La fidélisation des clients pour les acteurs du web donne lieu à des stratégies les plus fines. Chef de file, Amazon, semble donner le ton, avec la multiplicité de ses services. Depuis octobre 2016, Fnac a riposté avec sa solution Fnac+, le programme premium. Et toujours l’enjeu d’une séduction grandissante, à travers des offres réunissant plus d’options encore.