remboursement achats

Chez Apple, on veut bien être gentil, mais pas pris pour des buses. Et fort logiquement, la société vient de couper court aux abus, sur les demandes de remboursements. Les utilisateurs qui ont compris comment tirer profit de la nouvelle politique en vigueur en Europe se voient tout simplement bloqués. Et fini la vache à lait...

Organisateur de la Foire du livre de Londres, Reed Exhibitions a annulé l’événement du fait de la pandémie — et des très nombreux désistements de groupes internationaux. Mais quand l’heure de passer à la caisse est arrivé, éditeurs et agents l’ont eue amère. 

Acheteur malheureux du Nook ? Un remboursement de 100 $

Le groupe Kering, anciennement PPR, avait décidé de placer en Bourse sa filiale Fnac à compter du 20 juin 2013. Il n’y avait alors ni levée de fonds ni vente d’action : Kering choisissait l’option d’une scission, où les actionnaires recevaient une action Fnac pour huit titres Kering.

La plateforme en ligne dédiée à la planification du remboursement, suite au règlement du DoJ américain, a été mise à jour vendredi dernier. Les consommateurs éligibles, ceux ayant acquis des ebooks entre le 1er avril 2010 et le 1er mai 2012, par le biais des cinq éditeurs condamnés, sont susceptibles de se voir accorder jusqu'à 3,06 dollars de compensation par titre. Des montants de remboursement, toujours pas définitifs, mais qui viennent ainsi de plus que doubler pour les complices d'Apple. 

Grande victoire pour les auteurs : Amazon a décidé de réviser ses conditions de retours pour ce qui touche aux livres numériques. L’Authors Guild et la Society of Authors, les syndicats américain et britannique, obtiennent gain de cause, après un long bras de fer.

La foudre s’est abattue Porte de Versailles, avec l’annulation du salon du livre de Paris. L’édition 2020, victime des consignes de sécurité du gouvernement, ne se tiendra pas : rendez-vous en 2021, avec l’Italie en invité d’honneur. L’occasion pour le président du SNE, Vincent Montagne, d’un point à l’attention des membres. 

Suite à la condamnation d’Apple, qui avait interjeté appel, une nouvelle campagne de remboursement initiée par Amazon a renfloué les caisses des consommateurs. Ainsi, quelques clients ont perçu automatiquement des remboursements cette semaine. Ces sommes équivalent au dédommagement prévu, concernant les ebooks achetés, alors que les éditeurs et Apple ont été soupçonnés d'entente. Avant de lancer son iPad, le fabricant avait en effet contracté avec les maisons, d’une manière qui a déplu quelques années plus tard, à la justice américaine. 

En attendant de savoir à quelle sauce Apple sera mangé, les éditeurs qui ont signé un accord avec le ministère de la Justice vont donc rembourser les clients lésés. Les consommateurs d'ebooks qui se sont fournis sur les différents ebookstores ont été victimes d'une tarification abusive, et seront donc dédommagés pour le surplus qu'ont engendré leurs achats.

CASIO, fabricant mondial de biens de consommation électroniques, propose différentes offres de remboursement sur quatre modèles de calculatrices de sa gamme scolaire. Allant de 3€ à 25€, ces offres sont idéales pour s’équiper à moindre coût en vue de la prochaine rentrée. Les trois modèles lycée proposés dans cette offre sont notamment équipés du mode examen qui répond à la nouvelle réglementation de l’Éducation Nationale pour le baccalauréat 2018.

La députée de l'Ariège, Frédérique Massat, vient de présenter son amendement pour le secteur de la vente à distance, actuellement examiné à l'Assemblée nationale. Si aujourd'hui, la loi impose 30 jours de remboursements, en cas de rétractation, la législation va changer, au profit de 14 jours.

La librairie en ligne australienne Booktopia, fondée en 2004 est devenue la principale concurrente d'Amazon sur le territoire. Elle fait l'objet d'une procédure judiciaire enclenchée par la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC). Cette dernière reproche à l'enseigne des pratiques trompeuses en matière de remboursement. Rien à voir avec l'affaire Djokovic, donc.

Obtenir le remboursement de ses achats dématérialisés est particulièrement aisé, quand on passe par les grosses machines de guerre américaines. Au Royaume-Uni, le retour des produits dématérialisés vient d’être inscrit dans la loi : la Consumer Rights Act garantit à quiconque de pouvoir obtenir un remboursement.

Une déception pour nombre d’éditeurs indépendants, mais également pour les libraires d’occasion, une mesure de soutien selon le ministère de la Culture : le passage des frais de port à 1 centime pour la librairie n’a pas fait l’unanimité. Cependant, les modalités sont là et le syndicat diffuse le formulaire à remplir pour obtenir le remboursement des sommes engagées.

Voici de quoi faire suite à la question discrètement posée du remboursement en cas d'achat de livre numérique. Nous nous étions amusés à consulter les conditions générales de vente de différents ebookstores, pour en conclure que le consommateur n'avait pas toujours son mot à dire, ni possibilité d'obtenir un remboursement après l'achat d'un livre numérique.

MANGA – Tiens ? Un manga avec un mec qui se réincarne dans un monde heroic fantasy avec des pouvoirs ? QUELLE ORIGINALITÉ ! Bon d’accord j’arrête le cynisme. Pour de vrai, Hero Skill : Achat en ligne n’est pas si mal ! 

Sans passer par un processus de prescriptions humainement éditorialisées, comment le cybermarchand Amazon parvient-il à proposer des solutiosn pour arriver à faire des 'propositions' à son client ?

Les consommateurs exigent plus pour leurs achats

C'est assez manichéen, mais le monde du livre numérique se divise en deux catégories, Kindle, et l'environnement prison dorée d'Amazon, et le reste du monde. Après, dans le reste du monde, on retrouve une multitude de sous-catégories, rassemblée dans le grand format EPUB. Mais en somme, pour acheter un ebook, on a le choix entre le format propriétaire Kindle et une grande variété d'utilisations de l'EPUB, format ouvert. 

La chaîne de librairies Waterstones vient de modifier sa politique d'achats, et a confirmé que quatre des responsables des achats avaient quitté la société. James Daunt, le grand patron souligne que ce choix relève d'une évolution dans les achats de livres pour ses boutiques.

La Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD) et Mediametrie //NetRatings viennent de publier les résultats de leur 9ème baromètre sur les comportements d'achats des internautes. Il en ressort toujours un accroissement des achats faits en ligne.

Editis, filiale du Grupo Planeta, firme espagnole, vient de connaître une légère modification de l'organigramme, avec la création d'une direction des achats et de la production. Celle-ci est placée sous la responsabilité de Pedro Arancón, qui occupe actuellement le poste de directeur des achats et de la production Grupo Planeta. 

François-Régis Sirjacq, directeur des achats de Chapitre

Hommes, femmes, ebooks : mode d'emploi des achats

D'ici le 13 juin prochain, en Allemagne, de nouveaux règlements en matière de politique de retour devraient affecter l'e-commerce. Cette législation obligera tous les détaillants en ligne à garantir, pour leurs clients, des possibilités de remboursements sur leurs achats d'ebooks et autres téléchargements tout comme pour les biens physiques. Satisfait ou remboursé, sous condition de déclarer ses raisons valables dans les 14 jours suivant l'achat. 

Un bibliothécaire Américain, Christopher Harris, vient de publier une note sur le site School Library Journal, dans laquelle il soutient que les bibliothèques devraient acheter des ebooks en groupe plutôt que chacune de leur côté, afin de faire face aux coûts élevés de tels achats.

L'achat de livres pour la bibliothèque publique de Chicago vient d'entrer dans une nouvelle ère : avec ses 80 succursales, l'établissement a reçu une subvention de 300.000 dollars venant de l'État de l'Illinois, pour créer un Patron Driven Acquisition, programme pilote. 

La plateforme de lecture numérique Jmanga vient d'annoncer l'arrêt progressif de ses services sans donner plus de détail sur les raisons de cette fermeture. Le service ne proposant ni téléchargement ni lecture hors ligne, présence de DRM oblige, les lecteurs perdent ainsi toute trace de leur lecture, achetée pourtant légalement.

L'ancienne éditrice d'Overlook Press vient de rejoindre Open Road Media en qualité de directrice des achats. Open Road Integrated Media est un distributeur numérique, proposant également des contenus multimédias. Il a annoncé lundi avoir nommé Stephanie Gorton directrice des achats.

Il était temps qu'il décolle, le e-commerce en France. Pour l'année 2010, le chiffre d'affaires est record, a assuré hier le ministre de l'Industrie, Eric Besson, alors que la Fédération du e-commerce et de la vente à distance présentait son rapport 2010.