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protection des consommateurs

Rédacteurs

Auteur

Les ensablés

Survivre en littérature...

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Auteur

Victor De Sepausy

Homme de l'ombre. Et de lumières.

Auteur

Jean-Charles Andrieu de Levis

Docteur en langue française, dessinateur, enseignant, féru d’images imprimées, d’albums illustrés, de bandes dessinées et de soirées enivrées.

Dossiers

Dossier

Avant de parler d'écologie, dix livres pour en explorer les facettes

Il n’y a résolument pas de Planète B, et plutôt que de mettre des pansements partout, mieux vaudrait, résolument, changer d’optique quant à notre relation avec l’environnement. Écologie, écoresponsabilité, protection de la Terre, autant de messages qui portent leur voix dans de nombreux livres. Voici une sélection de dix ouvrages, depuis la jeunesse jusqu’au théâtre, pour explorer les mondes par les mots.

Dossier

Albums, romans : une sélection de 20 livres jeunesse pour Noël 2020

La crise sanitaire a contraint les librairies à fermer leurs portes depuis fin octobre dernier. Mais l’envie de lire est toujours là, car les livres sont le meilleur moyen de s’évader, d’apprendre, de se cultiver, de réfléchir, de rire aussi, à tous les âges et en famille.

Dossier

Découvrir les livres de Salman Rushdie

Sir Ahmed Salman Rushdie, né le 19 juin 1947 à Bombay, est un écrivain britannique d'origine indienne. Son style narratif, mêlant mythe et fantaisie avec la vie réelle, a été qualifié de réalisme magique.

Dossier

Livres, actualités : tout sur Leonard de Vinci

Fantastique visionnaire, inventeur de génie, les expressions manquent pour cerner la personnalité de Leonard de Vinci. Le 500e anniversaire de sa disparition est l'occasion de se replonger dans la vie, l'œuvre et l'héritage du peintre florentin, qui a multiplié les activités, de l'architecture à la botanique, en passant par la musique, la poésie ou encore la philosophie.

Dossier

Des lectures pour les vacances, pour les enfants de 6 à 8 ans

Durant les vacances, la lecture offre l'occasion d'apprendre et découvrir, en dehors de l'école. En partenariat avec l'association Lire et Faire Lire, ActuaLitté propose une sélection d'ouvrages pour les enfants de 6 à 8 ans. En puisant dans les différentes sélections que le Comité de lecture a réalisées entre 2017 et 2022, voici huit ouvrages pour embellir la période de Pâques.

Dossier

Les Contes des coeurs perdus

Les Contes des cœurs perdus est une collection enchanteresse créée par le scénariste Loïc Clément, dans un univers mélangeant réalité et fantastique.

Extraits

Droit européen de la concurren

La protection des consommateurs et les droits fondamentaux dans l'Union Européenne

La relation qu'entretiennent la protection des consommateurs et le respect des droits fondamentaux conduit à s'interroger sur la "fondamentalisation" de la protection des consommateurs. La thèse démontre en quoi consiste ce processus, comment il se manifeste et quel est son impact en matière de protection des consommateurs. La "fondamentalisation" est appréhendée au sens de l'intégration des droits fondamentaux dans la politique de protection des consommateurs. Parmi les droits fondamentaux reconnus au profit des consommateurs figurent, notamment le droit à la protection des données à caractère personnel, le droit à l'information, le droit à la non-discrimination ou encore le droit à la protection juridictionnelle effective. La reconnaissance croissante ainsi que l'application et l'interprétation dynamiques des droits fondamentaux, témoignant du phénomène de "fondamentalisation" , protègent les intérêts des consommateurs mais sont également susceptibles de limiter d'autres droits et intérêts. A travers la survenance et le traitement de conflits normatifs, on constate que le processus de "fondamentalisation" a un impact certain sur la recherche d'un équilibre en matière de protection des consommateurs. Outre la recherche d'un équilibre, la "fondamentalisation" a un effet positif incontestable sur les besoins spécifiques de certains types de consommateurs, à savoir les consommateurs vulnérables et les consommateurs responsables.

06/2021

Concurrence, consommation

La loyauté des plateformes à l'égard des consommateurs

Les relations des plateformes avec les consommateurs. Les plateformes sont des services d'intermédiation en ligne de la société de l'information. Ces opérateurs couvrent un large éventail d'acteurs tels que les places de marchés, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou encore les systèmes d'exploitation. Plusieurs textes européens et nationaux ont contribué à l'émergence de la catégorie de plateformes, étant précisé que se dessine désormais une distinction entre les plateformes, les très grandes plateformes et les contrôleurs d'accès au sein des propositions de règlements sur la législation sur les services numériques et sur la législation sur les marchés numériques. Le développement des plateformes pose des défis à l'ensemble des branches juridiques notamment en matière de droit de la consommation, de droit de la concurrence, de droit des données à caractère personnel et de droits fondamentaux. L'étude est centrée sur les relations des plateformes avec les consommateurs puisqu'ils constituent l'une des faces de leur marché. L'analyse à l'aune de la loyauté se justifie puisque l'obligation de loyauté des opérateurs de plateformes a été initialement introduite dans le droit français de la consommation. L'étude part du constat de l'insuffisance du système actuel puisque la loyauté des plateformes à l'égard des consommateurs a été saisie de façon partielle. Certes, la loyauté des plateformes envisagée sous l'angle du contrat permet d'encadrer, en partie, les relations déséquilibrées entre les plateformes et les consommateurs. Cependant, la loyauté des plateformes se révèle incomplète au-delà du contrat. En effet, la manipulation des consommateurs est insuffisamment prise en compte par le droit tandis que la prise en compte de leur bien-être en droit de la concurrence s'avère complexe. C'est la raison pour laquelle l'étude s'attelle à proposer un système nouveau autour de la loyauté des plateformes dans l'intérêt des consommateurs. Une conception extensive de la loyauté des plateformes est retenue en tant que principe directeur visant à garantir les services numériques de bonne foi et dans l'intérêt des consommateurs La loyauté devrait être complétée par l'imposition de nouvelles pratiques à respecter pour les plateformes et par la consécration de nouveaux " droits à... " pour les consommateurs. L'étude envisage également la mise en oeuvre et l'effectivité de la loyauté des plateformes par des mécanismes de compliance s'imposant aux plateformes, et par la mise en place d'instruments de contrôle et de sanctions.

04/2023

Concurrence, consommation

Concurrence Consommation. Edition 2023

Ce Mémento vous donne les armes pour vous défendre contre vos concurrents, mais aussi pour promouvoir votre activité en respectant la loi. La concurrence entre les entreprises est très encadrée et les mesures de protection des consommateurs nombreuses. Ce Mémento vous indique comment promouvoir votre activité en respectant la loi et vous donne les armes pour vous défendre contre vos concurrents en exposant les limites à ne pas franchir. > concurrence : concentrations économiques, ententes et abus de position dominante, prix abusivement bas, concurrence déloyale, transparence de la relation commerciale, délais de paiement, facturation, revente à perte, pratiques commerciales abusives, urbanisme commercial... > publicité et promotion des ventes : affiches et enseignes, contrats de publicité, publicité trompeuse, publicité comparative, publicité pour certains produits et services, loteries commerciales, ventes jumelées ou avec prime, soldes, liquidations, ventes au déballage, foires et salons... > protection des consommateurs : contrat avec un consommateur (obligations d'information, clauses abusives, effets du contrat, règlement des différends...), crédit à la consommation et crédit immobilier, démarchage, contrats conclus à distance, pratiques commerciales déloyales, tromperie sur les produits et services, sécurité des consommateurs... > protection des données personnelles.

Gestion

Génération Z. Des Z consommateurs aux Z collaborateurs

Qu'est-ce que la génération Z, quelles sont ses particularités ? Quels comportements adopte-t-elle dans la sphère sociétale et plus particulièrement dans la société de consommation ? Comment ces comportements se traduisent-ils dans la sphère professionnelle ? Comment l'entreprise peut-elle répondre aux aspirations de cette nouvelle génération ? Cet ouvrage décrypte le comportement et les particularités de la génération Z, porteuse d'une révolution à l'intérieur même de la société. Il présente en quoi les nouveaux modes de consommation propres aux Z sont des clés pour leurs futurs managers en entreprise. Résolument opérationnel, cet ouvrage s'appuie sur une étude menée auprès de plus de 2 300 jeunes sur leur perception de l'entreprise de demain, ainsi que sur de nombreux cas, enquêtes, témoignages, interviews d'experts et de dirigeants d'entreprise.

01/2018

Marketing

La voix des consommateurs. Affirmation, impuissance ou ambivalence ?

Cet ouvrage expose des résultats de recherche sur des sujets d'actualité importants en marketing. Il dévoile la richesse des pratiques expressives des consommateurs qui sont souvent tenues pour un mode d'expression de soi qui serait en lien avec leur émancipation. Peu étudié en marketing, l'expression de soi par la consommation y est présentée comme un moyen de manifester des tensions de l'identité et plus encore, sa fluidité. Ces études réunies s'adressent à la fois aux enseignants en marketing et comportement du consommateur et aux étudiants.

06/2021

Développement durable-Ecologie

La révolte des moutons. Les consommateurs au pouvoir

Après des années de contestation de la société de consommation, de plus en plus d'individus mettent en place des stratégies de contournement, d'autoproduction et donnent du sens à leur acte d'achat. Voici venu le temps des consommacteurs ou comment consommer devient un acte militant. Quand les décroissants naissent aux Etats-Unis dans les années 1980, ils ne sont qu'une poignée. Si dès les années 1990, on prend conscience que consommer peut devenir un acte citoyen, il faut attendre la réelle prise de conscience écologique des années 2000 pour voir se multiplier des stratégies de contournement. Forte de 25 ans d'observation de la consommation en France, Pascale Hébel croit beaucoup à ces nouveaux comportements d'usages plutôt que de possession : pourquoi garder dans son garage une voiture qu'on utilise seulement pendant les vacances alors qu'il est devenu si simple à Paris de s'en passer ? Qu'il soit militant, écolo, stratège, connecté à des réseaux sociaux, ou joueur, le consommateur d'aujourd'hui n'est plus un simple porte-monnaie ! Il dépend des expériences qui contribuent à donner du sens et de l'émotion à l'existence. Pascale Hébel prône cette réconciliation entre le salarié, le consommateur et le citoyen qui ne peut que conduire à une amélioration du bien-être de l'individu. A l'heure d'une crise financière mettant en cause le capitalisme, le phénomène peut aussi réconcilier les citoyens avec le monde des entreprises : « Je suis certaine que l'émergence de cette prise de pouvoir par le consommateur modifiera la société dans les années à venir ».

01/2013

Tous les articles

Numérique

Les consommateurs de livres virent technophiles

04/06/2009 - 09:49

Obtenir des retours de consommateurs par Twitter

22/07/2010 - 12:23

Numérique

Karl Marx calme les angoisses des consommateurs allemands

16/10/2008 - 09:58

Droits des consommateurs : projet de loi en examen

Les députés examinent à partir d’aujourd’hui le projet de loi destiné à renforcer les droits et l’information des consommateurs, dont le texte est présenté par le secrétaire d'Etat à la Consommation Frédéric Lefebvre.

29/09/2011 - 14:03

Elearning : les conditions de rétractation protégeant les consommateurs

En matière d’abonnement à des plateformes d’apprentissage en ligne, la justice européenne vient de statuer, ce 5 octobre. L’affaire C-565/22 opposait une association de défense des consommateurs à l’opérateur Sofatutor, qui cible particulièrement les élèves. Avec un léger vice : la reconduction automatique du contrat, après échéance de la période d’essai gratuite.

05/10/2023 - 10:38

"La protection du livre, c'est la protection du patrimoine culturel"

Pour Edoardo Scioscia, associé dans la chaîne de librairies italiennes Libraccio, « le livre ne mourra jamais, le papier résistera ». Figurant encore aujourd'hui parmi les têtes pensantes d'une des plus importantes chaînes de librairies spécialisées dans les livres scolaires, il est revenu pour le magazine

03/06/2014 - 13:49

TVA : Prendre les consommateurs pour des vaches à lait ?

Dans la série ‘La TVA baisse, mais le prix de vente des livres, papier et numériques, ne bouge pas', voici l'intervention du député de Lozère Pierre Morel-A-L'Huissier (UMP). Ce dernier vient d'apostropher la ministre de la Culture, sur la question de la baisse de TVA, qui a été introduite en janvier dernier. Du taux de 7 %, nous sommes revenus à 5,5 % pour les livres et les livres numériques, conformément à la promesse du candidat Hollande...

12/07/2013 - 16:55

Apple : les indémnités des consommateurs négociées en mai 2014

Si le procès a été expédié en trois semaines, avec une juge qui n'a jamais dissimulé son parti pris, l'affaire du prix des livres numériques, outre-Atlantique, devrait connaître des rebondissements durant de longs mois encore. Prochain en date, le dédommagement prévu pour les consommateurs, qui fera l'objet d'un nouveau procès, en mai 2014, vient de décider la juge Denise Cote.

16/08/2013 - 11:26

Kindle : les consommateurs préfèrent avec de la publicité

D’entre toutes les questions que soulève le livre numérique - le fichier - celle du modèle économique a toujours suscité de vives réactions. Notamment lorsqu’il fut question de proposer l’insertion de publicités dans les livres...

11/09/2011 - 11:58

France : Internet a rendu les consommateurs accros

L'université Paris-Dauphine vient de présenter la 6e édition de son baromètre de l'économie numérique, sous la direction du professeur Dominique Roux, et réalisée avec Médiamétrie. L'étude se consacre au numérique sous toutes ses formes, depuis le e-commerce en passant par les informations, les télécommunications et les médias.

06/06/2013 - 12:33

Protéger les consommateurs européens qui téléchargent (légalement)

Tant du côté des États membres que de la Commission européenne, la législation de l'Union relative à la protection des consommateurs est désormais ancrée. 116 sites de vente de jeux vidéo, livres, vidéo et musique sont entrés en conformité avec le droit de la consommation. Et ce, suite au recensement effectué durant l'été 2012, dans le cadre d'une opération "coup de balai".

14/10/2013 - 13:09

Victime d'hameçonnage, Amazon alerte les consommateurs

20/07/2010 - 11:51

Numérique

Les consommateurs exigent plus pour leurs achats

24/07/2009 - 10:29

Insolite

Steve Jobs passé au crible des tests de consommateurs

02/08/2010 - 09:54

Protection des biens culturels : les amendements de l'IFLA

En 2017, la Commission européenne proposait de nouvelles règles pour lutter contre les importations illégales et le trafic de biens culturels provenant de l’extérieur de l’Union européenne, finançant des activités criminelles ou terroristes. Si la Fédération internationale des associations et institutions de bibliothèques (IFLA) accueille favorablement la proposition, elle soumet néanmoins des amendements afin de garantir sa bonne adaptation aux bibliothèques et à leur patrimoine documentaire.

25/04/2018 - 15:58

IA génératives : des mesures de protection pour les artistes

Les avancées dans le domaine de l'intelligence artificielle générative, capable de créer du contenu visuel sur demande, soulèvent des questions cruciales quant à l'avenir professionnel des artistes dans les arts visuels. Son utilisation n'est pas contestable en soi, estime l'ADAGP, en tant qu'outils pour les artistes, mais il importe de veiller à ce que son développement se fasse dans le respect des droits d'auteur est devenue une priorité absolue.

24/02/2024 - 15:58

Allemagne : Amazon disparaît du top 10 des consommateurs

Le centre du ecommerce, à Cologne, publie chaque année un imposant sondage, mené en 2014 auprès de 10 658 acheteurs en ligne, sur les différents acteurs du commerce en ligne en Allemagne. Si les sondages et autres études quantitatives doivent être traités avec prudence, ce 4e état des lieux du ecommerce allemand assure qu'Amazon ne fait plus partie du top 10 des consommateurs, en matière de satisfaction.

30/01/2015 - 13:50

Ligotés par la volonté des consommateurs ? Sûrement pas

07/06/2010 - 16:58

Amazon : Prime et Audible, des “pièges à consommateurs” ?

Aux États-Unis, la Commission fédérale du commerce, agence gouvernementale, a porté plainte contre la multinationale Amazon, ce mercredi 21 juin, l'accusant d'avoir poussé des millions de clients à s'inscrire à son programme « Prime », sans leur consentement et en parasitant les tentatives de désabonnement...

23/06/2023 - 11:49

Adapter le prix des livres aux moyens des consommateurs

Avec ce type de déclaration, les libraires de France doivent se sentir soulagés d'être à l'abri derrière la loi Lang sur le prix unique. Et les éditeurs de même. On comprend d'ailleurs assez mal l'intention de Waterstne's, la chaîne de libraires anglais...

16/09/2011 - 10:44

Les consommateurs encore peu familiers avec les ebooks

20/08/2010 - 19:17

Consommateurs et technologie aux Etats-Unis

La période de fin d'année se prête à toutes les études statistiques. Et voila que Forrester Research a publié le rapport de sa dernière enquête annuelle, States of Consumers and Technology. Celle-ci s'intéresse aux comportements des consommateurs américains face aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Une enquête basée sur des données concernant 60.000 personnes vivant aux USA et au Canada.

20/12/2012 - 11:27

Agression de Rushdie : la protection des témoins demandée

AttaqueRushdie - Le procès de Hadi Matar, auteur d'une tentative d'assassinat contre l'écrivain Salman Rushdie, le 12 août dernier, se poursuit aux États-Unis. Après la demande de l'accusation d'un délai supplémentaire pour l'examen de quelque 30.000 documents susceptibles de constituer des preuves, une protection supplémentaire des témoins est réclamée, en conservant leur identité secrète.

15/09/2022 - 11:36

Protection des données : les archivistes perdus dans les textes

Une pétition qui a déjà rassemblé près de 40.000 signatures contre un projet de règlement européen, le soutien des Archives de France et peut-être du gouvernement français, l'accord unanime de tous les directeurs des Archives nationales de l'Europe, et... une erreur de texte à l'arrivée. C'est ce que suggère le collectif SavoirsCom1, dans un communiqué expliquant pourquoi le combat leur paraît erroné.

07/04/2013 - 16:48

Le juste prix des livres numériques, vu par les consommateurs

Quand un auteur de science-fiction se lance dans une étude portant sur le prix des livres numériques, la moindre des choses est de l'écouter. Quand bien même son sondage n'aurait pas la suprême valeur d'une étude Ipsos dûment réalisée.

17/06/2011 - 16:16

Numérique

Québec : pour une meilleure protection des auteurs

Ce 19 novembre, le Québec entame un vaste processus de consultations, mené jusqu’au 1er février 2021. Ce dernier concerne la révision des deux lois sur le statut de l’artiste. Le processus avait été stoppé net après le déclenchement de la pandémie, depuis le 30 mars.

20/11/2020 - 13:50

Les chiffres et consommateurs du marché de l'ebook

Alors que les Américains possèdent 2,8 millions de lecteurs de livres numériques, les études américaines précisent les tendances d’un marché en pleine explosion.

12/07/2010 - 19:19

Amazon défend les consommateurs contre le groupe Hachette

Les critiques fusent, et fuseront encore, contre Amazon, et ses tentatives d'intimidation. Ce mardi, c'est un dirigeant de la société qui a pris la parole pour défendre les choix opérés par la firme, accusée de faire pression sur Hachette Book Group. Le différend commercial est entré dans son troisième mois, officiel, mais a démarré en novembre 2013. Clairement, Amazon veut une évolution des conditions contractuelles, et obtenir de meilleurs avantages.

02/07/2014 - 10:26

Taxe GAFA : Amazon fera payer les consommateurs français

Elle devait rééquilibrer la concurrence entre les plateformes en ligne et remettre les GAFAM dans le droit chemin. Mais de fait, Amazon est le premier à dégainer sa rispote contre la loi de Bruno Le Maire. Ce sont les clients qui paieront la taxe sur les services numériques. À compter du 1er octobre, 3 % de majoration seront appliqués.

02/08/2019 - 09:12

Amazon, Google : les consommateurs manipulés, l'édition menacée

L’association américaine des éditeurs a rendu ses conclusions et observations à la Commission fédérale du commerce. Intervenant dans l’examen de la concurrence et de la protection des consommateurs au XXIe siècle, ces auditions portent principalement sur… les nuisances des GAFA. Et, on s’en doute, les récriminations ne manquent pas.

28/06/2019 - 10:47

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