fichier clients
Extraits
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Gestion
Stratégie clients augmentée. La relation client réinventée à l'ère du tout numérique
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
01/2019
Littérature française (poches)
Cliente
Fanny et Marco sont mariés depuis quatre ans. Ils
s'aiment. Elle travaille dans un salon de coiffure, lui
exécute de petits boulots sur des chantiers. Du moins,
c'est ce qu'elle croit, jusqu'au jour où elle découvre
son vrai métier : escort boy. Marco se prostitue. Il vend ses charmes à des femmes riches et solitaires. Parmi ces dernières, Judith, animatrice d'une émission de télé-achat, qui s'est prise d'affection pour le jeune homme au point de le recevoir chez elle... L'intrigue est nouée. Les relations du trio vont-elles tourner au drame ou à la farce, au vaudeville ou à la comédie de mœurs ? Comédienne adorée du grand public, mais aussi scénariste et réalisatrice, Josiane Balasko nous fait passer du rire aux larmes avec autant de brio que de tendresse. Et c'est en vraie romancière qu'elle dépeint aussi bien le jeune couple amoureux que l'angoisse d'une femme libre, désemparée face à l'âge qui vient...
11/2005
Gestion
Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
01/2016
Policiers
Les clients d'Avrenos
Quels sont les secrets qui unissent Nouchi, l'entraîneuse de dix-huit ans originaire de Vienne, et Bernard de Jonsac, ce Français d'une quarantaine d'années que tout le monde croit diplomate ? Quels mystères se cachent derrière leur errance aux parfums d'insouciance ? Partis d'Ankara, ils arrivent à Istanbul. Les nuits moites du Bosphore cachent des personnages qui se guettent, se haïssent, sympathisent parfois... Rien ne change dans ce décor où la torpeur gouverne. Et pourtant... Une femme est retrouvée comme morte, Nouchi fascine, et Bernard de Jonsac ferme les yeux sur ce qu'il ne veut pas comprendre.
11/2006
Sciences historiques
La conquête des clients
Amazon. Ces six lettres suffisent à faire trembler les acteurs traditionnels du commerce de détail. Mais l'essor du géant de la vente en ligne et des autres "disrupteurs" de l'ère numérique n'est qu'un épisode de la longue histoire du secteur : les entreprises en difficulté aujourd'hui étaient à l'avant-garde hier. Les historiens ont ainsi mis en évidence le faste des grands magasins du XIXe siècle, l'inventivité des chaînes en matière de gestion et d'organisation, la faculté de la vente par correspondance à maîtriser les distances. Cependant, focalisés sur les enseignes urbaines, ils ne se sont guère aventurés au-delà des grandes villes. Le présent ouvrage explore ces territoires méconnus. Il évoque la manière dont la maison Gonset, fondée durant l'hiver 1870-1871 à Yverdon-les-Bains, part à la conquête des clients de Suisse occidentale dès les années 1920. Cette chaîne de magasins familiale est au coeur du propos. Mais le livre est davantage qu'une monographie : il évoque, à partir du point de vue de Gonset, les transformations du commerce de détail helvétique jusqu'en 1960, en lien avec les évolutions internationales. L'histoire de Gonset et de ses concurrents mérite d'être racontée. En proposant toutes sortes de marchandises, en suscitant des désirs et des besoins chez leurs clients, ils contribuent à l'avènement de la société de consommation dans des régions où ce phénomène est peu étudié : les historiens de la consommation, comme ceux du commerce de détail, ont négligé les petites villes et les campagnes.
07/2019
Littérature française (poches)
La cliente
En poursuivant des recherches sur la vie d'un écrivain, un biographe découvre par hasard des milliers de lettres de dénonciation. Ecrites sous l'Occupation, elles sont en principe inconsultables. L'une d'entre elles concerne l'un de ses propres amis, un commerçant dont la famille a été déportée.
Qui a fait cela et pour obéir à quel instinct ? Le nom du délateur figure dans les dossiers. Son nom, mais pas ses motivations. Le coupable est quelqu'un de proche, très proche... Révéler son identité, ce serait porter le fer dans la plaie quand tant d'autres voudraient au contraire éteindre les cendres. Ce serait aussi dévoiler un secret mal enfoui au risque de réveiller de vieux démons.
On peut tout dire, mais peut-on tout entendre ? Méditation sur la banalité du mal, ce récit est celui d'un obsessionnel que la volonté de comprendre a failli faire basculer de l'autre côté du miroir.
04/2000
Gestion
Expérience client
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.
11/2019
Littérature française
Client mystère
Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.
01/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client !
Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.
02/2022
Policiers
Le client
Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop...
À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ;
Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison.
Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.
09/1999
Histoire de la médecine
Médecins et clients. 2e édition
Médecins et clients (2e édition) / par le Dr Notta,... Date de l'édition originale : 1877 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2021
Non classé
Fichier GS Petites grenouilles
Résumé : Une petite grenouille rencontre une autre petite grenouille. Après quelques chatouilles et beaucoup de mots d'amour, tout plein de petits oeufs apparaissent tout autour. Les futurs parents s'émerveillent et attendent impatiemment, que des oeufs minuscules sortent de minuscules grenouilles. Descriptif : Sommaire du fichier grande section Fichier de 92 pages et 67 fiches de travail Lecture : 10 fiches Graphisme-Ecriture : 12 fiches Numération : 13 fiches Formes et grandeur : 7 fiches Topologie : 5 fiches Logique : 7 fiches Découverte du monde : 4 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
04/2014
Non classé
Fichier histoire de mots
Objectifs : travailler en classe tout au long de l'année (mise en réseau avec d'autres albums et livres documentaires en fonction de chaque thème) ou pour créer des activités favorisant l'autonomie ou la coopération Mode d'utilisation : l'enseignant prépare les activités qu'il souhaite présenter aux enfants, les présente (explique les règles du jeu ou les consignes) puis laisse les élèves s'approprier les jeux ou les fiches à faire en autonomie. Le fichier peut être utilisé à tout moment de l'année scolaire. - Le fichier "Histoire de mots" : 95 pages photocopiables de 8 à 10 fiches en lien avec chaque album des jeux à découper, plastifier des activités pour développer l'autonomie - vendu avec 10 albums -Dans mon école : l'école -Je suis, je suis (le cirque, le clown) -La varicelle (la maladie) -Je voudrais bien (rêve, imagination) -Les gros mots (règles de vie) -Les crêpes (la chandeleur, recette, animaux) -Un petit loup loup, amitié) -Moi, j'ai des lunettes (les lunettes, la différence) -Cannelle (la coccinelle) -Papa Grand-nez (fête des pères, la différence)
06/2015
Lecture, écriture
Fichier de différenciation CP
Découvrez le fichier de différenciation Lecture Piano CP. Ce fichier est constitué de deux parties : "Je m'entraine encore" : pour les élèves fragiles, des exercices adaptés du cahier d'exercices Lecture Piano CP avec une tâche allégée ; "Je vais plus loin" : pour les élèves autonomes, des exercices supplémentaires.
05/2023
Espagnol 3e
Espagnol 3e. Fichier photocopiable
Découvrez la collection d'espagnol collège ¡Lánzate ! , avec un tout nouvel outil enseignant, idéal pour favoriser la différenciation. Innovation pédagogique ! Ce fichier pour l'enseignant se substitue au cahier d'activités élève, et propose des fiches de compréhension pour tous les documents et des évaluations pour chaque unité. Vous y trouverez : L'exploitation détaillée de tous les documents, y compris ceux des pages Bellas Artes et ¿Explorando mas ? L'accompagnement pas à pas vers la production Les évaluations de compétences pour tous les chapitres
09/2022
Non classé
Fichier PS Petites grenouilles
Résumé : Une petite grenouille rencontre une autre petite grenouille. Après quelques chatouilles et beaucoup de mots d'amour, tout plein de petits oeufs apparaissent tout autour. Les futurs parents s'émerveillent et attendent impatiemment, que des oeufs minuscules sortent de minuscules grenouilles. Descriptif : Sommaire du fichier petite section Fichier de 80 pages et 63 fiches de travail Lecture : 8 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 14 fiches Formes et grandeur : 7 fiches Topologie : 5 fiches Logique : 8 fiches Découverte du monde : 4 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
04/2014
Non classé
Fichier MS Petites grenouilles
Résumé : Une petite grenouille rencontre une autre petite grenouille. Après quelques chatouilles et beaucoup de mots d'amour, tout plein de petits oeufs apparaissent tout autour. Les futurs parents s'émerveillent et attendent impatiemment, que des oeufs minuscules sortent de minuscules grenouilles. Descriptif : Sommaire du fichier moyenne section Fichier de 85 pages et 66 fiches de travail Lecture : 9 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 16 fiches Formes et grandeur : 7 fiches Topologie : 5 fiches Logique : 8 fiches Découverte du monde : 4 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
04/2014
Sculpteurs
Germaine Richier
Née en 1902, Germaine Richier fut la première artiste femme exposée de son vivant au Musée national d'art moderne en 1956. Prolongeant la grande tradition de la statuaire en bronze, son oeuvre forge après la Seconde Guerre mondiale de nouvelles images de l'homme et de la femme, jouant de l'assemblage et des hybridations avec les formes de la nature. Plus de soixante-cinq ans plus tard, la rétrospective organisée conjointement par le Centre Pompidou et le musée Fabre porte un nouveau regard sur cette artiste majeure. Synthèse des recherches les plus récentes, le catalogue témoigne de la place centrale de Germaine Richier en son temps et, plus largement, de son impact décisif dans l'histoire de la sculpture du XXe siècle. L'ouvrage réunit des essais qui reconsidèrent son oeuvre tant sculpté que graphique. Des cartes blanches confiées à des écrivains tels que Mika Biermann, Marie Darrieussecq, Maryline Desbiolles, Philippe Lançon, mais aussi à la philosophe Geneviève Fraisse, l'anthropologue Charles Stépanoff et l'artiste ORLAN, témoignent des résonances contemporaines de sa sculpture, qui ne cesse de questionner notre rapport à la nature, à l'identité, à la finitude. Une anthologie de textes redonne la parole à l'artiste tandis qu'une chronologie, richement illustrée et assortie d'extraits de correspondances inédites, restitue à la fois la singularité de son parcours et l'originalité de sa création.
02/2023
Littérature étrangère
La cliente russe
Dès l'instant où une jeune femme russe lui demande de l'accompagner à l'aéroport, la vie du chauffeur de taxi Harry se transforme en une course sans fin. Avec son aide, Sonia cherche à quitter le milieu mafieux ; mais les choses tournent mal. Devenus complices, ils traversent l'Europe et les Etats-Unis pour tenter de déjouer l'impitoyable traque de leurs poursuivants.
Enchaînés par le destin, Harry et Sonia se découvrent. Chacun a derrière lui un passé qui le talonne en même temps que la mafia. L'humour et la finesse de Günter Ohnemus rendent leur histoire d'amour fragile, belle et profondément originale. Tous deux sont à la recherche de ce noyau indestructible chez l'homme que des circonstances tragiques mettent à l'épreuve.
04/2002
Contes et nouvelles
Mon pire client
L'ouvrage que vous tenez en main consiste en des miscellanées de témoignages recueillis auprès de commerçants, artisans, ouvriers, caissières de tous horizons. Il illustre l'adage "le client est roi" que d'aucuns ont tendance à prendre au pied de la lettre.
03/2023
Disques enfants
LES CLIENTS DU BON CHIEN JAUNE
A quels sombres trafics se livrent les clients de l’auberge du Bon Chien Jaune ? Une nuit, le jeune Louis-Marie surprend une conversation entre matelots. Il y est question du Hollandais-Volant, ce vaisseau fantôme qui sème la terreur sur les mers. Impossible de résister à l’appel de l’aventure : Louis-Marie embarque aussitôt avec la bande pour une mystérieuse expédition... Drapeau noir et abordages en série : un grand classique du roman de piraterie.
11/1986
Lecture, écriture
Aidalire - Fichier élève - Ed. 2022
Aidalire est une nouvelle méthode de renforcement de la lecture pour aider les élèves qui n'ont pas automatisé la lecture à l'issue du CP à la consolider. Le fichier propose : - Un apprentissage qui part du son et s'appuie sur une mise en couleurs : à chaque son voyelle correspond une couleur. Les graphèmes d'un même phonème voyelle ont la même couleur afin d'en faciliter le déchiffrage, et la syllabe complète prend la couleur du son voyelle. - En étude de la langue, pour renforcer le déchiffrage et la compréhension de l'écrit, un travail original à l'aide de jetons est proposé pour repérer les classes de mots qui constituent la phrase, puis leur fonction. - Une démarche conçue et testée en classe par des spécialistes des troubles spécifiques du langage et des apprentissages, une enseignante en ULIS et une orthophoniste. - Des aides à la lecture pour s'adapter à tous les élèves : police OpenDys, gestes Borel-Maisonny, syllabes dans la couleur du phonème voyelle... - Des activités progressives de lecture de syllabes, de mots puis de phrases, de manipulation, de production d'écrits et de copie. - Des textes variés, adaptés à des élèves plus âgés et entièrement déchiffrables, accompagnés de questions de compréhension pour ouvrir au monde et à la culture. - Des pages régulières de révisions.
02/2022
Non classé
Fichier multi niveau Petites grenouilles
Résumé : Une petite grenouille rencontre une autre petite grenouille. Après quelques chatouilles et beaucoup de mots d'amour, tout plein de petits oeufs apparaissent tout autour. Les futurs parents s'émerveillent et attendent impatiemment, que des oeufs minuscules sortent de minuscules grenouilles. Sommaire du fichier multi-niveaux Fichier de 103 pages et 80 fiches de travail Lecture : 12 fiches Graphisme-Ecriture : 16 fiches Numération : 21 fiches Formes et grandeur : 12 fiches Topologie : 5 fiches Logique : 11 fiches Découverte du monde : 3 fiches
04/2014
Non classé
Fichier GS M. Mme Pou
Résumé : Que se passe-t-il quand le très élégant monsieur Pou rencontre la jolie Mademoiselle Pédiculis ? Cela pourrait être le début d'une belle histoire d'amour entre poux... Mais leur bonheur pourrait bien se voir contrarier ! Descriptif : Sommaire du fichier grande section Fichier de 91 pages et 71 fiches de travail Lecture : 12 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 20 fiches Formes et grandeur : 7 fiches Topologie : 7 fiches Logique : 8 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
08/2014
Non classé
Fichier PS M. Mme Pou
Résumé : Que se passe-t-il quand le très élégant monsieur Pou rencontre la jolie Mademoiselle Pédiculis ? Cela pourrait être le début d'une belle histoire d'amour entre poux... Mais leur bonheur pourrait bien se voir contrarier ! Descriptif : Sommaire du fichier petite section Fichier de 74 pages et 60 fiches de travail Lecture : 7 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 14 fiches Formes et grandeur : 7 fiches Topologie : 5 fiches Logique : 8 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
08/2014
Non classé
Fichier MS M. Mme Pou
Résumé : Que se passe-t-il quand le très élégant monsieur Pou rencontre la jolie Mademoiselle Pédiculis ? Cela pourrait être le début d'une belle histoire d'amour entre poux... Mais leur bonheur pourrait bien se voir contrarier ! Descriptif : Sommaire du fichier moyenne section Fichier de 83 pages et 64 fiches de travail Lecture : 8 fiches Graphisme-Ecriture : 8 fiches Numération : 17 fiches Formes et grandeur : 8 fiches Topologie : 6 fiches Logique : 8 fiches Coloriages : 4 fiches Arts visuels : 5 fiches
08/2014
Mathématiques CM2
Tandem Maths CM2. Fichier ressources
Le fichier pour mettre en oeuvre la méthode en simple niveau ! Un guide séance par séance sous forme de bloc détachable : Le fichier ressources CM2 : > Tout le matériel nécessaire pour réaliser les séances > Une proposition de programmation pour les temps complets, une autre pour les mi-temps Un guide très pratique ! Le descriptif de la séance et le matériel sont regroupés au même endroit : vous n'avez plus qu'à détacher le bloc de feuilles qui concerne votre séance du jour. + Simplifiez-vous la vie avec la version numérique du fichier ressources ! Tous les supports liés à une séance sont cliquables pour animer facilement les différents temps d'apprentissage : - les cartes missions - le manuel (si vos éléves sont équipés du manuel papier) - le matériel à imprimer - les traces écrites et les évaluations
07/2022
Mathématiques CM1
Tandem Maths CM1. Fichier ressources
Le fichier pour mettre en oeuvre la méthode en simple niveau ! Un guide séance par séance sous forme de bloc détachable : Le fichier ressources CM1 : > Tout le matériel nécessaire pour réaliser les séances > Une proposition de programmation pour les temps complets, une autre pour les mi-temps Un guide très pratique ! Le descriptif de la séance et le matériel sont regroupés au même endroit : vous n'avez plus qu'à détacher le bloc de feuilles qui concerne votre séance du jour. + Simplifiez-vous la vie avec la version numérique du fichier ressources ! Tous les supports liés à une séance sont cliquables pour animer facilement les différents temps d'apprentissage : - les cartes missions - le manuel (si vos éléves sont équipés du manuel papier) - le matériel à imprimer - les traces écrites et les évaluations
07/2022
Marketing
Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat !
Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !
10/2021
