remboursements

Grande victoire pour les auteurs : Amazon a décidé de réviser ses conditions de retours pour ce qui touche aux livres numériques. L’Authors Guild et la Society of Authors, les syndicats américain et britannique, obtiennent gain de cause, après un long bras de fer.

Chez Apple, on veut bien être gentil, mais pas pris pour des buses. Et fort logiquement, la société vient de couper court aux abus, sur les demandes de remboursements. Les utilisateurs qui ont compris comment tirer profit de la nouvelle politique en vigueur en Europe se voient tout simplement bloqués. Et fini la vache à lait...

Organisateur de la Foire du livre de Londres, Reed Exhibitions a annulé l’événement du fait de la pandémie — et des très nombreux désistements de groupes internationaux. Mais quand l’heure de passer à la caisse est arrivé, éditeurs et agents l’ont eue amère. 

Acheteur malheureux du Nook ? Un remboursement de 100 $

Le groupe Kering, anciennement PPR, avait décidé de placer en Bourse sa filiale Fnac à compter du 20 juin 2013. Il n’y avait alors ni levée de fonds ni vente d’action : Kering choisissait l’option d’une scission, où les actionnaires recevaient une action Fnac pour huit titres Kering.

La plateforme en ligne dédiée à la planification du remboursement, suite au règlement du DoJ américain, a été mise à jour vendredi dernier. Les consommateurs éligibles, ceux ayant acquis des ebooks entre le 1er avril 2010 et le 1er mai 2012, par le biais des cinq éditeurs condamnés, sont susceptibles de se voir accorder jusqu'à 3,06 dollars de compensation par titre. Des montants de remboursement, toujours pas définitifs, mais qui viennent ainsi de plus que doubler pour les complices d'Apple. 

La foudre s’est abattue Porte de Versailles, avec l’annulation du salon du livre de Paris. L’édition 2020, victime des consignes de sécurité du gouvernement, ne se tiendra pas : rendez-vous en 2021, avec l’Italie en invité d’honneur. L’occasion pour le président du SNE, Vincent Montagne, d’un point à l’attention des membres. 

Suite à la condamnation d’Apple, qui avait interjeté appel, une nouvelle campagne de remboursement initiée par Amazon a renfloué les caisses des consommateurs. Ainsi, quelques clients ont perçu automatiquement des remboursements cette semaine. Ces sommes équivalent au dédommagement prévu, concernant les ebooks achetés, alors que les éditeurs et Apple ont été soupçonnés d'entente. Avant de lancer son iPad, le fabricant avait en effet contracté avec les maisons, d’une manière qui a déplu quelques années plus tard, à la justice américaine. 

En attendant de savoir à quelle sauce Apple sera mangé, les éditeurs qui ont signé un accord avec le ministère de la Justice vont donc rembourser les clients lésés. Les consommateurs d'ebooks qui se sont fournis sur les différents ebookstores ont été victimes d'une tarification abusive, et seront donc dédommagés pour le surplus qu'ont engendré leurs achats.

CASIO, fabricant mondial de biens de consommation électroniques, propose différentes offres de remboursement sur quatre modèles de calculatrices de sa gamme scolaire. Allant de 3€ à 25€, ces offres sont idéales pour s’équiper à moindre coût en vue de la prochaine rentrée. Les trois modèles lycée proposés dans cette offre sont notamment équipés du mode examen qui répond à la nouvelle réglementation de l’Éducation Nationale pour le baccalauréat 2018.

La députée de l'Ariège, Frédérique Massat, vient de présenter son amendement pour le secteur de la vente à distance, actuellement examiné à l'Assemblée nationale. Si aujourd'hui, la loi impose 30 jours de remboursements, en cas de rétractation, la législation va changer, au profit de 14 jours.

La librairie en ligne australienne Booktopia, fondée en 2004 est devenue la principale concurrente d'Amazon sur le territoire. Elle fait l'objet d'une procédure judiciaire enclenchée par la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC). Cette dernière reproche à l'enseigne des pratiques trompeuses en matière de remboursement. Rien à voir avec l'affaire Djokovic, donc.

Une déception pour nombre d’éditeurs indépendants, mais également pour les libraires d’occasion, une mesure de soutien selon le ministère de la Culture : le passage des frais de port à 1 centime pour la librairie n’a pas fait l’unanimité. Cependant, les modalités sont là et le syndicat diffuse le formulaire à remplir pour obtenir le remboursement des sommes engagées.

Obtenir le remboursement de ses achats dématérialisés est particulièrement aisé, quand on passe par les grosses machines de guerre américaines. Au Royaume-Uni, le retour des produits dématérialisés vient d’être inscrit dans la loi : la Consumer Rights Act garantit à quiconque de pouvoir obtenir un remboursement.

Voici de quoi faire suite à la question discrètement posée du remboursement en cas d'achat de livre numérique. Nous nous étions amusés à consulter les conditions générales de vente de différents ebookstores, pour en conclure que le consommateur n'avait pas toujours son mot à dire, ni possibilité d'obtenir un remboursement après l'achat d'un livre numérique.

Ceux qui avaient bloqué leurs dates du 3 au 6 mai pour assister aux diverses conférences données par Roberto Saviano peuvent illico demander le remboursement de leurs billets. L'écrivain italien ne viendra pas.

Publiant les résultats de son sondage en mai 2020, le Syndicat national de l’édition faisait état des effets de la crise sanitaire sur les quelque 250 maisons d’édition ayant participé. Parmi ces dernières près de 40 % avaient sollicité le Prêt Garanti par l’état parmi lesquelles le groupe Lagardère propriétaire, entre autres, de Hachette Livre. À l’aube de son remboursement, initialement prévu pour mars 2022, Bruno Le Maire annonce un possible report des échéances de 6 mois, ainsi qu’un étalement du remboursement, passant de 5 à 10 ans. 

La bataille d’avocats fait rage, encore et toujours entre les librairies Barnes & Noble et leur ancien PDG, Demos Parneros. Licencié dans des conditions douteuses – abusives estime-t-il –, il lutte pour obtenir des indemnités, et en l’occurrence, le remboursement de ses frais juridiques. 

Depuis des années, Amazon a mis en place un délai de rétractation, avec remboursement des produits achetés. Si une paire de chaussures trop petite implique un certain embarras, la question du livre numérique posait quelques questions. Que l’on se rassure, la firme continue d’innover, cette fois avec les audiolivres…

La conclusion du règlement opposant les consommateurs américains, soutenus par Amazon, à Apple et cinq éditeurs se poursuit. Notamment parce que les clients doivent percevoir une indemnisation pour avoir acheté des livres numériques trop chers. Et qu'avant même d'avoir reçu des éditeurs et d'Apple les sommes à rembourser - qui ne dépasseront pas 1,32 $ - Amazon oeuvre dans la générosité.

La fusion de la chaîne anglaise de magasin Hastings avec l'américain National Entertainment Collectibles Association progresse, selon un communiqué de la firme. Une fois la fusion achevée, le directeur général John H. Mamaduke et le directeur financier Dan Crow quitteront la compagnie, recevant respectivement 1,5 million et 750 000 $ « nets d'impôt et de toute taxe sur le revenu ».

La chaîne de librairies québécoises Renaud-Bray, qui compte 26 établissements, ne commercialisera plus les titres de la maison d'édition française Seuil, en raison d'un conflit ouvert avec son distributeur. Diffusion Dimedia a décidé d'arrêter de livrer les établissements, après que le libraire a choisi de modifier ses modes de remboursements pour les livres invendus. Une décision qui reste en travers de la gorge.

Amazon avait lancé une première salve d'emails à ses clients, pour annoncer qu'un remboursement leur serait prochainement accordé, dans le cadre du règlement sur les livres numériques. Pour mémoire, les clients qui ont acheté des ebooks entre le 1er avril 2010 et mai 2012 recevront entre 25 cents et 1,32 $, de compensation. 

Depuis le 31 janvier, l’acquisition du groupe Editis par Vivendi est désormais actée. Montant de l’opération : 833 millions € peu ou prou (en ce compris le remboursement de l’endettement). Mais désormais, on ne pourra donc plus parler d’Editis filiale du Grupo Planeta. Avec cette transition, le groupe éditorial décide d’un changement d’identité visuelle.

Bande d'idéalistes… Tous ces accès gratuits que l'on a fait miroiter ne cachent pas l'impitoyable réalité économique : le remboursement, la rentabilité et le retour sur investissement… Un triple R bien plus agressif que le roulis : on pencherait plutôt du côté des récifs, avec ce que cela implique… Suite, houleuse, de notre dossier Actualeaks.

D'ici le 13 juin prochain, en Allemagne, de nouveaux règlements en matière de politique de retour devraient affecter l'e-commerce. Cette législation obligera tous les détaillants en ligne à garantir, pour leurs clients, des possibilités de remboursements sur leurs achats d'ebooks et autres téléchargements tout comme pour les biens physiques. Satisfait ou remboursé, sous condition de déclarer ses raisons valables dans les 14 jours suivant l'achat. 

Edd Joseph avait acheté pour 80 £ sur le site de petites annonce anglais Gumtree un pack comprenant une PS3 et plusieurs jeux. Heureux de sa bonne affaire, il n'a malheureusement pas tardé à déchanter, le colis n'arrivant jamais. Le site ne proposant aucune clause obligeant le remboursement du paiement par carte, la police lui a avoué ne pouvoir rien faire…

Qui veut la peau des auteurs canadiens ? Voilà une quinzaine de jours, l’ensemble des commissions scolaires de l’Ontario avec les ministères de l’Éducation des provinces (sauf Québec, Ontario et Colombie-Britannique) ont lancé une poursuite judiciaire. En jeu, un désaccord avec Access Copyright, société de gestion et perception de droits. Les plaignants affirment avoir trop payé, et réclament un remboursement.

« Le ministre de l’Intérieur, Monsieur Collomb, fait payer aux festivals de France et de Navarre, le remboursement de frais de sécurité de plus en plus hallucinants en termes de montants ! » L’indignation de Jack Lang était à la mesure d’une terrible réalité : aujourd’hui, la sécurité d’une manifestation coûte. Cher. Parfois au point de plomber les finances...

« Tarif postal pour le livre. Les petits éditeurs : premiers concernés, encore oubliés. » Le constat semble évident, alors que les libraires mêmes doutent désormais du bien-fondé de la mesure. Initiée par Roselyne Bachelot pour favoriser la vente à distance, la réduction des frais postaux n’intervient que sous la forme d'un remboursement — dont on ignore combien de temps il prendra.