clients expédition

La conférence organisée par The Bookseller, concernant le futur du livre, l'ebook, aura réuni 400 personnes - mais dommage, ce jour-là, j'avais piscine. Au menu des discussions, deux thèmes essentiels à l'avenir numérique : les DRM et le prix.

RNL22 - À partir du mois de septembre prochain, la librairie L'Armitière, à Rouen, fera à ses clients les plus fidèles une proposition peut-être difficile à refuser : s'ils le souhaitent, ils pourront retourner un livre de fiction grand format acheté neuf dans la librairie, dans les deux mois après l'achat, pour qu'il leur soit repris par la librairie. Laquelle la revendra ensuite, étiqueté en « occasion ».

Le Kobo Reader dort avec les clients des hôtels Fairmont

Les éditeurs traitent leurs meilleurs clients comme de la merde

Le livre terrifie : 20 millions de clients perdus par an

Le ministère de la Culture communiquera prochainement les données 2022 concernant le monde du livre. 2023 marque donc le retour de la publication Chiffres-clés du secteur du livre. Un panorama qui s’appuie sur des données émanant de nombreux organismes, publics et privés. En voici les grandes lignes, en avant-première.

L’année passée, les vacanciers français ont privilégié l’Hexagone pour leurs congés — principalement chez des amis ou en location saisonnière. Pour les propriétaires, une manne : pour la Sacem, idem. Un courrier de « mise en conformité juridique » invite en effet à s’acquitter d’un forfait « spécial hébergement touristique ». Il concerne la présence d’une télé, radio ou lecteur CD… et quid des livres ?

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.

La fin du grand procès d’Apple débute ce 21 juin. Après avoir été condamnée pour entente sur la vente de livres numériques, la firme s’apprête à rembourser des millions de clients. Dans le cadre d’un accord à 400 millions $, les consommateurs lésés se verront rembourser suivant un barème bien précis. Les meilleures ventes du New York Times vaudront 6,93 $ et les autres ouvrages 1,57 $. 

À l'occasion de la conférence Digital Book World, Keith Moerer, directeur de iBooks, l'application d'achat et de lecture d'ebooks, est intervenu pour présenter quelques données. Suite au lancement de la mise à jour de iOS, le système d'exploitation mobile, en version 8, iBooks a connu une véritable explosion des utilisateurs.

Au cours d'enquêtes en infiltration, ou de reportages au long cours, les pratiques et l'état d'esprit qui règnent chez Amazon ont été décrits et analysés à n'en plus finir. Mais il est rare qu'un employé de longue date revienne sur son expérience, ce qu'a fait Kevin Nguyen, éditeur chez Amazon Books, à l'occasion d'un transfert chez Oyster. 

Le géant de Seattle a lancé son offre de lecture Prime Reading sur le territoire américain. Avec de nouveaux titres numériques réservés aux clients premium d’Amazon, qui pourront y accéder sans coûts additionnels. Ceci doit renforcer l’aspect fidélisateur du programme, à grand renfort de best-sellers en provenance de Poudlard comme des Terres du Milieu.

La librairie du Mans, spécialisée jeunesse, a frôlé le désastre après avoir été victime de fraude bancaire. Au motif d’une falsification de chèque « indécelable », on ne lui rembourse pas les 6750 euros détournés. Contraint alors de recourir au crowdfunding pour sauver ses meubles, l’établissement a finalement pu compter sur la communauté des lecteurs. Le temps d’une campagne sur la plateforme Ulule, elle a réuni non moins de 19.000 euros. 

L’entreprise suédoise ne cesse de grandir, avec un cap très symbolique atteint : le million d’abonnés. Depuis le début de l’année, Storytel a séduit plus de 200.000 clients supplémentaires avec son offre tout à la fois audiolivre et ebook. L’occasion de verser une larme d’émotion pour Jonas Tellander, le PDG.

Là, c’est la grosse boulette : le Marriott International, hôtels prisés des professionnels et visiteurs qui se rendent à la Comic Con de San Diego, entre autres, vient de voir soin système de réservation piraté. Les données personnelles de quelque 500 millions de personnes ayant séjourné dans la chaîne depuis 2014 ont été dérobées.

La région d'Auxerre va prochainement découvrir une nouvelle grande surface culturelle. Les magasins Cultura vont en effet ouvrir une boutique, alors que la ville souffrait d'un manque de librairies. À l'automne dernier, la librairie l'Odyssée avait fermé ses portes... 

Pour arranger les affaires des utilisateurs professionnels, Amazon a mis en place de nouvelles solutions pour sa marketplace. « Les vendeurs ont la possibilité de développer leurs ventes auprès de millions de clients situés à travers les États-Unis », martèle le cybermarchand de bonheur. Sous conditions, bien entendu.

Le monde de la littérature inspire parfois celui du tourisme. Alors qu'en Transylvanie, terreau mythique des suceurs d'hémoglobine, les marketeux nous invitent à une escapade

Tandis que l'ASBL de promotion et de défense des diffuseurs de presse fait état d'une fermeture de librairie chaque semaine, environ, quelque 1430 indépendants de Wallonie et de Bruxelles lance leur appel aux clients. Comme le rapporte Belga, cette opération de crise se déclinera sous forme de cartes postales, à retrouver sur les lieux de vente et qui permettent de signer une pétition sur le thème : « je soutiens mon libraire ». Ces cartes seront disponibles dans les librairies du 16 au 25 novembre, et la pétition peut également être signées en ligne.

Les anciens clients de Virgin viennent de recevoir un email... émanant de la Fnac. Et pour ceux qui ne sont pas rivés à l'actualité de l'ancienne chaîne de produits culturels qui a fait faillite, l'email aurait tout de la publicité abusive. Pas tout à fait. Au contraire, l'ancien agitateur public alerte aimablement les anciens clients de Virgin.

Pour la chaîne de librairie Borders, la fin de partie a été annoncée en juillet 2011, avec la liquidation définitive et l'annonce de 11.000 licenciements. Les boutiques tiraient alors leur révérence, et c'est était fini du premier concurrent de Barnes & Noble, créant par là même un grand vide dans la librairie d'outre-Atlantique. 

La banque HSBC offre un Kindle 2 à ses nouveaux clients

La prochaine mise à jour du NookColor devrait débarquer en avril, et avec elle arriveront quelques modifications. Techniquement, celles-ci seront particulièrement intéressantes. C'est parti, en détail.

Les performances des netbooks déçoivent le client

Une fuite massive de données, qui concernerait 5 millions d'utilisateurs répartis dans plus d'une quinzaine de pays, a été confirmée par le fabricant de jouets VTech. La marque a temporairement fermé sa boutique d'applications, le Learning Lodge, qui permettait également d'acheter de la musique, des jeux et des livres numériques destinés aux enfants. L'origine de la faille n'a pas été précisée, mais c'est bien entendu la sécurité et l'intégrité du système de comptes qui est mise en cause.