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Dysfonctionnement chez Amazon : allez chercher ailleurs

Steve Sem-SandbergJohanna Chatellard-SchapiraEmmanuel Curtil

Depuis 2014, le ministère de l’Education nationale expérimente dans certains établissements une nouvelle procédure d’orientation en fin de classe de troisième. Il s’agit de laisser le dernier mot aux familles plutôt qu’à l’institution scolaire.

Peu avant la période des fêtes de fin d'année — cruciale pour les libraires et les éditeurs —, le distributeur MDS et son pendant Média Diffusion, deux filiales du groupe Média-Participations, rencontraient d'importants problèmes logistiques. Des livres devenaient indisponibles, car frappés par d'importants retards de livraison, et une chaine du livre plus tendue que jamais. Quelques semaines plus tard, la situation ne s'est pas vraiment améliorée.

Voilà des années que l’IRCEC, caisse retraite des artistes-auteurs, s’est changé en Croque-mitaine terrifiant. Et plus encore depuis qu’il s’est entouré d’huissiers, comme autant de collecteurs de cotisations… que les intéressés n’ont jamais reçues. Les injonctions à payer se multiplieraient, parfois indues : de quoi pousser à la mobilisation.

L'avantage familial est destiné à couvrir a minima les frais d'inscription et de scolarité des enfants des personnels de l'Éducation nationale détachés dans le réseau de l'Agence pour l'enseignement français à l'étranger (AEFE) sur des postes de résidents. Il est censé être actualisé régulièrement, régularité qui fait cruellement défaut depuis 2014.

Etudiant au Mali, Boubacar Sangaré a commencé à se faire connaître sur la Toile en publiant régulièrement des chroniques amères sur le fonctionnement de l’enseignement supérieur au sein de son pays. Devant le succès rencontré par ses billets, il a finalement décidé de les rassembler dans un livre intitulé Etre étudiant au Mali (La Sahélienne).

Les journalistes du Point Sophie Coignard et Romain Gubert viennent de publier un livre à charge sur la Caisse des Dépôts. Intitulé La Caisse : enquête sur le coffre-fort des Français (Seuil, 288 pages, 19,50 €), cet ouvrage vient éclairer d’un jour nouveau une institution aussi ancienne que peu connue des citoyens.

Nouvelle crise à l’Urssaf ? Un échéancier tombé de nulle part a été communiqué dans l’espace personnel des artistes-auteurs. Ce dernier comporte plusieurs informations confuses, autant qu’erronées. Un dysfonctionnement de plus, et une dose de panique qui s’ajoute.

Début juillet, le système informatique de la SFL, filiale du groupe Fnac, a constaté un sérieux problème technique. Ce dernier a provoqué un dysfonctionnement pour l’ensemble de la structure, qui n’aurait pas pu prendre de commandes « durant près d’un mois et demi ». 

RAAP. IRCEC. Dans la série des organismes pointés par les auteurs pour leurs dysfonctionnements, ces noms doivent sembler familier. Ces acronymes, vous les avez sans doute vu passer en 2014, lors de la mobilisation des auteurs contre la réforme de leur régime de retraite complémentaire.

À l’heure du triomphe des chaînes d’information en continu, on trouve beaucoup de fausses polémiques, auto-engendrées, qui tombent rapidement dans les limbes d’un fil Twitter ou d’une page Facebook. Et puis il y a les vraies controverses, celles qui pointent du doigt un réel dysfonctionnement du monde social. 

La Fédération des éditions indépendantes vient de communiquer à ActuaLitté un courrier adressé aux organisateurs du Salon du livre de Montreuil. Le courrier du président, Dominique Tourte, est ici reproduit dans son intégralité. Il souligne les dysfonctionnements que constate la Fédération, et les impératifs pour les exposants.

En décembre 2019, un vent de folie soufflait sur la maison fondée par Nathalie Carpentier, French Pulp éditions. Auteurs, prestataires, salariés : ActuaLitté collectait un nombre effarant de témoignages attestant de dysfonctionnements au sein de l’entreprise. Et autant d’impayés, tant en salaires qu’en prestations, allant des graphistes aux imprimeurs. 

En mars dernier, ActuaLitté publiait une série d'articles sur les défaillances des réseaux des bibliothèques de la capitale, défaillances qui touchaient non seulement les catalogues, mais aussi les accès à Internet. (voir notre actualitté) À l'époque, les services administratifs comme la Direction des Systèmes et des Technologies de l'Information nous expliquaient qu'il ne s'agissait que de « cas exceptionnels ». Mais de leurs propres aveux aujourd'hui, les carences sont en fait bien plus importantes.

En septembre 2011, la Charte des auteurs et illustrateurs Jeunesse a publié sur son site un communiqué dénonçant un certain nombre de dysfonctionnements au sein des éditions Mic Mac. La veille de la sortie de ce communiqué, Monsieur Widmann a diffusé, à tous les créateurs ayant travaillé avec lui, une lettre qui se voulait poignante.

Emmanuel Requette, propriétaire de la librairie Ptyx et fondateur de la maison d’édition Vies Parallèles, a choisi de s’adresser à la ministre de la Culture belge, Joëlle Milquet. Pointant plusieurs dysfonctionnements manifestement sérieux dans l’édition d’outre-Quiévrain, il a choisi la lettre ouverte, pour sensibiliser la ministre. Nous reproduisons ici l’intégralité de son texte.

EXCLUSIF – Les dysfonctionnements de la transition entre l’Agessa et l’Urssaf virent au cauchemar administratif, rapportent les artistes-auteurs. Outre le manque d’informations exploitables, ils pointent la quasi-inutilité du portail mis en place par l’Urssaf. En l’état, il serait impossible de maintenir l’émission d’un appel de cotisation au 15 janvier prochain.

Florent Massot, créateur de la maison d'édition éponyme, annonce la fermeture inéluctable de la structure, d'ici la fin du mois de juillet. Cependant, par un projet de financement participatif, il demande aux lecteurs et lectrices de le détromper, soulignant à ce titre et dans un long texte, ses craintes face à ce qu'il ressent comme un « dysfonctionnement de [s]a profession ».

Valérie Mangin est scénariste de bande dessinée, on la connaît notamment à travers des séries emblématiques comme Alix Senator ou l’univers du Fléau des dieux. Fondatrice du SNAC BD, des États Généraux de la Bande Dessinée et de la Ligue des auteurs professionnels, elle livre ici un témoignage édifiant des dysfonctionnements administratifs auxquels les auteurs doivent faire face au quotidien.

Pas de trêve pour les fêtes pour les artistes-auteurs. Depuis plusieurs jours, les dysfonctionnements de l’URSSAF occupent toutes les discussions entre créateurs et créatrices. Le ministre de la Culture, Franck Riester, vient de communiquer son soutien à ces derniers et la garantie que ses services et ceux de la sécurité sociale mettaient tout en œuvre pour sortir de cette crise administrative.

Si le pangolin a largement été disculpé dans cette grossière histoire de virus planétaire, il n’en aura pas moins ouvert les yeux sur deux ou trois dysfonctionnements mondiaux. Comme la démultiplication des voyages, avec pour conséquence de dégrader l’environnement – réchauffement climatique, gaz à effets de serre, et on en passe et on en oublie. Mais on se mobilise tout de même.

L’enveloppe d’un million d’euros de l’État à destination des auteurs du livre a permis la dotation de la Société des Gens de Lettres, à qui le Centre National du Livre a délégué la distribution des aides aux auteurs. Déjà, de nombreux problèmes et dysfonctionnements ont été pointés, autant par des organisations professionnelles que par les auteurs eux-mêmes.

L’ADEI (Associazione degli Editori Indipendenti) a depuis peu élu son nouveau président. Il s’agit d’Andrea Palombi, fondateur de la maison d’édition romaine Nutrimenti. Nous l’avons rencontré pour réfléchir sur les défis de l’indépendance éditoriale d’un pays où les concentrations — d’autant plus depuis la fusion entre Mondadori et Rizzoli en 2016 — constituent, aux yeux des éditeurs indépendants, « une anomalie et un dysfonctionnement » du marché.

L’administration parisienne vient de faire passer une note pour indiquer avoir pris acte d’un léger souci. Voilà en effet huit mois que les établissements de prêt ne seraient plus alimentés en… codes-barres. Un problème épineux, car ces petites choses restent essentielles pour la classification des nouveautés et leur intégration au catalogue des bibliothèques. 

Le site Richelieu de la Bibliothèque nationale de France fait l'objet depuis plusieurs années d'importants travaux de rénovation. La phase 1 du chantier est désormais terminée, mais les personnels et leurs représentants syndicaux dénoncent des malfaçons et des dysfonctionnements dans un bâtiment jugé insuffisamment testé avant la remise en service. Trois syndicats ont écrit au ministère de la Culture pour réclamer des actes.

Une cyberattaque de grande ampleur a été menée contre la chaîne de librairies américaine Barnes & Noble, a révélé la société après d'importants dysfonctionnements. Principale victime de ces intrusions, la plateforme Nook, la solution de lecture numérique du libraire, ainsi que des librairies. Ces dernières ont rencontré des problèmes, notamment pour l'encaissement. Des données personnelles de clients ont sans doute été dérobées, selon la société.

À quelques semaines des fêtes, les services de l’État poursuivent leur quête zélée : les artistes auteurs viennent de recevoir des relevés de cotisations hors-sol, après un traitement 2020 passablement défavorable. Outre les éternels dysfonctionnements de l’outil URSSAF, devenus tristement proverbiaux, les demandes formulées s’avèrent imbittables. Dans un communiqué commun de l’intersyndicale, reproduit ici dans son intégralité, les organisations clament leur indignation.

Avec IBM, le futur, c'était hier, parce que dans les laboratoires, on prépare l'avenir. Le projet Numenta vient d'être ressorti des cartons, et IBM est en train d'expérimenter de nouveaux types d'algorithmes pour son jouet. L'idée est de passer par l'analyse d'images satellites pour repérer des dysfonctionnements de machines sur le terrain. On prend du champ, en somme.