ecommerce consommateurs

La période de fin d'année se prête à toutes les études statistiques. Et voila que Forrester Research a publié le rapport de sa dernière enquête annuelle, States of Consumers and Technology. Celle-ci s'intéresse aux comportements des consommateurs américains face aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Une enquête basée sur des données concernant 60.000 personnes vivant aux USA et au Canada.

Les consommateurs de livres virent technophiles

L'université Paris-Dauphine vient de présenter la 6e édition de son baromètre de l'économie numérique, sous la direction du professeur Dominique Roux, et réalisée avec Médiamétrie. L'étude se consacre au numérique sous toutes ses formes, depuis le e-commerce en passant par les informations, les télécommunications et les médias.

Tant du côté des États membres que de la Commission européenne, la législation de l'Union relative à la protection des consommateurs est désormais ancrée. 116 sites de vente de jeux vidéo, livres, vidéo et musique sont entrés en conformité avec le droit de la consommation. Et ce, suite au recensement effectué durant l'été 2012, dans le cadre d'une opération "coup de balai".

Obtenir des retours de consommateurs par Twitter

Victime d'hameçonnage, Amazon alerte les consommateurs

Les consommateurs exigent plus pour leurs achats

Les critiques fusent, et fuseront encore, contre Amazon, et ses tentatives d'intimidation. Ce mardi, c'est un dirigeant de la société qui a pris la parole pour défendre les choix opérés par la firme, accusée de faire pression sur Hachette Book Group. Le différend commercial est entré dans son troisième mois, officiel, mais a démarré en novembre 2013. Clairement, Amazon veut une évolution des conditions contractuelles, et obtenir de meilleurs avantages. 

Le centre du ecommerce, à Cologne, publie chaque année un imposant sondage, mené en 2014 auprès de 10 658 acheteurs en ligne, sur les différents acteurs du commerce en ligne en Allemagne. Si les sondages et autres études quantitatives doivent être traités avec prudence, ce 4e état des lieux du ecommerce allemand assure qu'Amazon ne fait plus partie du top 10 des consommateurs, en matière de satisfaction.

Elle devait rééquilibrer la concurrence entre les plateformes en ligne et remettre les GAFAM dans le droit chemin. Mais de fait, Amazon est le premier à dégainer sa rispote contre la loi de Bruno Le Maire. Ce sont les clients qui paieront la taxe sur les services numériques. À compter du 1er octobre, 3 % de majoration seront appliqués.

L’association américaine des éditeurs a rendu ses conclusions et observations à la Commission fédérale du commerce. Intervenant dans l’examen de la concurrence et de la protection des consommateurs au XXIe siècle, ces auditions portent principalement sur… les nuisances des GAFA. Et, on s’en doute, les récriminations ne manquent pas.

Les députés examinent à partir d’aujourd’hui le projet de loi destiné à renforcer les droits et l’information des consommateurs, dont le texte est présenté par le secrétaire d'Etat à la Consommation Frédéric Lefebvre.

D’entre toutes les questions que soulève le livre numérique - le fichier - celle du modèle économique a toujours suscité de vives réactions. Notamment lorsqu’il fut question de proposer l’insertion de publicités dans les livres...

Le cabinet d'avocats spécialisé dans le droit des consommateurs, Hagens Berman, a annoncé ce 8 février être parvenu à un règlement avec la maison Macmillan quant aux allégations de collusion autour de la fixation du prix des livres numériques. L'éditeur s'engage à créer un fonds d'indemnisation totalisant 20 millions de dollars, somme destinée à être reversée aux consommateurs qui ont acheté des ebooks sur la période où leurs tarifications étaient frauduleusement gonflées.

Le showrooming, qui consiste à visiter une boutique physique, avant d'aller faire ses emplettes sur internet, est une habitude grandissante, qui inquiète tout particulièrement la Booksellers Association. Celle-ci a présenté une enquête, sur les comportements d'achats, Book Buying Survey June 2013. Elle a été réalisée dans le cadre de l'Independenant Booksellers Week, semaine dédiée à la librairie indépendante en Angleterre.

Les consommateurs encore peu familiers avec les ebooks

Ligotés par la volonté des consommateurs ? Sûrement pas

Le Codex Group vient de réaliser une étude portant sur les possesseurs de Kindle et d'iPad (ou des deux...), et visant à évaluer leurs goûts en matière de lecture. Plutôt papier, ou plutôt conquis par l'expérience numérique ? Les résultats sont, comme on s'y attend, en faveur... du papier.

Karl Marx calme les angoisses des consommateurs allemands

En matière d’abonnement à des plateformes d’apprentissage en ligne, la justice européenne vient de statuer, ce 5 octobre. L’affaire C-565/22 opposait une association de défense des consommateurs à l’opérateur Sofatutor, qui cible particulièrement les élèves. Avec un léger vice : la reconduction automatique du contrat, après échéance de la période d’essai gratuite. 

Aux États-Unis, la Commission fédérale du commerce, agence gouvernementale, a porté plainte contre la multinationale Amazon, ce mercredi 21 juin, l'accusant d'avoir poussé des millions de clients à s'inscrire à son programme « Prime », sans leur consentement et en parasitant les tentatives de désabonnement...

Difficile de ne pas lire entre les lignes de la décision d'HarperCollins, deuxième plus gros groupe éditorial américain. La société a en effet décidé de relancer un site de vente de livres pour le territoire états-unien, avant de le lancer au Royaume-Uni le mois prochain. Par la suite, le Canada et l'Australie en bénéficieront. Mais en une période où Amazon fait pression sur Hachette Book Group, l'idée de disposer de son propre canal de vente est plus que nécessaire.

De Francfort : Dans les villes des pays les plus industrialisés, elles se multiplient : les campagnes invitant les consommateurs à « acheter local » ont le vent en poupe. Et pour cause, puisqu'elles permettent souvent de responsabiliser le client, et d'augmenter les ventes « vertueuses » pour la communauté. David Mesche, libraire berlinois, est venu partager son expérience avec son initiative « Buy Local ».

En Allemagne, l'association fédérale des technologies de l'information, des télécommunications et des nouveaux médias (BITKOM) estime que les usagers de la lecture numérique profitent aussi des services d'autopublication pour se faire auteurs. Selon son rapport publié vendredi dernier, 11 % de consommateurs d'ebooks sondés ont autopublié un livre.

Le conflit juridique qui oppose Apple et les éditeurs au Ministère de la Justice s'est doublé d'une poursuit lancée par les consommateurs, au travers des différents États du pays. La fixation du prix des livres numériques, soupçonnée par le DoJ n'aboutira en effet qu'à une modification des accords commerciaux, et la mise à mort du contrat de mandat, ou contrat d'agence. Mais du côté consommateur, pour obtenir une indemnisation, c'est la procédure fédérale qui réglera le cas.

Dans la série ‘La TVA baisse, mais le prix de vente des livres, papier et numériques, ne bouge pas', voici l'intervention du député de Lozère Pierre Morel-A-L'Huissier (UMP). Ce dernier vient d'apostropher la ministre de la Culture, sur la question de la baisse de TVA, qui a été introduite en janvier dernier. Du taux de 7 %, nous sommes revenus à 5,5 % pour les livres et les livres numériques, conformément à la promesse du candidat Hollande...

Avec ce type de déclaration, les libraires de France doivent se sentir soulagés d'être à l'abri derrière la loi Lang sur le prix unique. Et les éditeurs de même. On comprend d'ailleurs assez mal l'intention de Waterstne's, la chaîne de libraires anglais...

Une récente étude vient d'être réalisée depuis l'Angleterre, auprès de 250 acheteurs de livres numériques qui s'abreuvent au Royaume-Uni, en Allemagne et aux États-Unis.

Si le procès a été expédié en trois semaines, avec une juge qui n'a jamais dissimulé son parti pris, l'affaire du prix des livres numériques, outre-Atlantique, devrait connaître des rebondissements durant de longs mois encore. Prochain en date, le dédommagement prévu pour les consommateurs, qui fera l'objet d'un nouveau procès, en mai 2014, vient de décider la juge Denise Cote. 

La hausse constatée des prix de livres numériques aura donc conduit le ministère de la Justice américain à porter plainte pour collusion, contre Apple et cinq groupes d'édition du pays. Une décision qui fit l'effet d'une bombe, et que tous les professionnels dénoncent comme la mort future des librairies, et le retour d'un monopole assuré pour Amazon. Qui est évidemment du côté des consommateurs, bien entendu…