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Dossiers

Dossier

Les Prix Landerneau

Remis pour la première fois en 2008, le Prix Landerneau s'est décliné, depuis, en plusieurs récompenses : on compte ainsi le Prix Landerneau BD, le Prix Landerneau Album Jeunesse, le Prix Landerneau Polar et le Prix Landerneau des Lecteurs... Ces récompenses fédèrent l'ensemble des libraires des quelque 220 Espaces culturels E. Leclerc.

Dossier

Banquet pour tout le monde : Astérix et Obélix ont 60 ans

Les deux Gaulois les plus célèbres du 9e art fêtent, en 2019, leur 60e anniversaire : le 29 octobre 1959, le scénariste René Goscinny et le dessinateur Albert Uderzo présentent au monde un petit Gaulois, accompagné par son ami, plus... enveloppé. Rapidement, les deux héros deviennent les figures majeures du journal Pilote.

Dossier

Etats généraux du livre : les auteurs à la recherche d'un meilleur avenir

Le 22 mai se tiendront les États généraux du livre. Parce que les auteurs ont cruellement besoin d’être entendus. Des réformes sociales pointent le bout de leur nez, et, au pays de l’exception culturelle, les artistes auteurs ne sont ici que quantité négligeable.

Dossier

Le Livre à Metz 2023 : une 36e édition à donner des “Vertiges”

Le festival Le Livre à Metz - Littérature & Journalisme se tient chaque année au printemps dans la capitale Lorraine. Pendant trois jours et dans toute la ville, des temps de rencontres privilégiés entre les auteurs et leurs lecteurs rythment la vie de la cité. Il se déroulera cette année du 14 au 16 avril 2023.

Dossier

Aux États-Unis, une inquiétante vague de censure de livres

Bibliothèques publiques, programmes scolaires, écoles, librairies... La censure a une longue histoire aux États-Unis, et contrevient le plus souvent au Premier Amendement de la Constitution américaine. Depuis quelque temps, une nouvelle forme d'interdiction sévit envers des livres et thèmes spécifiques — écrits par des représentants de la cause LGBTQIA+, des militants antiracistes, ou simplement envers des œuvres capitales, comme 1984 de Georges Orwell.

Dossier

Livres, actualités : tout sur Ernest Hemingway

Né le 21 juillet 1899 dans l'État de l'Illinois, aux États-Unis, à la fois écrivain et journaliste, Ernest Hemingway laisse une écriture et un style incontournables dans l'histoire de la littérature américaine, souvent cité en exemple lorsqu'il s'agit d'évoquer une économie de moyens au service d'une prose efficace, mais aussi surprenante. Après avoir servi dans les rangs de l'armée américaine lors de la Première Guerre mondiale, en France et en Italie, Hemingway conserve un goût pour l'Europe qui marquera sa jeunesse.

Extraits

Gestion

Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

02/2020

Sciences politiques

Les utopiques N° 23, été 2023 : En retraite, pas en retrait

Les vieilles et les vieux, comment la société les perçoit, comment ils et elles se voient. "Une vieille ne devrait pas faire ça" , interview de Geneviève Legay, agressée par la police à Nice, en 2018 (Celle qui n'était pas sage, Syllepse, 2019). "Réflexions sur l'intergénérationnel" , par Gérard Gourguechon, secrétaire de l'Union nationale des retraités Solidaires. "Vieillesse et inégalités de vie" , Bernard Ennuyer du Syndicat de la médecine générale. "La baisse programmée du pouvoir d'achat des personnes retraitées","Vieillir en société","Les politiques municipales vers les personnes âgées" ; l'exemple de Fontenay-Sous-Bois. "Des retraité·es Solidaires du Loiret racontent le suivi et le contrôle des EHPAD" par des syndicalistes. "En EHPAD, les conditions de travail des personnels ont des conséquences directes sur les conditions de vie des malades" , par Anissa Amini qui travaille dans ce secteur et est responsable nationale SUD-Santé sociaux. "Les demandes et revendications des personnes âgées et retraitées" , par Annie Dromer de l'Union nationale des retraités et des personnes âgées. "Vieux, vieilles et immigré·es" , par Verveine Angeli de la Fédération des associations de soutien aux travailleurs et travailleuses immigré·es. "La situation des personnes retraitées en Espagne et au Brésil""Les violences sexuelles à l'égard des femmes âgées""Les personnes retraitées face aux problèmes de santé""Une conférence gesticulée sur la ménopause" , interview. "La vieillesse, de puissants tabous""Les Babayagas de Montreuil" , l' "anti-maison de retraite""La place des retraités et retraitées dans les organisations syndicales" , par Gérard Gourguechon. "L'histoire du secteur "retraité·es"de la FSU. "Les services à la personne" , par Anne Anazaria de Femmes égalité. "Pouvoir choisir et décider, ses dernières années et sa fin de vie" , par des retraité·es Solidaires.

07/2023

Gestion

Expérience client

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.

11/2019

Littérature française

Client mystère

Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.

01/2023

Stratégie d'entreprise

Culture client !

Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.

02/2022

Policiers

Le client

Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop... À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ; Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison. Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.

09/1999

Tous les articles

Une boutique 'retrait de colis' Amazon s'installera à Manhattan

Ça présente tous les aspects d'un canular, mais le Wall Street Journal semble pourtant très sérieux. Amazon s'apprête à ouvrir un magasin pop-up à New York, où il sera possible de traiter simultanément les retours, les échanges et les retraits de commandes. Une sorte d'Amazon Locker géant, à la manière des casiers que le marchand a déjà installés dans plusieurs stations de métro, notamment à Londres.

10/10/2014 - 11:25

Amazon triple le nombre de ses points de retrait de colis britanniques

Outre-Manche, le géant de l'ecommerce s'est associé à la Royal Mail pour assurer à sa clientèle une meilleure couverture du territoire britannique pour les points de retrait de livraisons, dont le nombre a ainsi triplé juste avant la période des fêtes. Avec quelque 10.500 adresses de réception supplémentaires, dans le cadre de ce service baptisé Pickup Location, leur nombre est porté à 16.000 à travers le Royaume-Uni.

25/11/2014 - 15:20

Interview : Fabrice Colin

Sorti à la rentrée, La Malediction d'Old Haven s'est fait vivement remarqué par les critiques qui n'ont pas tari d'éloges depuis. Le Monde des Livres la classé dans les meilleurs livres de cette rentrée littéraire jeunesse. Fabrice Colin, son auteur, est certainement l'un des auteurs les plus talentueux de sa génération. Si vous pensez que L.H.S.F en fait un peu trop, attendez de le lire ! Rencontre. Interview du 07/11/07

17/03/2010 - 22:16

Amazon veut sanctionner de 500 £ les colis renvoyés

21/08/2009 - 17:14

Numérique

Le colis : un marché qui continue son développement

Si vous souhaitez envoyer un livre, que ce soit en France ou à l’étranger, vous avez le choix entre plusieurs acteurs. Ce marché de la livraison à domicile continue de s’étoffer en France pour répondre au plus près à toutes les demandes des clients. Mais est-il vraiment opportun de continuer à prôner son développement à outrance ?

09/01/2024 - 10:34

Rencontre avec Fabrice Colin

Dédicaces - Jeudi 8 mars 2012 à 19h30 - A la librairie

28/02/2012 - 11:39

Dominique Celis : histoires fratricides

Philippe Rey. Depuis novembre de l’année dernière, ce nom fait corps avec le plus prestigieux des prix littéraires français, et avec un auteur : Mohamed MBougar Sarr. Un best-seller plus tard, la rentrée revient et il faut remonter le rocher en haut de la montagne. Cette fois-ci, la maison indépendante mise sur deux premiers romans : le best-seller du New York Times, La douceur de l’eau, de Nathan Harris et Ainsi pleurent nos hommes, de la Rwandaise, Dominique Celis.

25/08/2022 - 10:09

Insolite

Aidez un nationaliste, envoyez-lui un colis de livres

Un groupe de manifestants d'extrême droite a attaqué la librairie Bookmarks Bookshop, à Londres, le week-end dernier. Suite à cela, trois d'entre eux ont été suspendus de leur parti, l'UKIP, après avoir été identifiés sur une vidéo de l'évènement. Histoire d'occuper les nationalistes pendant leur suspension, Index on censorship, une organisation qui lutte pour la liberté d’expression, a envoyé un colis rempli de livres au parti politique, qu'ils espèrent voir offerts aux manifestants.

09/08/2018 - 15:08

Un client Amazon livré par drone

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

15/12/2016 - 00:05

Insolite

Il achète un Kindle mais reçoit un colis totalement inattendu

Les aléas de la livraison à domicile ont sévi chez un Britannique. Ce dernier avait acheté un Kindle sur internet, et voici qu’il a reçu en contrepartie toute autre chose que le lecteur ebook d’Amazon. James Potten n’a pas fini d’halluciner : son colis contenait des éléments médicaux liés au dossier d’un patient.

11/01/2016 - 09:26

Amazon entre au capital de la société française Colis Privé

En France, le géant Amazon fait surtout parler de lui quand il ouvre un nouvel entrepôt, ou encore quand il s'agit de trouver un moyen pour mieux taxer les bénéfices qu'il engrange dans l'Hexagone.

03/05/2014 - 00:05

Retirer son colis Amazon dans une Maison de la presse

Depuis ce 4 septembre, les Maisons de la Presse seront partenaires d’Amazon, permettant aux clients de l’entreprise de venir récupérer leur colis. Amazon Counter profitera à terme des quelque 1400 points de collecte mis à disposition à travers la France.

05/09/2019 - 11:24

NookColor : Flash, client email et Android Market

La prochaine mise à jour du NookColor devrait débarquer en avril, et avec elle arriveront quelques modifications. Techniquement, celles-ci seront particulièrement intéressantes. C'est parti, en détail.

25/03/2011 - 13:09

Les performances des netbooks déçoivent le client

29/06/2009 - 07:26

Retrait des DRM du catalogue d'Image Comics

La décision est à marquer d'une croix blanche. Mardi, le troisième plus gros éditeur américain du genre, Image Comics a ôté de ses fichiers toute présence de DRM. En conséquence, et pour la première fois, les fascicules et omnibus numériques seront téléchargés une fois pour de bon. C'est à sa propre convention que la maison d'édition a annoncé que désormais ces PDF, EPUB, CBR et CBZ seront acquis une bonne fois pour toutes moyennant achat via son site web. Désormais, les utilisateurs pourront conserver les fichiers tant sur leur ordinateur que sur leurs appareils mobiles.

03/07/2013 - 14:43

Numérique

Retrait des salaires annulé pour les professeurs désobéissants

14/08/2009 - 12:08

Numérique

Universités : Retrait immédiat de la réforme Pécresse, sinon... !

Valérie Pecresse fait intervenir une médiatrice

10/02/2009 - 16:56

Retirer son colis Amazon le jour même, dans les kiosques britanniques

Amazon vient de dévoiler un nouveau service de retrait de colis, le jour même, au sein des kiosques à journaux du distributeur Smiths News : tous les types de produits sont concernés, et pas seulement les livres. Si le service n'étonne pas de la part du ecommerçant, le partenaire est plus inattendu, même s'il permettra à Amazon de multiplier sa présence physique sur le territoire.

17/10/2014 - 10:07

Ouverture d'un centre de préparation de colis Amazon à Saran

Amazon ne finit plus son extension en France. Mardi 22 novembre le géant américain d’internet a inauguré une activité inédite, le tri de colis. Un entrepôt de 13 000 m2 a été construit à cet effet, près de celui déjà existant de Saran.

24/11/2016 - 14:37

DHL Express Easy : déposez vos colis dans des commerces de proximité

DHL Express et le Groupe NAP viennent d'annoncer dans un communiqué la signature d'un partenariat afin de développer un service d'expédition de proximité : procédure facilitée, tarifs amoindris... Une offre qui sera disponible dans pas moins de 1 585 commerces de proximité.

07/06/2017 - 16:26

Amazon rachèterait l'ensemble de Colis Privé et négocie avec Boeing

Ce n’était certainement qu’une question de temps : en mai 2014, Amazon entrait au capital de la société française Colis privé. Une participation qui laissait clairement envisager les projets : disposer de son propre outil de livraison, pour ne plus dépendre uniquement des prestataires usuels comme La Poste, FedEx, et autres UPS.

12/01/2016 - 18:11

Hayao Miyazaki prend sa retraite !

À la Mostra de Venise et par l'intermédiaire du Président des studios Ghibli, vient d'annoncer sa retraite. Selon plusieurs sources, il l'avait déjà annoncé à la fin de la réalisation de en… 1997.

Le magazine Time aux États-Unis, en 2006, l'avait placé comme l'une des personnalités asiatiques les plus influentes des 60 dernières années.

Thomas Schulz detengase @ Flickr

Hayao Miyazaki est né en 1941 au Japon, pendant la Seconde Guerre mondiale. Son enfance marquée par la guerre et la bombe atomique d'Hiroshima est certainement l'un des déclencheurs de son œuvre.

Grand amateur de littérature japonaise, mais aussi occidentale, Hayao Miyazaki travaillera au début de sa carrière pour les studios Toei sur une version du Chat Botté en 1965. En 1970-71, il participe à l'animation d'un film réalisé par Ikeda Hisroshi, Les joyeux pirates de l'Ile au trésor, adaptation du roman de Stevenson.

La même année, il quitte Toei et rejoint les studios A-Pro où il essayera d'obtenir les droits de Fifi Brindacier, mais sans succès. Le réalisateur travaillera entre autres sur Alps no shōjo Heidi, Heidi la petite filles des Alpes et Rupan sansei : Kariosutoro no shiro, Le Château de Cagliostro qui deviendra plus tard, la série Lupin III.

Miyazaki restera dans l'adaptation de classique de la littérature, puisqu'un 1982 en coproduction avec la RAI italienne il créera la série Meitantei Hōmuzuplus connue en France sous le nom deSherlock Holmes. Il ne signera que les six premiers épisodes sur vingt-six, suite à des problèmes avec la descendance de Conan Doyle. Il confiera les suivants à son équipe puisqu'il sera en train de travailler, au même moment, sur l'adaptation de son propre manga Nausicaä et la vallée du vent (1984).

C'est grâce à Nausicaä que Miyazaki va créer les studios Ghibli.

En 1988, Miyazaki va travailler sur l'adaptation d'un album jeunesse extrêmement connu au Japon, Mon voisin Totoro. Le personnage deviendra tellement emblématique qu'il sera l'emblème du studio.

Petit bond dans le temps, fin 2004 sort au Japon, Le Château ambulant inspiré du roman de Diana Wynne Jones, Howl's Moving Castle, paru en France sous le nom du Château de Hurle (Le Pré aux clercs – 2002 puis Pocket – 2005).

Son dernier film, justement présent à la Mostra de Venise, Kaze TachinuLe vent se lève revient sur la vie d'un ingénieur aéronautique, Jiro Horikoshi qui a réellement existé.

Amoureux des lettres et des belles images, Miyazaki est un pacifiste écologiste. Même dans les œuvres qu'il adapte, il y a énormément de lui dans ses films d'animation.

Lion d'or à Venise en 2005 pour l'ensemble de sa carrière et Oscar du meilleur film animé en 2003 pour Le Voyage de Chihiro, Miyasaki est adulé au Japon comme en Occident.

Nous pouvons espérer que cette annonce de retraite ne sera qu'une annonce et que le réalisateur reviendra superviser, au minimum, ce qu'il se passe dans ses studios…

02/09/2013 - 11:15

Colia et le chapeau de cowboy

Colia et le chapeau de cow-boyAurélie Guillereyde Méloëe Ballandras

18/09/2011 - 10:16

Fabrice Colin - Les étranges soeurs Wilcox

Vous ai-je déjà dis que ne cessait de nous étonner ? Ha oui ? Ha quand même ! Autant de fois ? Bon !

Eh bien, je recommence !

Avec son dernier roman, Les étranges sœurs Wilcox – Les vampires de Londres, (Editions Gallimard jeunesse) Fabrice nous emmène dans le Londres brumeux de l'année 1888…

Comme avec ses deux personnages principaux, l'auteur va nous proposer de faire la rencontre de divers personnages bien connus de tous, mais dont certains aspects de leur personnalité nous avaient peut-être échappés…

En attendant, imaginez ! vous êtes à Londres, dans un magnifique Bar d'Hôtel, Sherlock Holmes, s'apprête à entrer d'un moment à l'autre et en l'attendant, on vous propose de discuter avec Fabrice…

Interview Fabrice Colin - Les étranges soeurs...par LesHistoiresSansFin

04/04/2010 - 20:10

Chine : retrait de millions de manuels scolaires “pro-Occident”

Début mai, un éditeur de manuels scolaires chinois (Presse de l’Éducation Populaire) était soupçonné sur un blog d’« idolâtrer » la culture occidentale. Depuis, des millions d’exemplaires des manuels scolaires ont été retirés sur ordre des autorités du pays. « Qui est qualifié pour juger la connaissance ? », demandait il y a quelque temps un ancien employé de la maison, Wen Lisan, coupable d’avoir rédigé certains articles incriminés. À cette question, le gouvernement chinois pense pouvoir apporter sa réponse.

20/07/2016 - 07:59

À Toronto, le retrait massif des ouvrages francophones annulé

Le réseau de bibliothèques publiques de Toronto (Canada) s’apprêtait à retirer plusieurs milliers de livres francophones de ses étagères et plateformes de prêts. Mais l’institution a fait volte-face. La purge due au faible taux d’emprunts des titres en question n’est plus d’actualité. Au contraire, il s’agit maintenant d’augmenter son offre d’ouvrages en français.

13/01/2020 - 12:33

Contrefaçon : Hachette obtient le retrait d'ebooks chez Mobiles24

L'ensemble des ouvrages présents illégalement sur le site Mobiles24 que la société Hachette UK avait signalés a donc disparu. L'éditeur a obtenu une ordonnance de la cour contre Mark Worthington, propriétaire du site, exigeant que les ouvrages soient déréférencés et supprimés.

24/03/2012 - 09:52

Gallimard exige le retrait d'oeuvres majeures sur Wikisource

19/03/2010 - 07:56

Retrait des oeuvres de Google books : le sujet divise

21/01/2010 - 18:13

Royaume-Uni : des libraires agréés pour l'envoi de colis en prison

Depuis le 31 janvier 2015, les restrictions d'accès aux livres en milieu carcéral, qui avaient suscité une vive polémique, sont assouplies au Royaume-Uni. La Haute Cour a décidé en décembre dernier que la mesure prise en 2013 était illégale. Toutefois, le gouvernement britannique précise que les colis recevables doivent provenir des librairies Waterstones, Blackwell, Foyles ou WH Smith sous prétexte d'« assurer la protection et la sécurité des prisons ». Reste à voir si les autres libraires n'y verront pas une injuste distorsion de concurrence.

02/02/2015 - 15:26

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