après l'anecdote des futures éditions déclinées pour la jeunesse allemande, l'affaire de Berck-sur-Mer, puis celle toute fraîche des recommandations de lecture de Facebook, qui a vu le réseau social se laisser influencer par le buzz, le best-seller signé Adolf Hitler a fini par trouver une vitrine pour le moins étonnante. Celle d'une libraire algéroise située en plein centre ville. Interdit dans plusieurs pays, à commencer par Israël, l'ouvrage antisémite a tout de même été traduit en arabe sous l'équivalent du titre Mein Kampf : le livre de l'idéologie nazie. L'antisémitisme serait-il aussi consommé par les peuples sémites ?

29/08/2013 - 19:31

Rakuten fait de PriceMinister la vitrine pour son Kobo

Le groupe japonais Rakuten, propriétaire de PriceMinister, envisage de distribuer sa liseuse Kobo sur le site de e-commerce, mais également dans ses déclinaisons de briques et de mortier. Une décision qui poursuit l'expansion internationale de la firme, qui s'attend à réaliser près de 70% de son chiffre d'affaires à l'étranger.

05/06/2012 - 11:46

Numérique

Paris : une auteure en vitrine promeut son nouveau livre

« Bonjour Paris » s'exclame Isabel Losada le matin avant de camper derrière une vitrine de WSmith sur Paris afin de promouvoir son nouveau livre, rapporte

16/03/2012 - 14:18

BooksinItaly : le livre en vitrine, pour exporter la culture italienne

Il arrive enfin sur le net : le portail BooksinItaly est en ligne depuis hier après-midi. En dépit de son paradoxal titre anglais, le site se définit donc comme « le premier site à promouvoir l'édition, la langue et la culture italienne dans le monde ».

15/04/2014 - 13:15

Prix littéraires

Beaux Livres en librairie, l'art d'embellir une vitrine

Dans le cadre de la première édition du prix « J’aime le Livre d’art », un jury composé d’artistes et de spécialistes a récompensé ex aequo deux librairies : la librairie Masséna à Nice et la librairie La Petite Lumière dans le 14e arrondissement à Paris. Ces dernières sont saluées pour la mise en scène de leur vitrine, à travers l'opération J'aime le livre d'art.

12/02/2018 - 16:45

Auteure à vendre, exposée dans la vitrine d'une librairie

Une écrivaine britannique écrira son prochain roman derrière la vitrine d’une librairie lors du prochain festival de littérature SW11, situé dans le quartier du même code postal de Londres. Réflexions sur l'envers du décor du quotidien des écrivains, derrière tous ces livres présentés en vitrine.

12/09/2011 - 13:38

La vitrine du libraire, une fenêtre ouverte sur la clientèle

Si l'on évoque largement la disparition des librairies, sans penser à la façon dont la lecture numérique pourrait y être vendue, une pratique aussi vieille que ces commerces physiques est peut-être plus directement menacée par les nouveaux défis qui se présentent au métier : la réalisation des vitrines. Pourtant, cette « interface client » ultime devrait jouer un rôle bien plus important qu'auparavant, face aux chartes graphiques des sites de e-commerce.

14/03/2013 - 12:19

Toulouse : la librairie BD Fugue a ouvert sa septième vitrine

La septième librairie de la chaîne spécialisée fondée par Jean-Jacques Roby, BD Fugue, a ouvert ses portes à Toulouse, 11 rue Sainte Ursule. C'est au coeur de l'hyper centre de la ville rose que le premier réseau de libraires indépendants spécialisé en BD commercialise désormais, sur une surface de 180 m², un catalogue fourni de 15.000 titres, parmi les références des univers de la bande dessinée, du manga et du comics.

26/10/2012 - 17:31

Numérique

Le blog d'écrivain : vitrine de vente ou de confidences ?

MJ Rose est bien placé pour en parler : elle est écrivain et blogueur. « La dernière des choses à faire pour un écrivain, c'est de démarrer un blog. Pas seulement parce que l'écriture sur son blog vous pompe l'énergie nécessaire et la créativité que vous mettiez dans vos livres, mais surtout parce qu'un maigre pourcentage d'entre nous ont quelque chose d'intéressant à raconter trois ou quatre fois par semaine, semaine après semaine, que les lecteurs peuvent avoir envie d'entendre parle, en dehors de nos livres. »

M.J. commente là une idée d'éditeur de voir leurs auteurs lancer un blog pour faire vendre plus. Une mise en scène trompeuse, qui ne se destine qu'à faire cliquer pour obtenir du lecteur qu'il achète des livres finalement.

Une telle pratique ramènerait par ailleurs l'auteur au rôle de VRP numérique, assurant la promotion de son livre, en entretenant par sa vie l'envie des lecteurs du blog. Une vaste hypocrisie.

En France, on trouvera sans peine des sites personnels, absolument pas alimentés par les auteurs, en ce qu'ils sont officiellement des vitrines de vente de la personne et de ses livres. Mais Henry Loevenbruck nous confiait durant le Salon du livre combien le blog était pour lui une nécessité, un contact privilégié entre le lecteur et lui.

L'écrivain VRP, un sacré concept !

La demande officiellement faite par les maisons d'édition à leurs auteurs de tenir un blog relèverait cependant plus de l'exploitation et de la perte de temps que du réel enthousiasme portant l'écrivain à communiquer avec ses lecteurs. D'un autre côté, on souligne également que ces deux écritures peuvent être complémentaires. Mais MJ pointe du doigt l'essentiel : l'énergie créatrice.

On se demande comment une maison d'édition peut préfèrer voir ses auteurs se consacrer et perdre une partie de leur temps à blogger, plutôt qu'à envisager la prochaine intrigue de leur roman...

16/04/2008 - 13:48

Galeri Kayseri : librairie d'Istanbul et vitrine ouverte sur le monde

Quelque part au sein du vieux quartier de Sultanahmet, le centre d'Istanbul, la route dite Divanyolu Caddesi était autrefois celle qui menait vers la Rome des Césars. Désormais au numéro 58, la vitrine d'une boutique se veut ouverte sur le globe tout entier. L'adresse est celle d'une librairie, baptisée Galeri Kayseri, fondée courant 1996 et qui propose un catalogue de titres en anglais sur tous les aspects de la culture turque. Les écrivains passés par là décrivent le lieu de vente comme l'un des plus beaux et élégants. Un phare, sur le Bosphore.

01/06/2013 - 12:00

Québec : lisez dans la vitrine de la librairie, obtenez un rabais

La librairie Pantoute, située dans le Vieux-Québec, s’est lancée dans une promotion d’un tout nouveau genre : 15% de réduction sur ses livres pour 30 minutes de lecture… dans sa vitrine. Les Québécois sont en effet invités à lire, assis dans un fauteuil dans la vitrine du magasin pour pouvoir profiter d'un rabais sur l'ensemble des ouvrages du magasin.

23/09/2015 - 10:50

Une librairie expose en vitrine des gratte-ciels faits en livres

Les buildings et immeubles de Milan, comme abrités dans une boule à neige… que l’on ne renversera qu’avec grande difficulté, puisqu’il s’agit d’une librairie. Alors que la manifestation BookCity s’ouvre dans la capitale de l’édition italienne, la boutique de la Feltrinelli a réalisé une étonnante vitrine. Dont les concepteurs ont déjà brillé pour avoir recouvert un tank de livres vierges…

21/11/2022 - 09:36

Un client Amazon livré par drone

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

15/12/2016 - 00:05

La librairie, un commerce “anti-récession” ?

Après des années de sincères condoléances, le commerce de la librairie peut se targuer d'une résilience certaine face à la montée en puissance d'Internet, la désertion des centres-villes et la crise sanitaire. Le titre Forbes le place même à la tête des commerces les plus « imperméables à la récession »...

20/03/2023 - 13:24

NookColor : Flash, client email et Android Market

La prochaine mise à jour du NookColor devrait débarquer en avril, et avec elle arriveront quelques modifications. Techniquement, celles-ci seront particulièrement intéressantes. C'est parti, en détail.

25/03/2011 - 13:09

Les performances des netbooks déçoivent le client

29/06/2009 - 07:26

Autonomie accrue des écoles supérieures de commerce

Depuis leur création, les écoles supérieures de commerce sont en France gérées avec l'appui des chambres de commerce et d’industrie (CCI). Visant à former les futurs chefs d’entreprises, commerciaux ou banquiers, ces structures sont juridiquement et financièrement sous la tutelle des CCI.

12/08/2014 - 10:57

Résultats entrées en École de Commerce 2014

Les résultats définitifs pour les Écoles de Commerce, année 2014, viennent de tomber. Sur les 10 585 étudiants qui ont présenté le concours commun à vingt écoles, 7 374 ont décroché, une place nous apprend le tableau Sigem, qui publie les résultats après désistements.

Première chose : le succès des Écoles de Commerce ne se dément pas. En période de crise et de marché de l’emploi troublé, on peut parler de valeur sûre. C’est en tout cas l’avis de Jérôme Charroin, président du Sigem (Système d’intégration aux grandes écoles de management), et dont les propos sont rapportés par Le Monde. Selon l’intéressé, « les jeunes savent qu’en passant par ce type de cursus, ils trouvent très aisément du travail. »

Du reste, c’est aussi une bonne nouvelle pour les écoles. Toutes les places mises en jeu ont ainsi été pourvues, il n’y aura pas de bancs vides à la rentrée. 7 382 places étaient disponibles, 7 374 ont trouvé preneur.

Il n’aura échappé à personne que les Écoles les plus convoitées sont les trois « parisiennes», à savoir HEC, l’ESSEC et l’ESCP, suivies par l’EM Lyon, l’EDHEC, Audencia Nantes et Grenoble EM. Pourtant, chose étonnante et suffisamment rare pour être signalée, il y a eu deux désistements à HEC cette année.

Pour l’ESSEC et l’ESCP en revanche, les désistements sont plus nombreux, respectivement 315 et 541. Ensuite, le nombre de désistements va croissant en fonction du rang de l’école. Logique. Mais la tendance s’inverse dans le deuxième tableau, où l’on trouve des établissements tels que NEOMA, TBS ou encore la SKEMA.

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CC BY-SA 2.0

29/07/2014 - 13:12

Diversification des librairies : un commerce en reconstruction

Force est de constater que le chiffre d’affaires des librairies stagne. Heureusement, de géniales initiatives voient le jour pour tenter de se démarquer. De quoi raviver l’engouement pour les livres et la culture.

02/11/2019 - 11:00

Hachette, le fructueux commerce des livres électroniques

Lagardère Publishing affiche un chiffre d'affaires. La recrudescence des achats de livres électroniques dans les pays anglo-saxons a tempéré une baisse conjoncturelle des ventes en librairie.

04/05/2011 - 11:28

Le classement 2009 des écoles de commerce

16/11/2008 - 00:05

Voltaire, Lettres philosophiques, X, Sur le commerce

07/07/2008 - 13:00

Rencontre avec Hervé Commère

Lectures - Vendredi 13 juin 2014 à 19h30 - A la librairie

07/06/2014 - 10:50

Insolite

Insolite : les vitrines des librairies françaises hors la loi

Forte de ce que la Loi Lang de 1981 lui a permis de maintenir sur ses tables une offre diversifiée de livres, la librairie indépendante se retrouve dans une méchante posture, selon le député socialiste de Loire, Jean-Louis Gagnaire. Ce dernier vient de révéler une véritable situation de casse-tête administratif, qui fait doucement sourire...

02/07/2013 - 09:28

Le projet des Uchroniques au Salon du livre : entre vitrine et stand(ing)

Chaque semaine, ActuaLitté, en partenariat avec l'association Effervescence, réunissant les étudiants et anciens élèves du

08/04/2014 - 16:00

Réflexions sur la librairie : effets des livres en vitrine sur les ventes totales

The Late Age of Print, Ted Striphas, professeur agrégé dans le département de Communication et Culture de l'université de l'Indiana aux États-Unis, s'interroge sur les effets que pourraient avoir sur les ventes les extras que payent les éditeurs pour exposer au mieux leurs ouvrages en magasins, tel le principe « utilisateur-payeur ».

Son blog expose ses réflexions en temps réel sur « le but, le sens et la valeur du livre à un moment où, selon certains, ce medium a passé son âge d'or ». Il est le prolongement de son livre au titre éponymeThe Late Age of Print (Columbia University Press, 2009).

C'est un fait, les livres exposés en vitrine dans les librairies Barnes & Nobles aux États-Unis ne le sont que parce que les maisons d'édition ont payé une somme conséquente pour cela, afin bien évidemment d'inciter le lecteur à l'achat. « Ce n'est pas un secret », affirme Ted Striphas, se référant notamment aux travaux de Laura Miller à ce sujet, détaillé dans l'ouvrage Reluctant Capitalists : Bookselling and the Culture of Consumption (University of Chicago Press, 2006).

Ainsi, Barnes & Nobles se fait de l'argent sur son espace disponible en magasin, et cela, sans compter les profits engendrés par ces livres exposés en première ligne. Si l'accord semble parfait, les apparences peuvent parfois être trompeuses, selon le professeur.

En effet, Ted Striphas s'interroge sur les effets que pourrait avoir une « politique à la Wal-Mart » sur la présentation des produits chez une librairie telle que Barnes & Nobles.

Wal-Mart, tout comme la librairie, fait payer, ici les fabricants, pour exposer leurs produits de manière avantageuse en vitrine. A la différence que chez Wal-Mart, il s'agit plutôt d'une audition que d'un emplacement garanti. Si le produit en question a une incidence positive sur les ventes des produits situés autour de lui, alors c'est jackpot, il reste. Par contre, s'il fait chuter les ventes de ces derniers, il sera déplacé, sans discussion. Son approche est de maximiser à la fois les paiements pour emplacements et les ventes totales des produits en magasins.

Et c'est là que Ted Striphas questionne : « Ne serait-il pas intéressant de voir ce qu'il arriverait si Barnes & Nobles adoptait une approche « Wal-martesque » pour contrôler les effets du principe utilisateur-payeur sur les ventes de livres dans leur ensemble ? Serait-il possible que ces promotions aident la vente du livre concerné, mais diminuent les ventes nettes totales ? »

La librairie, lieu où les lecteurs peuvent acheter des livres en particulier, pourrait ainsi se présenter davantage comme un écosystème de vente au détail, où la vente d'un produit pourrait affecter celle des autres.

Et vous qu'en pensez-vous ?

16/03/2012 - 10:33

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