magasins Fnac clients

L'implantation de l'enseigne Fnac dans des supermarchés n'est pas neuve : en février 2008 s'arrêtait un partenariat entamé avec les enseignes Système U. Mais pas question de rester sur de mauvaises aventures : Fnac signe désormais avec Intermarché, pour équiper deux magasins de l'enseigne en offre culturelle. Deux premiers établissements serviront de pilotes, et 15 autres espaces sont au cœur de discussions.

Le groupe Fnac vient de publier des résultats pour l'année 2014 très encourageants, avec un bénéfice de 41 millions d'euros (voir notre actualitté). L'enseigne spécialisée notamment dans la vente de biens culturels a su efficacement redresser la barre après avoir traversé plusieurs passes difficiles.

Le « Kobo by Fnac », la nouvelle solution de lecture numérique de la Fnac, est disponible à la vente à partir de lundi 28 novembre dans toutes les Fnac et sur le site Fnac.com. Le lecteur ebook est commercialisé pour 129.90 euros (prix public). Pour les adhérents, une offre découverte à 99.90 euros est proposée incluant une remise de 30 euros en chèques cadeaux.

C'est à un entrepreneur toulousain qu'est revenue la base de données de 1,6 million de personnes, composant le fichier client de Virgin. Mise aux enchères, la liste n'aura pas attiré l'attention, et en 48 heures, elle a été remportée pour la somme modique de 122,5 €. Notre entrepreneur n'en revient pas, assure-t-il à l'AFP.

Les anciens clients de Virgin viennent de recevoir un email... émanant de la Fnac. Et pour ceux qui ne sont pas rivés à l'actualité de l'ancienne chaîne de produits culturels qui a fait faillite, l'email aurait tout de la publicité abusive. Pas tout à fait. Au contraire, l'ancien agitateur public alerte aimablement les anciens clients de Virgin.

Après des mois de lutte acharnée, le groupe Fnac a fini par remporter la bataille. Le groupe de distribution a déposé sa dernière offre d’achat aux actionnaires de Darty en mai dernier, offre acceptée par le conseil d’administration de Darty. En valorisant à 170 pence par action Darty, la Fnac a éliminé son concurrent en proposant un rachat s’élevant à 1,2 milliard €. Le 18 juillet, l’Autorité de la concurrence a autorisé, sous réserve de la cession de 6 magasins à Paris et en Île-de-France, l’acquisition de la société Darty par le groupe Fnac. 

L'enseigne Fnac se lance à la conquête de la Suisse, où elle n'avait pas ouvert de nouveau magasin depuis 2003. Le cinquième magasin ouvrira lundi en Valais, dans la zone industrielle de Conthey. Grâce à ses cinq enseignes, le distributeur prévoit des ventes de 150 millions de francs (138 millions €) en Suisse en 2015.

La Fnac va ouvrir un magasin à Casablanca (Maroc) en 2011

Le communiqué multiplie les termes laudatifs, mais les résultats plongent violemment. Dans le contexte Covid, Fnac-Darty accuse un recul de 10 % de son chiffre d’affaires (en données comparables) pour le premier semestre 2020. Évidemment, la « crise sanitaire sans précédent » explique ces pertes. 

Le Lab’Client de Fnac procède régulièrement à des enquêtes auprès des clients, pour définir la création de nouveaux services. Le dernier en date concerne un véritable avantage pour les consommateurs, puisqu’il envisage d’améliorer les possibilités de retour de produits, après l’achat. Cela ne concernerait que les produits high-tech, mais l’offre a quelque chose d’alléchant. 

L’accueil des clients et les services que proposent les magasins de l’enseigne Fnac font l’objet d’attentions particulières. Les résultats financiers du premier semestre indiquaient déjà une progression des ventes en France. Raison de plus pour l’enseigne qui s’interroge sur les moyens à déployer afin de prolonger sa stratégie multicanal, connectant au mieux boutiques et internet. Dans cette perspective, Fnac recherche l’amélioration de l’expérience utilisateur, à travers plusieurs pistes.

À quelques semaines de l’ouverture du Forum Fnac Livres, l’agitateur culturel sollicite ses abonnés… sur leurs habitudes et attentes en termes de lecture. Chacun est invité à donner son avis, et aidera l’enseigne dans sa quête d’une « expérience toujours plus en lien avec [les] besoins » des clients. Mais alors quid ?

À l’occasion de la semaine du développement durable, la Fnac lance la nouvelle édition de la Grande Collecte nationale Fnac dans tous ses magasins en France. Du 30 mai au 11 juin prochain, l’enseigne culturelle invite le public à venir déposer ses livres, en bon état en magasin. 

Le groupe Fnac-Darty fait plus de place à Google dans ses magasins. Avec l’élargissement des services et la multiplication des produits de l’entreprise américaine, les clients retrouveront bientôt de véritables espaces dédiés à l’Assistant Google et tout ce qui l’entoure. Les services Fnac-Darty intégreront également l’assistant personnel intelligent.

Après la décision de salariés des magasins Virgin de venir occuper les magasins de la chaîne en redressement judiciaire, la direction du groupe a pris la décision de fermer ses établissements « pour des raisons de sécurité », rapporte l'AFP.

Les librairies Borders vendent des intéressements sur 14 de ses librairies à son concurrent principal : Books-A-Million.

Les établissements Leclerc ont fait appel à Lorenzo Mattotti, peintre et auteur de bandes dessinées italien, pour dessiner de nouveaux sacs. « Le crayon et les pastels me permettent de donner à mes dessins de la profondeur, des ombres et du volume », explique l’artiste. Les sacs, eux, seront réutilisables, recyclables et échangeables à vie. Quant à leur profondeur...

Nouveau pas d'Amazon vers les commerces physiques, ou simple coup de bluff semblable à l'annonce de drones livreurs de paquets ? La dernière proposition en date du ecommerçant, en tout cas, semble en tout cas plus réalisable. Amazon compte proposer aux commerçants des tablettes Kindle et des lecteurs de carte bancaire, pour s'assurer une présence un peu plus incarnée.

Le Kindle de nouveau disponible dans les magasins

BONNES FEUILLES - Soyez prudents avec les lieux isolés et apparemment sans importance, car ils ont souvent la capacité inquiétante d'engloutir ceux qui s'y aventurent par mégarde. Prenons l'exemple de Cortez, dans le Colorado, une petite ville de passage consistant en une route principale, un motel, quelques magasins, et une station-service – une escale dans sa forme la plus pure. 

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

Pendant ce temps là chez Borders ... Toujours le dépôt de bilan avec la fermeture prochaine de 226 de ses librairies en grande surface.

Depuis 2012, les librairies Waterstones font partie des acteurs ayant signé pour vendre des Kindle, le lecteur ebook made in Amazon, dans leur magasin. Pourtant, après examen des résultats de fin d’année 2014, l’enseigne déplorait des ventes du lecteur en chute, à tel point qu’elles en devenaient inexistantes. Le constat ne change pas pour 2015, si bien que Waterstones supprime peu à peu les Kindle de ses enseignes. 

Quand il ne prévoit pas le décollage imminent de ses drones livreurs, Amazon s'installe en magasin pour donner un tout autre visage à son produit. Le site de e-commerce a déjà bénéficié, avec plus ou moins de succès, de corner de démonstration installé dans des magasins ou librairies Waterstones, mais l'ouverture d'espaces de vente, même éphémères, est inédite.

Les librairies Chapitre empruntent-elles le même chemin, qui commence à être battu, des enseignes Virgin ? Le plan de relance à base de rachats partiels des librairies par les employés est en tout cas définitivement abandonné par la direction, après un droit d'alerte utilisé par le comité d'entreprise. L'ambiance semble tendue entre les deux parties, tandis qu'un nouveau plan de relance doit désormais émerger.

Le 9 avril doit se tenir un comité d'entreprise extraordinaire, ont rapporté les syndicats des librairies Chapitre (groupe Actissia). En effet, il semble qu'un Plan de Sauvegarde de l'Emploi soit au programme des prochaines semaines.

Les grandes chaînes de magasins frileuses face au classique

Les libraires indépendants de Laval attendaient avec impatience la décision de la commission départementale qui devait se prononcer sur l'ouverture prochaine d'un centre Cultura à Saint-Berthevin, une commune voisine. Avec l'avis « assez favorable » donné par la commission, Cultura peut maintenant lancer le projet d'un nouveau magasin, à 70 km de son centre rennais.