services usagers
Extraits
Encyclopédies de poche
Les usagers du service public
Le service public connaît une mutation dont l'usager est l'enjeu. En effet, depuis plusieurs années, on assiste à deux mouvements importants : des transformations dans la gestion esquissant un passage d'une logique de production d'infrastructures à une logique de prestation de services ; des tentatives de dérégulation ou de privatisation qui s'efforcent de faire de l'usager un acteur économique sur le marché. Ainsi, cet ouvrage montre comment l'usager est devenu le point de mire des réformes du service public qui se succèdent depuis 1985, en étudiant l'histoire de la notion d'usager, les réformes de la gestion du service public et l'histoire de la relation usager/citoyen.
07/1998
Sociologie
Usages et services d'Internet au Mali. Rôle et positionnement des bibliothèques
Les bibliothèques sont à la croisée des chemins. Avec l'avènement d'Internet et surtout la multiplication des producteurs de contenus et des facilitateurs de l'accès à l'information documentaire, les bibliothèques sont obligées de repenser leur rôle dans la société. Pour rester des actrices majeures de l'accès à l'information, elles se réorganisent, inventent de nouveaux services et produits, adoptent de nouveaux outils de gestion des ressources, ainsi que de nouvelles approches du public. Dans cette quête d'adaptation aux réalités nouvelles, les bibliothèques exploitent à fond les opportunités offertes par Internet. De ce fait, elles s'étudient presque exclusivement comme de simples consommatrices du réseau des réseaux. La présente étude aborde à contre-courant la question, et s'interroge sur l'apport des bibliothèques maliennes, voire étrangères, au développement d'Internet. Au-delà de cette approche novatrice de la relation Bibliothèques — Internet, cette étude constitue une analyse pertinente de la prise en charge des bibliothèques dans la politique nationale des TIC et dans les projets TIC au Mali. Elle constitue aussi un éclairage sur les initiatives prises par les bibliothécaires maliens en vue de faciliter l'accès des populations à l'information scientifique et technique à travers les TIC.
08/2019
Enseignement professionel
Services à l'usager 2de, 1re, Tle Bac Pro ASSP. Edition 2019
Des situations personnalisables permettant de familiariser les élèves avec leur environnement professionnel. De nombreuses vidéos pour varier l'approche pédagogique. Une préparation aux certifications intermédiaires et finales comprenant une présentation des épreuves ainsi qu'un quiz pour réviser les savoirs associés fondamentaux.
04/2019
Travaux professionnels (Bac pr
Services à l'usager 2de, 1re, Tle Bac Pro ASSP. Edition 2021
Un ouvrage accessible, progressif et efficace dans un format adapté aux pratiques des élèves. - Un découpage clair, suivant le référentiel, pour assurer une parfaite liberté pédagogique. - Dans chaque activité des supports variés et des questions graduelles accompagnées d'aides méthodologiques. - Des pages "L'essentiel à retenir" sous forme de schéma-bilan pour faciliter la mémorisation des notions essentielles. - Des compléments numériques variés pour animer le cours : des vidéos, des exercices interactifs, des liens vers des sites web, etc. - Une vidéo d'introduction à chaque séquence pour lancer le cours. - Des activités basées sur des documents professionnels pour concrétiser l'apprentissage. - A la fin de l'ouvrage, un dossier de préparation au Bac : - un dossier de présentation des différents épreuves, avec de nombreux conseils méthodologiques ; - deux sujets inédits progressifs pour s'entraîner à l'épreuve E2.
03/2021
Sciences historiques
Usages et usagers de la route. Requiem pour un million de mort : 1860-2010
En un siècle et demi, l'isolement millénaire des terroirs a fait
place à une société de la mobilité avec l'invention de la
bicyclette et de l'automobile. En 1900, le chemin parcouru par
chaque individu autrement qu'à pied est déjà 2,5 fois plus
important que celui de 1860, le chemin de fer et la voiture
attelée y ayant contribué pour moitié chacun. En 2010, il sera
de 25 fois celui de 1900. L'accident mortel dans les transports
dans la civilisation du cheval à son apogée en 1914 était aussi
fréquent qu'aujourd'hui. Pourtant le risque culmina à 5 fois son
niveau actuel à la fin des années 1970, le fatalisme de la
civilisation du cheval ayant longtemps résisté à une sécurité
construite. Dans les trois quarts des cas, alors comme
aujourd'hui, la mort attendait au tournant de la route et non au
coin de la rue. De cette histoire technique, économique,
sociale, administrative et politique, qui n'a jamais été faite,
Jean Orselli a réuni les fragments et les a confrontés à
d'abondantes archives. L'attention portée aux statistiques, à la
répression des infractions et aux organisations policières qui
menèrent leur politique propre dès 1930, éclaire mieux que
tout l'histoire des accidents. La théorisation de l'évolution de la
sécurité depuis 1950, le succès et les limites de la politique de
répression depuis 2002 et l'exemple de la Suède permettent
d'entrevoir les étapes prochaines de l'amélioration de la
sécurité dans une France qui n'a cessé d'être un des pays les
plus sûrs.
12/2011
Services publics
Services publics et communs. A la recherche du service public coopératif
Première étude faisant un état de la recherche internationale sur les services publics coopératifs. L'auteur propose une nouvelle forme, la coopérative de service public.
09/2023
Décentralisation, collectivité
Améliorer la qualité de la relation avec les usagers
La relation entre l'Administration et les usagers devient centrale. De nombreuses initiatives innovantes se développent, afin d'en améliorer la qualité et la fluidité. Stratégie multicanal, e-administration, démarche qualité, contrôle des processus, démocratie participative, applications mobiles, écoute des usagers, mesure de la satisfaction, autoévaluation, design de service en sont les réalisations les plus visibles. Toutefois, l'amélioration de la qualité de la relation est une démarche complexe qui ne se décrète pas. Elle interroge la stratégie, l'organisation, la structuration des politiques publiques, leurs objectifs et efficience, le management, les valeurs, la communication... Elle nécessite une formation des cadres et des agents afin d'intégrer dans les raisonnements le rôle central dévolu à l'usager-client et la mesure de la qualité des services rendus. Cette nouvelle édition fait le point sur les évolutions les plus récentes et intègre des témoignages d'élus et d'agents publics sur la mise en oeuvre de leurs projets. Rédigé par un spécialiste du management des collectivités territoriales, qui a pratiqué de telles démarches, cet ouvrage clair et concret présente les techniques et outils susceptibles d'être déployés dans une stratégie d'amélioration de la relation entre collectivités et usagers. Il passionnera tous ceux, quelle que soit la taille de leur collectivité, qui pensent que cette dimension est indissociable de l'action publique.
07/2022
Littérature française
Les services compétents
Moscou, 1965. — Ah ! si on avait mis moins de temps à pister Siniavski ! C'est sûr que sa femme ferait moins l'arrogante. Quand une affaire traîne depuis 1959... On perd en crédibilité. Ainsi pense, en me tenant dans ses bras, le lieutenant du KGB Evgueni Feodorovitch lvanov, venu faire une perquisition chez ma mère — j'avais neuf mois.
01/2020
Comics
Kingsman : Services secrets
Un agent secret britannique décide de prendre sous son aile son neveu rebelle à peine sorti de prison. Pour le jeune homme, c'est une nouvelle vie qui commence : il troque ses vêtements de sport contre des costumes sur mesure et se transforme en gentleman espion. Sillonnant la planète, il devra enquêter sur l'enlèvement de célébrités et sur des phénomènes de violence collective inexpliqués...
09/2020
Erotique
Services à domicile
L'artiste Celestin est un des piliers des éditions Murano Publishing et, avec son compère Guido Barsi, une figure de proue du sexe hardcore, violent et pervers mais connaissez-vous son travail solo ? C'est donc un album plus classique, réalisé seul il y a plusieurs années que nous vous proposons. Dans un trait déjà reconnaissable et bien affirmé, Celestin nous offre des planches qui reprennent avec bonheur, comme un clin d'oeil, tous les clichés du porno de papa. Faites connaissance avec la soubrette lubrique, le jardinier dévoué, l'épouse volage, les voisins libertins ou le facteur qui sonne toujours deux fois !
02/2022
Littérature étrangère
Pour services rendus
En 1969, au nord de Saigon, le sergent Fremantle est à la tête d'un régiment américain. Lorsque Billy Drake, jeune recrue, commet une erreur qui aurait pu lui être fatale lors de son premier tour de garde, le sergent lui sauve la mise. Quelque temps après, dans un rizière, des paysans vietnamiens sont massacrés, par erreur. L'affaire est rapidement détournée en faveur des Américains, les paysans étant désignés comme de dangereux Vietcongs. Quarante-sept ans plus tard, Drake est dans la course aux sénatoriales, alors que son ancien chef Fremantle végète dans un commissariat du Michigan. Pour s'attirer un électorat de vétérans, le sénateur Drake raconte ses faits d'armes au Vietnam... Mais un ancien soldat, sûrement piloté par son opposant politique, conteste publiquement sa version des faits. Le chargé de communication de Drake vient trouver Fremantle pour qu'il apporte son soutien au sénateur lors d'une émission télévisée. Fremantle sait que c'est un mensonge mais la perspective d'obtenir des crédits pour son poste de police le décide. Il se plie au jeu. Mais ce petit mensonge en appelle d'autres... Jusqu'où est-il prêt à se compromettre ?
04/2018
Littérature française
Usages de faux
" En un périlleux acte d'équilibre, il m'a fallu trouver un moyen terme entre mon refus de n'être que le strass voulant frauduleusement imiter le diamant, et le désir de préserver ce grain de faux qui est peut-être l'idéal d'une oeuvre ". On pénètre ici comme par effraction dans la bibliothèque intime de Gabrielle Wittkop où l'esprit des Lumières et du libertinage voisine avec le romantisme européen, ainsi que d'autres grands classiques et modernes admirés. Ces vingt pastiches font resurgir certains motifs propres à son esthétique de la cruauté, dont le dernier, qui délivre un supplément inédit à son célèbre Nécrophile.
10/2018
Philosophie du droit
Droit des usages
La pratique du Droit suppose une attention aux règles écrites et non-écrites. Parmi les règes non-écrites, les usages sont des comportements qui en raison de qualités objectives et subjectives ont une force normative. Par-delà la diversité des ordres juridiques dans lesquels ils sont invoqués, ils soulèvent des questions communes : leur formation suppose l'examen de qualités objectives (détermination, délimitation, généralité) et subjectives (invocabilité et légitimité) ; leur application requiert l'analyse de leur preuve, de la variété de leurs effets (devoirs ou prérogatives) et de leur éventuelle modification ou transmission ; leur disparition relève de causes originales (désuétude, dénonciation, ...) et soulève des conséquences particulières. Le présent ouvrage est le premier à proposer un manuel pour intégrer cette face non-écrite du Droit dans la démarche juridique.
04/2021
Romans de terroir
Bons et loyaux services
Rien ne va plus chez les Burtaud et les Mallissard . Non contente d'avoir divorcé de Julien depuis cinq ans, Colette s'est fâchée avec sa propre famille et la brouille est consommée avec sa soeur Virginie qui attend un heureux événement. Cette situation récurrente irrite les parents de Colette qui cherchent à résoudre ces problèmes familiaux. Mais comment ? L'arrivée d'Hélène, aide à domicile, dont l'emploi du temps lui permettra d'intervenir dans les deux familles va-t-elle apporter des solutions ?
10/2015
Littérature érotique et sentim
Service compris
Quand ma meilleure amie m'appelle en catastrophe, en précisant que "c'est une question de vie ou de mort" , moi, Henry, je fais comme tout le monde : je plaque mon restaurant, saute dans le premier avion pour échouer dans un village paumé de Bretagne. Mais lorsque je comprends que c'est un grossier stratagème pour m'offrir une chose surréaliste, je n'ai plus aucune échappatoire. Le déluge d'emmerdes s'abat sur moi avec le retour de mon désagréable ex-mari et un concours de chefs cuisiniers locaux. Non, vraiment... je n'aurais pas dû décrocher ce fichu téléphone !
12/2019
Religion
Hors service
"Ca va passer... Ca passe toujours. ". . Et pourtant, ça ne passe pas ! Pour ce prêtre de 45 ans un peu suractif, tout va basculer. Une péritonite aiguë se déclare, qui révèle bientôt une tumeur envahissante. Hospitalisation en urgence, opérations en série et de longs mois de convalescence bouleversent son quotidien, mais aussi sa vie intérieure. Alité, ce prêtre connecté ne l'est plus qu'à sa perfusion, et à ses nombreux visiteurs... Au fil des pages et des semaines, la maladie donne lieu à un voyage inattendu au pays de l'abandon, de la fragilité et de la dépendance. Avec pudeur et authenticité, mais aussi une dose d'humour, le père Amar nous livre un témoignage d'une grande profondeur où se mêlent l'expérience de la souffrance et l'éclairage de la foi. Le père Pierre Amar, prêtre du diocèse de Versailles, est l'un des fondateurs du site "Padreblog" qui offre une parole de prêtres franche, directe et réactive sur l'actualité.
Théâtre
Service Suicide
L'aide au suicide est sans doute l'un des derniers tabous de nos sociétés occidentales : droit à disposer de son corps pour les uns, limites de l'éthique pour les autres. Dans Service Suicide. l'auteur et metteur en scène danois Christian Lollike installe le débat. Adepte des objets scéniques et textuels provoquants, il s'inspire ici d'écrits, de témoignages et de faits réels. Dans un "catalogue de suicides", des figures exposent les raisons de leur choix et en questionnent les dimensions juridiques et déontologiques. Sont ensuite évoqués les services d'assistance au suicide qui émergent en Europe et enfin les paroles mêlées de ceux qui restent, abandonnés par un proche. En cela, l'auteur se garde de toute apologie ou de tout moralisme. Sa poétique ne vise pas à esthétiser la mort, car son écriture est brute, directe, contemporaine. Loin d'un didactisme étroit ou d'une position de sociologue, il propose avant tout un matériau dramatique dense au potentiel de jeu considérable.
10/2012
Littérature française
Station service
Un homme dans les toilettes d'une station-service. Une femme sur le parking. Une balade de trois jours dans la conscience d'un égaré. Trois jours pour que cet homme et cette femme aillent au bout de leur fureur et de leur désir.
08/2018
Philosophie
Service inutile
" On a réuni sous ce titre des écrits qui tous disent : "Je juge que ceci est bien. Je juge que cela est mal." Tous cherchent donc à servir ; là est leur unité. Au mot service, qui exprime bien le caractère de ces textes, il était indispensable d'ajouter inutile. L'âme dit : service, et l'intelligence complète : inutile. "
08/2005
Littérature française (poches)
Service clientèle
" Des caisses d'hypermarchés aux péages autoroutiers, des halls d'aéroports aux guichets d'ex-services-publics-privatisés, il fallait continuellement attendre son tour pour se renseigner, attendre son tour pour payer, attendre son tour pour retirer la marchandise, embarquer très en retard sur des vols surchargés, franchir très lentement des kilomètres d'embouteillages. Et si, par malheur, votre cas finissait par échapper aux cases prévues automatiquement, alors commençait le cycle beaucoup plus long des vaines réclamations à un personnel dépassé, lui-même, par la logique aveugle de cette organisation. " A travers la parabole d'un homme et son téléphone mobile, Benoît Duteurtre pourfend avec humour les travers de notre société occidentale, obsédée par le temps, le profit et la vitesse. Un roman bref, incisif et iconoclaste contre le diktat du " tout-communication
02/2005
Poches Littérature internation
Hors-service
Eva-Lena a une vie bien rodée, entre la maison, les trois enfants, le mari et le collège où elle enseigne. Eva-Lena est ultra-organisée. S'impose de programmer des menus équilibrés pour toute la famille, trois cent soixante-cinq jours par an. Les règles de vie et la rigueur avec lesquelles elle dirige son équipée familiale effraient un peu son entourage. Un vendredi en fin d'après-midi, elle se dit qu'elle pourrait s'avancer pour lundi matin en allant faire des photocopies au collège. Idée lumineuse ! Sauf qu'Eva-Lena se retrouve enfermée dans le local de la photocopieuse. Pour le week-end. Pour tout le week-end ?
06/2018
Policiers
Room service
Jack Farrell, détective privé, découvre l'univers du film porno lorsque Archie Venice, producteur sur le retour tout vêtu de cuir, l'engage pour surveiller Larry, son fils de vingt-huit ans. Un contrat de trois mois, peinard et bien rémunéré. Jack s'installe donc pour "planquer" dans sa Cadillac, maudissant la chaleur infernale qui règne à New York. Et apprend que Larry, considéré par son père comme un abruti prêt à commettre les pires bêtises, s'apprête à tourner au Congo un chef-d'oeuvre produit par Bud Raven, ancienne star du X, défiguré à la suite d'un accident dont il rend Archie responsable. Farrell se demande si sa mission a un sens... Il devrait pourtant se méfier: et le père et le fils ont plus d'un tour dans leur sac. Après Jour de paie, Faux et Usage de faux et Losers-nés, une nouvelle variation sur le crime en Amérique selon un des jeunes maîtres du polar néerlandais, remarqué pour ses personnages déjantés et ses dialogues délirants.
06/2012
Romans policiers
Service gagnant
Les enquêtes de Laurent Delaunay, commissaire de police en retraite. Laurent Delaunay devient commissaire de la police judiciaire de Reims après avoir capturé l'ennemi public n° 1 dans des conditions rocambolesques. Alors que l'heure de la retraite vient de sonner, son vieux camarade de promotion, le sulfureux Max Cassini, lui demande de le rejoindre à Nice pour l'aider à dénouer une étrange affaire de double meurtre. C'est l'occasion rêvée pour l'ancien policier de découvrir cette ville baignée de lumière. Les conditions dans lesquelles la richissime héritière des charcuteries Bargeaud et son compagnon ont été assassinés, ainsi que le mobile du crime, échappent au bon sens. Flanqué des très excentriques inspecteurs Giuge et Planta, l'ex-commissaire va faire la connaissance de l'entourage faussement éploré des victimes. Au terme d'interrogatoires parfois musclés ayant révélé intrigues, cachotteries et rancoeurs, "une" vérité aussi surprenante qu'inattendue éclatera au grand jour. Service gagnant est une parodie de roman policier, pour ne pas dire une farce. L'auteur prend prétexte de l'intrigue pour mettre en scène des personnages souvent peu respectueux des règles, évoluant au sein des quartiers les plus pittoresques de Nice, là où il fait si bon vivre !
05/2022
Témoins
Hors service
"Ca va passer... Ca passe toujours. ". . Et pourtant, ça ne passe pas ! Pour ce prêtre de 45 ans un peu suractif, tout va basculer. Une péritonite aiguë se déclare, qui révèle bientôt une tumeur envahissante. Hospitalisation en urgence, opérations en série et de longs mois de convalescence bouleversent son quotidien, mais aussi sa vie intérieure. Alité, ce prêtre connecté ne l'est plus qu'à sa perfusion, et à ses nombreux visiteurs... Au fil des pages et des semaines, la maladie donne lieu à un voyage inattendu au pays de l'abandon, de la fragilité et de la dépendance. Avec pudeur et authenticité, mais aussi une dose d'humour, le père Amar nous livre un témoignage d'une grande profondeur où se mêlent l'expérience de la souffrance et l'éclairage de la foi. Le père Pierre Amar, prêtre du diocèse de Versailles, est l'un des fondateurs du site "Padreblog" qui offre une parole de prêtres franche, directe et réactive sur l'actualité.
09/2023
Sociologie
Services à la personne, services à domicile. Les clés pour comprendre
Bien que les associations d'aide à domicile existent depuis la fin de la 2e guerre mondiale, aujourd'hui on "découvre" le nouveau concept économique du secteur des services à la personne. Les "services de proximité de la vie quotidienne" sont une solution d'avenir. C'est pourquoi ce guide constitue un outil de référence mettant à disposition les textes législatifs et permettant de partager l'expérience dans le domaine du secteur social et médico-social.
12/2016
Sciences politiques
Services sans frontières. Mondialisation, normalisation et régulation de l'économie des services
Les services ne pèsent guère plus de 20% des échanges internationaux, alors qu'ils représentent près de 80% du PIB des pays riches. Pourquoi un tel écart ? La réponse vient pour une part de la grande difficulté à établir des normes internationales de type ISO pour les activités du secteur tertiaire. Il est en effet plus simple de mondialiser la production et la commercialisation d'un smartphone ou d'une voiture que celles de prestations médicales ou d'assurances. A l'aide d'un riche ensemble d'études de cas, cet ouvrage novateur pointe les entraves à la mondialisation des services, qu'elles soient sociales, économiques ou culturelles. Il se distingue des analyses conventionnelles sur la mondialisation des marchés, qui se fondent principalement sur les rapports de puissance interétatiques. En plaçant la problématique des services au coeur du nouveau régime de croissance capitaliste, il met en perspective les polémiques sur la sous-traitance et les délocalisations, et ouvre de nouvelles hypothèses sur les liens entre tertiarisation, internationalisation et normalisation.
03/2013
Serveurs
Services RDS de Windows Server 2022. Remote Desktop Services : Installation et administration
Ce livre est destiné à tout professionnel IT souhaitant mettre en place une infrastructure RDS (Remote Desktop Services) sur le système d'exploitation Windows Server 2022. L'auteur développe l'ensemble des éléments nécessaires à l'implémentation d'une infrastructure centralisée, basée sur des sessions ou des bureaux virtuels. D'ailleurs, pour approfondir ce sujet, l'auteur présente également la virtualisation de serveurs et d'applications. Les premiers chapitres rappellent au lecteur les principes de base du système d'exploitation Windows Server 2022 et de l'annuaire Active Directory. Les chapitres suivants présentent les services Bureau à distance et guident le lecteur dans l'apprentissage des technologies qui composent une infrastructure RDS, telles que les différents rôles de serveurs, les hôtes de sessions Bureau à distance, les hôtes de virtualisation Bureau à distance, la virtualisation de serveurs avec Hyper-V, ou encore la virtualisation d'applications avec App-V. Pour compléter vos acquis théoriques, de nombreux travaux pratiques viennent illustrer l'ouvrage afin de vous forger une première expérience significative et d'acquérir de véritables compétences techniques sur des mises en situations réelles. Le livre a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un consultant, certifié techniquement par Microsoft. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très haut niveau technique.
10/2022
Droit rural
Valoriser les usages. Tome 3, La valorisation des usages pastoraux pyrénéens
Cet ouvrage a été réalisé dans le cadre d'un travail collectif par des chercheurs juristes et des praticiens du pastoralisme en partie grâce au financement d'un contrat de recherche européen portant sur la contractualisation agro-environnementale. Les analyses ont été réalisées à partir de l'exploitation de sources diverses, bibliographiques, orales (enquêtes), historique (archives des gestionnaires d'estives), et juridiques (lois, règlements, jurisprudence, doctrine).
01/2023
Paramédical
Pouvoir et autorité des chefs de service en action sociale et médico-sociale
Assumant sous l'autorité et la responsabilité des directeurs l'organisation et le fonctionnement du service ou de l'établissement, les chefs de service sont également responsables du projet élaboré avec la personne accueillie. Chargés d'accompagner le changement, soumis à des injonctions parfois contradictoires, les chefs de service suscitent des attentes de la part de leur direction et de leur équipe et vivent souvent l'exercice de leurs pratiques comme un véritable écartèlement. Dans ce contexte, la question du pouvoir et de l'autorité du chef de service représente une problématique incontournable pour celui qui doit garantir le projet de service ou d'établissement, la qualité de l'offre de services rendus aux usagers, se positionner comme cadre hiérarchique et participer, de sa place, au processus décisionnel. Avec la collaboration de : Eric Bertrand, Robert Damiens, Michel Defrance Maxime Delaloy, Patrick Dubéchot, Gyslaine Jouvet Saül Karsz, Jean-René Loubat, Frederik Mispelblom Beyer.
06/2016
Littérature française
Les âmes serviles
Le récit s'inscrit dans le puritanisme et l'ordre moral qui sévissaient au sein de la société espagnole, sous le franquisme. Isabel crut qu'en abandonnant son pays pour la France, elle parviendrait à chasser ses tourments. Lorsque l'on souffre dans sa propre chair, et dans son esprit, que l'on a tout sacrifié y compris l'amour, fuir ne constitue pas obligatoirement un remède aux attentes. Onze années se sont écoulées quand une terrible annonce réclame son retour. Une issue se dessine, mais implique l'affrontement avec sa famille : ces mêmes démons qui l'avaient autrefois incitée à partir. Isabel présume que sa reconstruction ne se fera pas sans dommages. Mais voici qu'un évènement imprévu s'emploie à compromettre une savoureuse revanche.
10/2018
