Activité partielle : “Un dossier sur dix seulement passe sans problème”
ENTRETIEN – À situation exceptionnelle, mesures d’exception, comme celle aboutissant à la fermeture des librairies. Le président de la République l’a martelé : « L’État paiera. » Et des mesures pour accompagner les entreprises ont été progressivement mises en place — avec des aides sectorielles spécifiques.
Le 30/03/2020 à 10:43 par Nicolas Gary
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30/03/2020 à 10:43
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Thierry Caron, expert-comptable fondateur de Norma Expertise Comptable, compte plus de 35 % de sa clientèle parmi les libraires. Il est également formateur pour Book Conseil — évidemment spécialisé dans les questions de création, côté comptabilité et business plan. Il revient avec nous sur les actions à mener et les embûches qui attendent l’entrepreneur.
ActuaLitté : Qu’est-ce donc que cette “activité partielle” qui est en jeu ?
Thierry Caron : Activité partielle, c’est le vrai nom pour chômage partiel ou technique, et le salarié ne passe pas par la case Pôle emploi. Il est indemnisé, à hauteur de 70 % de son brut avec un minima de 8.03 euros et c’est l’entreprise qui reçoit ensuite l’indemnité.
L’obtention des aides implique un accord préalable. Dans la situation actuelle, les libraires n’ont rien à craindre : une librairie fermée, par décision administrative, sera éligible, cela a été bien précisé. Je conseille néanmoins dans la justification de la demande, d’être précis : « À cause de l’épidémie » est malgré tout un peu trop lapidaire.
Il faut bien préciser que le/les points de vente sont fermés par décision administrative, que les personnes mises en activité partielle ne peuvent être occupées ailleurs. Et que le recours à des mesures de substitution type télétravail est impossible. Ça va sans dire la plupart du temps, mais c’est mieux de le dire !
Quelles difficultés rencontrent vos clients actuellement ?
Thierry Caron : Il leur a tout d’abord fallu déjà surmonter le choc : ils étaient dévastés. Un soir, on apprend qu’on ne pourra pas ouvrir le lendemain, et il n’y a rien à y faire. Ensuite, les questions sont récurrentes : comment s’en sortir avec mon endettement, mes salariés, les factures à payer ? Et surtout, plus de revenus : ce sont des indépendants.
Que dire quand on a acheté une librairie fin janvier, ou inauguré un nouvel établissement mi-février ? Pour beaucoup, ils ont su surmonter ce choc, et manifesté une grande maturité, individuellement et collectivement. J’avoue qu’ils m’ont épaté.
Comme toutes les entreprises, ils ont eu à supporter l’incertitude : leurs fournisseurs, leurs financeurs, les administrations ont dû s’adapter. Et dans un pays où il est compliqué de faire une réforme en 5 ans, il a fallu changer du tout au tout nos modes de fonctionnement en 5 jours !
Conséquence ? Des déclarations (parfois très optimistes) qui se télescopent avec des modalités non précisées, pas applicables faute d’outils. Et l’information fausse ou incomplète qui circule : les fameux « 1500 euros » en sont l’exemple parfait. Ils ont vécu autant de qualifications erronées qu’il y a d’étoiles dans le ciel.
Les institutionnels ont fait et continuent de faire un gros travail : l’Ordre des Experts Comptables, le CNL, le SLF (pardon pour ceux que j’oublie) communiquent de façon très professionnelle. J’ai le sentiment, bien que j’observe cela avec une certaine distance, que les fournisseurs (éditeurs, distributeurs) ont également réagi vite.
Et du côté comptabilité ?
Thierry Caron : Plus agaçant, en revanche, les libraires et leur expert-comptable se sont heurtés à des problèmes techniques, en particulier sur l’activité partielle. Le processus d’indemnisation est déjà pesant en temps normal : création d’un compte en ligne, des échanges de mails, demande officielle et accord de la Directte, et encore des mails, et chaque fin de mois, déclaration des heures chômées.
Mais la chaîne de traitement des demandes n’était pas calibrée autour d’un tel volume de connexions, et elle explose depuis deux semaines. Nous avons des dossiers sans réceptions des codes nécessaires, ou parfois avec le code d’un tiers — ou encore, l’habilitation qui n’arrive pas. J’ai une consœur qui a 50 dossiers bloqués — et sur les forums, les experts-comptables échangent comme jamais.
Un dossier sur dix seulement passe sans problème. Cependant, quand on parvient à faire la demande, la réponse arrive bien dans les délais — j’imagine que la décentralisation dans les Direccte (Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi) y joue pour beaucoup, alors que le site central est unique.
Fort heureusement, les libraires n’ont pas à s’inquiéter : ils ont 30 jours pour faire la demande, l’accord est donné en 48h et rétroactif. Ce sont des mesures d’assouplissement qui ont été décidées très rapidement.
Quels sont les points importants que les libraires doivent garder à l’esprit ?
Thierry Caron : En premier lieu, faire preuve de patience ! Votre expert-comptable (et tous les experts comptables) est sur le front, comme vos syndicats. Je n’ai jamais eu depuis 15 jours autant de mails à traiter, et longs, avec des réponses complexes. C’était nécessaire, c’était vital.
Mais il faut parfois se battre : sites qui ne fonctionnent pas correctement, textes qui ne sortent pas…
Ensuite, envisager les choses à moyen terme : des facilités financières, certes, des reports de charges parfois. Mais il faudra rembourser. Quelques aides vont venir, du gouvernement, vous seront-elles applicables ? Quel plan massif, indispensable, plus spécifiquement pour la chaîne du Livre ?
Sauf que les aides viendront quand elles viendront, et le montant peut-être collectivement ambitieux, et coûteux, et ce que l’on reçoit bien plus faible que vos besoins. Il faut appréhender sa trésorerie non plus sur les prochaines semaines, mais sur les prochains mois.
Qu’en est-il des salariés à ce titre ?
Thierry Caron : Chez les libraires dont je m’occupe, les salariés font preuve de compréhension. Je n’ai pas eu besoin d’expliquer à mes libraires qu’en retour, il faut les rassurer, les informer.
Ils seront indemnisés, mais en partie seulement pour le plus grand nombre. Rien n’interdit de compléter. Si le libraire a les moyens, évidemment, c’est un message fort, ils seront aussi les artisans de la reconstitution de la trésorerie et des marges.
Comment envisagez-vous la situation, dans les prochains temps ?
Thierry Caron : Il va falloir penser aux porteurs de projet, qui peuvent s’interroger sur la pertinence de continuer à envisager d’ouvrir une librairie. On aura aussi besoin d’eux : appauvrir la filière peut ne pas être pris en compte à très court terme, mais c’est dangereux à moyen terme.
Futurs créateurs, repreneurs, n’abandonnez pas ! c’est un magnifique métier ! Le Covid-19 passera, nous souhaitons tous qu’il soit possible au maximum de limiter les victimes. Et il faut vraiment que chacun d’entre nous s’implique dans cette lutte.
On espère tous aussi limiter la crise économique. Mais le virus du métier de libraire doit rester contagieux, se transmettre et qu’on ne cherche pas à le guérir !
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59 Commentaires
CHARLE
05/04/2020 à 07:54
Bonjour,
Avez-vous bien suivi toute la procédure?
Dans le menu principal de Mozilla (Préférences/sécurité et vie privée), sélectionnez
"Cookies et données de site" et puis sélectionnez "effacer toutes les données"
puis sélectionnez ""Historique" puis "Effacer l'historique."
Redémarrez Mozilla et ça devrait marcher!
laurence
05/04/2020 à 11:45
Bonjour
Avez vous reussi à vous connecter avec le message d'erreur ""vous n'avez pas l'autorisation pour cette application". Impossible d'y accéder et ce sur n'importe quel navigateur
merci pour l'aide
Fred974
06/04/2020 à 09:03
A tous ceux qui se connectent avec leur adresse email, il ne faut pas faire ça. Vous allez avoir le message "Vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter sur cette application".
Il faut vous connecter avec l'identifiant, qui généralement est généralement de la forme prenom.nom.
Exemple : Si vous vous appelez Jean Dupont, vous avez de forte chance que votre identifiant soit jean.dupont
Si vous n'avez plus votre identifiant, cliquez sur le lien pour qu'on vous le réexpédie via mail.
J'ai testé ce matin et magie, ça marche ! :P :P
Fred from Reunion Island ;)
Sophie
06/04/2020 à 17:11
Je suis désespéré, j’avais créé mon compte ap dans le temps du gilet jaune ,
j’ai perdu le code , j’ai fais la demande de code oublié mais rien pas de mail ...plus de 3 semaines déjà Et entre temps j’ai appeler le n*Vert au moins 2 fois réinitialiser le compte , et écrire a contact-ap@asp-public.fr
Toujours pas de mail ni dans mon spam :down:
Je ne sais plus quoi faire ...
Sylvie
07/04/2020 à 23:14
Pour notre compagnie de théâtre grosse galère car nos dates des 7-8 et 9 mars ont été annulées à Mulhouse, par décret. La mesure de chômage partiel est venue après. C’est un peu plus compliqué dans le spectacle . On a obtenu code, mots de passe, et identifiant et habilitation le 1er avril mais impossible de rentrer sur l’espace . On a du appelé des heures , changer le mot de passe pour qu’une conseillère me dise que c’était parce que nous étions sur Safari . Il faut être sur Mozilla Firefox. Juste pour cela tout a planté . On a expliqué qu’on était dans l’urgence . Envoi de mails, rappels le lundi 6 avril au 0800 705 800. J’ai au moins 10 conseillères. On doit nous renvoyer des nouveaux codes. J’ai envoyé à la Direccte un mail pour une demande de délai ? Qu’est ce que je peux faire d’autre ? Help. C’est la grosse galère, on pourra pas pas payer les artistes, les dates ont été annulées..
veronique
08/04/2020 à 09:36
pareil que de nombreux cas ici : message : vous n'avez pas les autorisations requises.... et ce depuis le 18 mars.... 10 mails plus tard, 8 appels plus tard probleme toujours non résolu et bien evidement aucune réponse... c'est juste l'horreur
Anne sophie
08/04/2020 à 13:38
Bonjour
J'ai fais la demande sur le support technique d'un nouvel identifiant depuis le 17 mars, relancé le 20 mars, puis le 30 mars et toujours rien!!
Aujourd'hui j'ai refais la manip. Et encore rien! Je commence vraiment à m'inquiéter car la délai arrive à échéance! Le numéro vert impossible de les joindre!
C'est à se tirer les cheveux cette histoire!
Quelqu'un pourrait m'aider svp?
Une solution?
Sophie
08/04/2020 à 16:00
Bonjour Anne Sophie
Il faut que tu les appeleS le plus tard possible vers 17h30 heure de France ici moi j’ai réussi à les joindre que après 19h heure de la Réunion (DOM) Donc 17h en France.
Renouvelle X fois et tu tomberas dessus !!!
Bon courage
Résolution possible
08/04/2020 à 15:44
Bonjour,
Je partage ce mail reçu à l'instant du service ASP-Public
L’afflux de demandes de chômage partiel sur les trois dernières semaines s’est traduit par de nombreuses interventions techniques pour faire évoluer l’extranet au regard de la crise sanitaire que traverse notre pays.
Dans ce cadre, vous avez peut-être rencontré des difficultés de connexion à l’extranet activité partielle.
Suite aux opérations de maintenance qui se sont déroulées en ce début de semaine,et si vous rencontrez encore des soucis de connexion, il est nécessaire que vous repassiez par la procédure de création de votre espace (« créer mon espace » sur la page d’accueil du site).
A l’issue de cette procédure, il vous sera indiqué que votre espace est déjà créé et que votre établissement sera rattaché à cet espace.
Vous pourrez ensuite vous reconnecter et établir votre demande d’autorisation de mise en activité partielle.
Si votre difficulté persiste, cliquez sur l'item "Besoin d'aide ?" accessible en bas de la page de connexion de l’extranet, puis sélectionnez « Envoyer une demande d’assistance » en fournissant un maximum d’informations en rapport avec votre demande (objet de ce message, adresse de messagerie, SIRET ; n° de téléphone portable, ). Votre problématique fera l’objet dune expertise complémentaire.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
jojo
08/04/2020 à 18:52
bonjour,
j'ai déjà reçu les 3 mails pour pourvoir se connecter.
mais mon problème c'est que je n'ai toujours pas la fiche d'entreprise visualisée la dessus, et du coup je ne peux rien faire, ni la demande préalable, ni le remplissage de la fiche elle même.
En téléphonant à ce numéro vert à plusieurs reprise, les conseillers m'expliquent que c'est un "dysfonctionnement du site", qu'ils ont bien ma fiche d'entreprise de leur côté (mais pas de mon côté!!!!). et ce, depuis lundi 06/04!
tout ça me stresse car le temps s'écoule, les 30 jours de limite de dépôt de dossier arrive bientôt.
si quelqu'un a même problème que moi et si vous avez déjà une solution?
karim
10/04/2020 à 18:46
Bonjour à tous
quelqu'un a t il des infos sur le rattachement des établissements au compte principal
car a ce jour nous ne pouvons déclenché l'activité partielle pour nos clients
c 'est inadmissible
Hipolito
12/04/2020 à 00:20
Bonsoir
J'ai juste 1 salarié, et au chômage à cause du covid-19.
Sur le dernier tableau où on remplit le formulaire (non, prénom, heures hebdomadaires, heures travaillées et chomagés et .....en mon cas 8.03 €/h.
Le problème c'est que le système assume le calcule à 31,98 €/h sans pouvoir modifier, même si j'ai déclaré 8.03 €/h.
Personne peut m'aider svp?
Le service technique inacessible.
Merci
Hipolito
Sandrine
12/04/2020 à 12:23
Bonjour,
grosse galère pour accéder à mon dossier pour la saisie activité partielle. Avec mes identifiants Sylae toujours même message "vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter sur cette application". J'ai réussi à joindre assistance par tel jeudi 09/04, et la personne me dit qu'elle ne peut rien faire et fait suivre au service technique qui soit disant doit m'envoyer un mail rapidement pour débloquer la situation. Toujours rien vendredi 10/04 je rappelle et là une personne me dit de faire une demande assistance en ligne ( que j'avais déjà faite) et me dit bien gentiment qu'un délai d'une semaine peut se passer avant que ma demande ne soit traitée. Bref ce système c'est de la M....., On se sent seul dans notre démarche et on ne sait même pas si la demande va vraiment aboutir. ça aurait été tellement si simple que chacun puisse se connecter avec son N° siret + 1 MDP et voilà. Vive la France. En attentant grosse galère et grosse déprime et le temps passe . HELP
Si quelqu'un à la solution miracle je suis preneuse. merci par avance
karim
12/04/2020 à 20:02
bonsoir
avez vous pu réinitialiser l'identifiant sur Sylaé car j ai eu le même problème que vous, c est immédiat vous recevez l'identifiant et le MDP après à condition d avoir utiliser le mail qui vous a servi a créer le compte Sylae
Connexion à votre espace personnel
J'ai perdu mon identifiant
Bon courage
Sandrine
13/04/2020 à 10:16
Bonjour,
oui j'ai le fait et c'est l'identifiant que j'avais initialement et j'ai changé de mot de passe mais toujours le même message "Vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter sur cette application". Et si j'essaie avec vieux mot de passe j'ai comme message logique : "Le couple identifiant utilisateur/mot de passe est incorrect".
Je tourne en rond et ne voit pas le bout du tunnel.
Merci quand même
CHARLE
12/04/2020 à 19:01
Bonjour Sandrine,
Je te renvoie au commentaire de Sophie :" ll faut que tu les appelles le plus tard possible vers 17h30 heure de France ici moi j’ai réussi à les joindre que après 19h heure de la Réunion (DOM) Donc 17h en France. Renouvelle X fois et tu tomberas dessus !!! "
Pour ma part, je les ai eu (au bout de 75 fois) en les appelant à 13h30 et à 19h, je recevais un mail d'habilitation et je me suis connectée avec mes anciens identifiants SYLAE.
Il n'y avait pas d'établissement rattaché, mais j'ai fait la manip de MALIK :
Dans le menu principal de Mozilla (Préférences/sécurité et vie privée), sélectionnez "Cookies et données de site" et puis sélectionnez "effacer toutes les données" puis sélectionnez ""Historique" puis "Effacer l'historique." Redémarrez Mozilla et ça devrait marcher!
Merci au groupe Actualité, sans qui je n'y serais pas arrivée!
Anne Sophie
13/04/2020 à 05:58
Bonjour À tous
Pour vous répondre et vous donner des dernières nouvelles.
J'ai insisté sur le numéro vert pour ma part 53 fois et au final pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire pour moi car ce n est pas à leur niveau qu'on résous ce problème mais par le biais du support technique. Donc à part envoyer un email il n'y a rien à faire! Ah oui et attendre!
Surprise, au bout de trois jours, je me suis connecté avec l'ancien identifiant et bingo j'ai réussi à me connecté :P donc on garde le même identifiant que l'ancien si vous l'avez oublié ou alors si vous avez fait identifiant oublié à plusieurs reprises et je vous attendez c'est le même.
J'ai fini par obtenir un email de L'ASP et enregistré ma demande.
Là je suis au stade d'attendre un retour d'accord sous 48h.
Courage à tous!
Anne Sophie
13/04/2020 à 06:29
https://www.linternaute.com/argent/guide-de-vos-finances/2489149-chomage-partiel-pres-de-7-millions-de-salaries-concernes-tout-savoir-sur-le-dispositif/
Prolongement du délai du dépôt des demande activité partielle jusqu'au 30 avril annoncé par la ministre du travail.
Courage à tous :coolcheese:
Murielle
16/04/2020 à 12:50
Bonjour,
Savez-vous comment créer d'autres établissements (d'autres siret) à partir d'un 1er établisement, qui par bonheur fonctionne sur la plateforme "activité partielle". Sur nos 4 établissements un seul fonctionne...
Merci
karim
19/04/2020 à 00:59
Bonsoir Murielle
j'ai le même souci que vous, je vous conseille de contacter la plateforme et de leur demander de vous communiquer un n° de ticket incident
et vous lui communiquerez le Siret de vos sociétés pour lesquelles vous demandez le rattachement
c est une preuve que votre demande n'a pas été satisfaite et enregistrée
Bon courage
Guy 38
16/04/2020 à 19:01
Lors de l'inscription des salariés sur la fiche d'indemnisation, le n° de sécurité social de la personne est reconnu comme (erreur) le NIR est incorrect)
et ceci se produit pour les deux salariés de l'association.
Donc je ne peux pas aller plus loin dans ma démarche.
Merci de votre aide.
Bien cordialement.
lolo
23/04/2020 à 10:42
bonjour Guy si tu as un problème sur le NIR, sache qu'il faut mettre des espaces entre chaque chiffre, bon courage
ADMA
21/04/2020 à 12:35
Bonjour à tous,
Nous sommes une toute petite association avec 1 salariée : je poste ce message pour donner une indication quand ça bloque sur le site, que l'on ne peut rien faire après avoir obtenu (enfin...) sa fiche établissement.
Pour nous: galère de 5 semaines ! 25 pages de preuves de différentes démarches, mails, 37 appels au site AP , des dizaines d'euros dépensés à et attendre au téléphone car au début c'était 15cts d'euros par minutes....pour accoucher d'une souris grâce à une certaine Sabrina que j'ai enfin eu au téléphone !
Si le RIB ne peut s'intégrer, essayez donc sans mettre les 3 dernières lettres du BIC, sans toucher à l'IBAN:
Et là, c'est magique...ça marche !
Bon courage à tous ...
lolo
23/04/2020 à 10:44
bonjour, je n'arrive pas à envoyer ma demande d'indemnisation, car la case " envoyer la demande UD" est grisée, quelqu'un peut m'aider? merci d'avance
philippe
02/05/2020 à 15:53
Bonjour,
avez vous eu une réponse à votre problème, car j'ai exactement le même ? tout est saisi et pour moi c'est très simple c'est un forfait mensuel de 151,69 (rien de plus simple) mais impossible d'envoyer la DI le cadre est grisé (chose très bizarre car pour le mois de mars, impeccable j'ai réussi et là pour le mois d'avril impossible), si vous avez une réponse n'hésitez pas et moi pareil je vous transmets merci de votre entraide
Karim
02/05/2020 à 19:42
Bonsoir philippe
A mon avis la semaine n est pas terminée
Il faut attendre lundi 4 pour envoyer les di
Cdt
Divers
24/04/2020 à 11:49
Bonjour,
A toutes fins utiles:
- j'ai créé un compte lundi 24.
-impossible de se connecter: message d'erreur"vous n'avez pas les habilitations nécessaires"
-je n'ai effectivement jamais reçu le mail confirmant mon habilitation.
-j'ai effectué une demande d'assistance par e-mail qui m'a répondu...de regarder mon mail d'habilitation.
-j'ai appelé le numéro vert mais je n'ai pas attendu car en lisant ce forum je me suis douté que cela n'apporterait pas grand chose.
- j'ai alors recréé un compte, ce qui, à mon grand étonnement a été possible (même SIRET) et là cela a "débloqué" le systéme car en même temps j'ai reçu le mail d'habilitation. Très bizarre mais bon, je vous recommande d'essayer, pour ma part cela a débloqué la situation.
Bonne chance et bon courage.
Cdt