stratégie clients Amazon

Amazon a centré son activité sur le consommateur, et les déploiements de produits ne manquent pas pour démontrer que tout est fait pour le captiver. Voire, le capturer. Or, à l’exception du Fire Phone, véritable échec, d’ailleurs abandonné, la firme ne cesse de produire des appareils, toujours à des prix plus bas. Le taux de pénétration de la firme dans les foyers ne cesse pas : télévision, lecteur ebook, tablette, ou encore commandes vocales, avec la tour Echo...

Les négociations ont débuté entre plusieurs grandes banques américaines et la firme de Jeff Bezos : Amazon souhaite proposer des produits bancaires à ses clients. JP Morgan Chase ou Capital One sont évoquées comme partenaires potentiels...

Une voiture, un smartphone, et vous voilà livreur pour Amazon. Intitulé Amazon Flex, le tout nouveau programme de la firme américaine propose à qui le souhaite de livrer ses colis à destination de ses clients premium. Et ce, quand en toute flexibilité et en échange d'une rémunération à l'heure. De quoi se souvenir que Jeff Bezos, le grand patron, est également actionnaire de Uber, à titre personnel.

Amazon 'offre' des Kindle à ses clients bibliophiles

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

ebooks retardés : une stratégie contre Amazon et le Kindle ?

Les réactions du public à l'annonce de la loi interdisant le cumul de la gratuité des frais de port avec la remise de 5 % autorisée, pour la vente à distance de livres, sont plus que mitigées. D'un côté, les défenseurs de la librairie indépendante, convaincus du bien-fondé de la législation, de l'autre, les consommateurs d'internet, vexés d'avoir perdu leur avantage. Situation bien complexe, dont le gouvernement ne se sortira pas. 

La firme de Jeff Bezos n’a encore rien annoncé par voie officielle. Mais ce mardi le Wall Street Journal évoque des « sources proches du dossier », qui auraient affirmé qu’Amazon songerait à soigner sa relation de proximité avec ses clients Fresh. En s’implantant sur le marché des supérettes, ayant pignon sur rue, avec des rayons fournis en denrées alimentaires.

La conclusion du règlement opposant les consommateurs américains, soutenus par Amazon, à Apple et cinq éditeurs se poursuit. Notamment parce que les clients doivent percevoir une indemnisation pour avoir acheté des livres numériques trop chers. Et qu'avant même d'avoir reçu des éditeurs et d'Apple les sommes à rembourser - qui ne dépasseront pas 1,32 $ - Amazon oeuvre dans la générosité.

Depuis des semaines, la rumeur enfle : Amazon pourrait proposer gratuitement son Kindle, afin d'asseoir plus encore ses parts de marché et grappiller de nouveaux clients pour son service de vente de livres numériques.

Amazon offrirait des Kindle gratuits à ses meilleurs clients

Les réceptions de l’ambassadeur sont prisées pour leurs petites douceurs au chocolat. Les campagnes de lobbying que mène Amazon se dispensent aisément d’huile de palme : elles profitent plutôt de relations confortables auprès de la Maison Blanche. Théorie complotiste ? Peut-être : reste que les recrutements opérés font froncer les sourcils. Et les dépenses avec.

Il semble que le message ne soit pas encore définitivement passé : Amazon, « inexorable machine de guerre », mène la vie dure aux commerces, menaçant directement les centres-villes. À partir d’une étude de l’institut américain ILSR, les chiffres s’accumulent, accusateurs, contre l’entreprise de Jeff Bezos.

L'année 2012 annonce la couleur : les ebooks et les services numériques liés sont les nouvelles stratégies payantes pour les sociétés éditoriales et commerciales. Une concurrence amorcée entre Amazon et Barnes & Noble qui tente de sortir Nook au Royaume-Uni.

L'application avait fait parler d'elle mi-décembre, dans sa version pour le navigateur Chrome. Depuis quelques jours, elle est désormais disponible pour Firefox. Réalisée par Elliot Lepers, cette solution permet de consulter la section livre du site Amazon.fr et d'aller par la suite acheter l'ouvrage dans la librairie la plus proche. 

Selon un sondage réalisé par le cabinet d'analyse J.D. Power, les tablettes d'Amazon viennent se placer au haut du podium en matière de satisfaction client. Les clients qui composent le panel de ce cabinet ont attribué 827 points aux produits d'Amazon quand Apple, avec son iPad, est derrière de trois points. Samsung arrive troisième avec 821 points.

« L'important, c'est la satisfaction du client. » Ce credo litanique prêché par Amazon vient de se concrétiser, une fois de plus. Aujourd'hui, l'ensemble des clients qui avaient acheté des livres numériques dont les prix avaient été gonflés, vient de recevoir de la firme une offre de remboursement. Les consommateurs, victimes des contrats passés entre Apple et les éditeurs américains, perçoivent une compensation financière, pour avoir trop payé - et illégalement - par le passé.

Le cybermarchand avait prévu d’inonder internet, à l’occasion du Black Friday, et cela n’a pas manqué. Alors que les Australiens étaient interdits d’accès à la plateforme américaine et aux sites internationaux, le géant a modifié ses conditions de vente. Et l’Australie peut donc se ruer sur Amazon, partout dans le monde.

Si Amazon est particulièrement populaire auprès des consommateurs allemands, la firme entend surfer sur cette tendance. Dans un entretien avec Ralf Kleber, patron de la division allemande, ce dernier évoque en effet la piste d’une ouverture de magasin physique, pour satisfaire les consommateurs.

De l'autre côté de l'Atlantique, Amazon vient de lancer son offre à destination des familles, et en particulier des bambins, couplée à ses nouveaux appareils Kindle Fire. Pour moins de 10 $ par mois, les clients Amazon Prime (79 $ par an) mettront à la disposition de leur progéniture une interface personnalisée riche de livres, jeux, applications, films ou émissions de télévision.

Avec le Kindle, son lecteur dédié aux livres numériques, Amazon tente de prendre le pas sur ses concurrents en jouant de sa position de leadership au niveau de la vente en ligne de livres papiers. Et, si le prix du lecteur s’inscrit dans une baisse régulière, certains le voient même se réduire à zéro.

Dans son combat contre Apple et le reste de la concurrence, Amazon se voit contraint de trouver des solutions pour être toujours plus attractif. D'autant plus que si la société possède toujours 80 % de parts de marché,

L'automne dernier, Codex Group, une agence spécialisée dans les ventes de livres, a réalisé une enquête visant à évaluer l’impact des différentes stratégies de présentations de livres mis en vente sur Internet auprès des acheteurs. Résultat : Amazon figure parmi les entreprises de commerce en ligne qui excellent en la matière, grâce notamment à une pratique consistant à adapter les couvertures des ouvrages aux tendances observées au sein des meilleures ventes

Au cours d'enquêtes en infiltration, ou de reportages au long cours, les pratiques et l'état d'esprit qui règnent chez Amazon ont été décrits et analysés à n'en plus finir. Mais il est rare qu'un employé de longue date revienne sur son expérience, ce qu'a fait Kevin Nguyen, éditeur chez Amazon Books, à l'occasion d'un transfert chez Oyster. 

Le géant de Seattle a lancé son offre de lecture Prime Reading sur le territoire américain. Avec de nouveaux titres numériques réservés aux clients premium d’Amazon, qui pourront y accéder sans coûts additionnels. Ceci doit renforcer l’aspect fidélisateur du programme, à grand renfort de best-sellers en provenance de Poudlard comme des Terres du Milieu.

Pour arranger les affaires des utilisateurs professionnels, Amazon a mis en place de nouvelles solutions pour sa marketplace. « Les vendeurs ont la possibilité de développer leurs ventes auprès de millions de clients situés à travers les États-Unis », martèle le cybermarchand de bonheur. Sous conditions, bien entendu.

Ce n'est pas la première fois qu'Amazon s'immisce dans la bibliothèque de l'un de ses clients. Mais la dernière fois que la presse en a parlé, c'était pour annoncer que toutes les personnes ayant téléchargé une version de 1984, manifestement contrefaite, s'étaient retrouvées dépossédées littéralement du livre numérique. En fait, Amazon avait fouillé dans les Kindle où se trouvait la version fautive, et supprimée, sans autre forme de procès. 

Le bras de fer engagé entre Amazon et le groupe Hachette aux Etats-Unis est parfois difficile à comprendre vu de France. Audrey Fournier, journaliste au pôle techno-médias du Monde livre son analyse sur le conflit en cours.

L’actuelle stratégie du grand patron d’Amazon, Jeff Bezos, se tournerait moins vers la lutte contre le coronavirus que contre les… syndicats. Dans une note détaillée, on découvre toutefois les modalités de communication que la firme envisage, pour se sortir du marasme actuel.