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Si l'offre de service doit s'approcher au plus près possible des attentes des clients, Fnac décide que la rapidité de livraison devient un enjeu d'envergure. Avec sa solution Fnac 3 h Chrono, l'enseigne annonce que les clients de Paris, Neuilly-sur-Seine, Clichy et Levallois-Perret peuvent recevoir leur commande dans les meilleurs délais.

Avec sa résolution record et son nouveau processeur, la dernière tablette d'Amazon, le Kindle Fire HDX, ne manque pas d'atouts pour faire face aux gadgets de la concurrence. Tandis que jusqu'alors les appareils de lecture Apple et Samsung se partageaient les meilleures places du podium en ce qui concerne la satisfaction client, la fonctionnalité interactive MayDay du géant américain pourrait bien changer la donne sur ce terrain.

C'est à un entrepreneur toulousain qu'est revenue la base de données de 1,6 million de personnes, composant le fichier client de Virgin. Mise aux enchères, la liste n'aura pas attiré l'attention, et en 48 heures, elle a été remportée pour la somme modique de 122,5 €. Notre entrepreneur n'en revient pas, assure-t-il à l'AFP.

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

En France l’offre premium garantit notamment aux clients Amazon une livraison gratuite sous 24 heures contre une souscription de 49 euros annuels. Sur ce terrain de la fidélisation des usagers, Fnac+ propose dès aujourd’hui son alternative avec un tarif parfaitement aligné.

D'après le magazine de l'association de consommateurs anglais « Wich ? » , la chaîne de librairie WH Smith serait le magasin le moins aimé du tout le Royaume-Uni. Les cosmétiques Lush arrivent quant à eux en première place. Un classement que les responsables de la chaîne WH Smith se sont bien gardés de trouver légitime...

Les anciens clients de Virgin viennent de recevoir un email... émanant de la Fnac. Et pour ceux qui ne sont pas rivés à l'actualité de l'ancienne chaîne de produits culturels qui a fait faillite, l'email aurait tout de la publicité abusive. Pas tout à fait. Au contraire, l'ancien agitateur public alerte aimablement les anciens clients de Virgin.

Depuis janvier 2014, les Editions du Net et ActuaLitté ont mis en place un accord à destination exclusive des auteurs qui publient leur ouvrage à travers la plateforme. Cette solution promotionnelle inédite repose sur trois méthodes publicitaires qui ont aujourd'hui démontré une véritable efficacité dans la communication sur internet.

Le communiqué multiplie les termes laudatifs, mais les résultats plongent violemment. Dans le contexte Covid, Fnac-Darty accuse un recul de 10 % de son chiffre d’affaires (en données comparables) pour le premier semestre 2020. Évidemment, la « crise sanitaire sans précédent » explique ces pertes. 

À quelques semaines de l’ouverture du Forum Fnac Livres, l’agitateur culturel sollicite ses abonnés… sur leurs habitudes et attentes en termes de lecture. Chacun est invité à donner son avis, et aidera l’enseigne dans sa quête d’une « expérience toujours plus en lien avec [les] besoins » des clients. Mais alors quid ?

Le groupe Fnac-Darty fait plus de place à Google dans ses magasins. Avec l’élargissement des services et la multiplication des produits de l’entreprise américaine, les clients retrouveront bientôt de véritables espaces dédiés à l’Assistant Google et tout ce qui l’entoure. Les services Fnac-Darty intégreront également l’assistant personnel intelligent.

En marge du Prix de la BD Fnac 2014, le directeur général de la chaîne de librairies, Enrique Martinez, sollicité par ActuaLitté, a évoqué la place de l'expression graphique dans les rayons de la Fnac, mais aussi la position de l'enseigne vis-à-vis de la récente loi dite « Anti-Amazon » adoptée au Sénat. D'après lui, la centaine de points de vente de l'enseigne lui donne une longueur d'avance sur la concurrence dématérialisée.

L’accueil des clients et les services que proposent les magasins de l’enseigne Fnac font l’objet d’attentions particulières. Les résultats financiers du premier semestre indiquaient déjà une progression des ventes en France. Raison de plus pour l’enseigne qui s’interroge sur les moyens à déployer afin de prolonger sa stratégie multicanal, connectant au mieux boutiques et internet. Dans cette perspective, Fnac recherche l’amélioration de l’expérience utilisateur, à travers plusieurs pistes.

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

Le Lab’Client de Fnac procède régulièrement à des enquêtes auprès des clients, pour définir la création de nouveaux services. Le dernier en date concerne un véritable avantage pour les consommateurs, puisqu’il envisage d’améliorer les possibilités de retour de produits, après l’achat. Cela ne concernerait que les produits high-tech, mais l’offre a quelque chose d’alléchant. 

La prochaine mise à jour du NookColor devrait débarquer en avril, et avec elle arriveront quelques modifications. Techniquement, celles-ci seront particulièrement intéressantes. C'est parti, en détail.

Les performances des netbooks déçoivent le client

Après quelques semaines de délai, le rapport de la sénatrice socialiste d'Ille-et-Vilaine Sylvie Robert a été remis ce matin à la ministre de la Culture et la Communication. Parmi les 18 préconisations avancées dans le rapport, quelques-uns ont d'ores et déjà conquis Fleur Pellerin, notamment l'organisation d'une Nuit des Bibliothèques nationale ou l'augmentation du budget des Contrats Territoires Lecture.

Pour la 15e édition du Prix du roman Fnac, les petits plats étaient mis dans les grands. D’abord, parce que la récompense saluait un auteur particulièrement prisé, dont le roman, Petit pays, est simplement excellent. Ensuite, Fnac a décidé de créer sa propre manifestation littéraire : le Forum Fnac Livres. Et dans ce contexte, la remise du prix prenait une tout autre ampleur.

La Fnac annonce aujourd’hui les noms des six albums finalistes, en lice pour la sixième édition du Prix BD Fnac, qui sera décerné le 17 janvier prochain. 

L'étonnement est complet : si l'on s'amuse à fureter dans les étals du site Fnac.com, dans la rubrique Livres numériques, on s'étonnera de ce que l'offre semble bien moribonde. Pourtant, la guerre des lecteurs ebook a bel et bien commencé en France, non ?

Voici de quoi faire suite à la question discrètement posée du remboursement en cas d'achat de livre numérique. Nous nous étions amusés à consulter les conditions générales de vente de différents ebookstores, pour en conclure que le consommateur n'avait pas toujours son mot à dire, ni possibilité d'obtenir un remboursement après l'achat d'un livre numérique.

C'est officiel depuis quelques semaines, Fnac et le Canadien Kobo vont faire équipe dans le domaine de la lecture numérique. Pour mémoire, Kobo, c'est une start-up incubée depuis quelques années par le libraire Indigo, Books & Music au Canada. Et désormais, Kobo est leader sur le domaine du livre numérique dans le pays, avec une stratégie de partenariat dans tous les pays où il s'implante. Et chez nous, ce sera donc la Fnac.

Dans une nouvelle communication, la firme Amazon annonce que pour les clients Amazon Prime, un service de livraison a été mis en place, dans un partenariat avec l'USPS, les services postaux américains. Le service permettra aux clients de recevoir leurs colis, même le dimanche, dans les zones métropolitaines de Los Angeles et New York, pour l'heure.

Nick Rodwell, qui gère les droits de l'œuvre d'Hergé via la société Moulinsart, a annoncé, à l'occasion d'une interview donnée conjointement au Monde et au Soir, que Tintin devrait plus ou moins prochainement reprendre du service. Egalement présent pour approuver, Benoît Mouchard, directeur éditorial chez Casterman, rapporte La Libre.

Finalement, cela peut avoir du bon de rester enfermé tout un week-end dans le local à photocopieuses d’un établissement scolaire. C’est la mésaventure qui arrive à Eva-Lena et qu’elle narre tout au long de ce roman, plutôt drôle, pétillant et distrayant.

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

Paris, le 14 septembre 2016 - Entrer dans les coulisses de la création, découvrir les secrets de fabrication d’un livre et les recherches qui ont précédé et nourri le travail d’écriture... Figure imposée du cinéma, les making-of font leur grande entrée dans le monde de l’édition grâce à la Fnac.

Un manuscrit original d'Arthur Conan Doyle, mettant en scène son célèbre détective Sherlock Holmes, va être exposé le mois prochain, au Museum of London. Intitulée The Adventure of the Illustrious Client, l'histoire évoque une enquête commanditée par un client anonyme de la petite entreprise de Baker Street, à propos d'un certain Baron Gruner au passé trouble. Si l'identité du client n'est jamais révélée dans la nouvelle, les indices laissés par l'auteur pourraient permettre à un enquêteur chevronné de la démasquer.

RNL19 – Volatile, exigeant, sursollicité… le client de la librairie a beaucoup évolué au cours des dernières années. Dans le cadre d’une étude présentée pour les Rencontres nationales, les indicateurs de performance sont « au beau fixe ». Avec plusieurs pistes à explorer, pour rendre les établissements plus séduisants encore.